第5頁 文 / 黎孅(黎奷)
如果這問題不解決，持續這樣下去，那麼總有一天「川」的品牌會被第一線的門市人員給弄臭。
他必須親自解決這個目前仍是小問題的問題。
「有感而發？你怎麼了？」李健佑因他的回答怔楞在原地，久久想不出原因來。
※※※
藍萌萌這輩子沒這麼生氣過。
她瞪大眼，看著眼前態度不佳的女店員，不敢相信天底下竟會有這種事。
她實在很不想在公眾場合與人起爭執，這樣真的很難看。
她只是想買一件舒適的牛仔褲，而她一向喜歡「川」的風格和剪裁，她的牛仔褲都是這個牌子的，她甚至是「川」的VIP會員。
成為「川」的VIP會員能享有許多購物的優惠，當初為了辦這張會員卡，她可是狠下心一次刷了兩萬多塊，除了替自己買了件牛仔褲和牛仔外套外，三位兄長也各得一件帥氣的牛仔褲。
可是今天這位店員實在太過分了，逼得一向脾氣好的她都忍不住捉狂失態。
「我跟你說得很清楚了小姐，你價錢算錯了，帳單我不會簽，請你重新打一張。」萌萌隱忍著破口大罵的衝動，好好的講道理。
她只買了一件牛仔褲，帳單上的價錢卻高達五千，她買的牛仔褲單價明明沒有這麼高，她相信忙中有錯，對方不是故意的，提出她的疑惑後，她以為店員會處理，沒想到店員的態度卻讓她氣到快捉狂。
那張五千塊的帳單她說什麼也不會簽，她為什麼要多花那幾千塊冤枉錢？
「我也跟你說我錢算好啦，你這個人怎麼那麼煩啊？」
聽到這話萌萌更火了，「你這是什麼話，你這是對客人應有的態度嗎？」怎麼這年頭還有這種店員啊？有沒有搞錯。
就算客人再怎麼不講理，也得笑臉迎人，這是服務業的基本守則吧！
何況今天錯的人又不是客人，怎麼可以用這種態度說詁？真是太過分了！
「這麼說你是把我當冤大頭嘍？」萌萌真的生氣了，她雙手環胸，決定和店員槓上了。
「你怎麼這麼說呢？我也有服務到不是嗎？」
煩死了，怎麼不趕快簽一簽滾出去啊？郭玉珮綠豆般大的眼流露出不耐的訊息，一副她沒錯，都是別人的錯的模樣。
收銀機雖然就在後面，但要重打一張刷卡單她還得特地走到後面去，她又不是什麼大帥哥或大戶，她憑什麼要為了她特地跑一趟？
「你這種服務態度還真是好噢！」萌萌忍不住酸了她兩句，「我從來沒看過態度這麼好的店員，我可以請問你叫什麼名字嗎？我好向『川』的總公司投訴一下。」。
「小姐，你不要無理取鬧好嗎？」郭玉珮一臉你夠了的表情，「我已經幫你把褲子的長度修改好，連帳都結好了，你現在拒絕簽單，根本是給我找麻煩。」
「睜大你的綠豆看清楚好嗎？單價兩千六百八十元的褲子，你給我刷五千塊，你當我是笨蛋嗎？」萌萌被女店員的指控氣到漲紅了臉。
太離譜了，這簡直是做賊的喊捉賊嘛！
「小姐，那是總公司在出貨的時候標價訂錯了，正確價格是五千元才對。」她睜眼說瞎話。
通常客人聽她這麼說都會乖乖的摸著鼻子簽下帳單，她就因為這些多餘的差額，拿了店裡不少免費的衣服和褲子。
萌萌簡直傻眼，這人睜眼說瞎話的功力還真是到了爐火純青的地步。
「這款版型的褲子去年剛出我就買了一件，當時的訂價和褲子上的標價明明是一樣的，怎麼才一年而已就漲了兩千多？你騙我沒有買過啊？」萌萌真的是氣瘋了。
她平常不是在這間旗艦店買，是今天碰巧到鬧區，便順便來買一件，反正她拿貴賓卡一樣都有折扣，卻沒想到會在這裡受到一肚子鳥氣。
「我不買了，這家爛店。」萌萌破口大罵，「尤其是你這個爛店員，如果『川』多請幾個像你這樣的員工，遲早會毀掉。」
「你這個人真是無理取鬧，褲子的長度已經修改好了，你以為能不付錢嗎？你不會是付不出來吧？」郭玉珮鄙視的打量著穿著樸素的萌萌。
要有修養，不要跟這種人一般見識。
萌萌拚命深呼吸，強迫自己不要捉狂，光天化日之下，又是公眾場所，她不可以沒形象。
這女人怎麼跟土匪一樣，用這種強迫的方式逼客人買東西，這樣顧客就算掏錢出來買，他會買得高興嗎？
萌萌只肯定一件事，她再也不會來這家店買任何一樣東西了，沒事花錢找罪受，何必那麼痛苦。
剛才所有的荒唐對話，全聽進一旁狀似輕鬆的江岷川耳裡。
他整個人都楞住了，沒想到他到旗艦店來視查，店員態度不佳的情形，立刻在他眼前活生生的上演。
是誰給了那店員那麼大的權利？竟然用這種態度和方式處理事情。
太離譜了，他不能接受一個店員以這種態度對待顧客，一點禮貌都沒有，這樣下去還得了，他還想永續經營，客人一個一個都被氣走了，他要怎麼繼續營運？
「小姐，請幫我拿這一款的尺寸，我要試穿。」江岷川隨手拿了件特價品走到她們身旁。
「你沒看到我現在在忙……這一款嗎？您要什麼尺寸？我馬上幫你找。」郭玉珮原本很沖的語氣，在看到江岷川後馬上一百八十度的大轉變，眼都笑瞇了。
見狀，萌萌差點吐血，這……這什麼跟什麼？她的態度也太明顯了吧，擺明了看中人家的男色。
咦？怎麼會是他？看到來人，萌萌心裡打了個突。
「就是這個尺寸，幫我黑色、藍色、卡其色各拿一件。」
「好的，我馬上來。」郭玉珮滿心歡喜的跑到後頭倉庫去找貨。
「這……這差別待遇會不會太明顯了一點啊？」萌萌又氣又窘。
「帥哥有時候是比較吃香的。」江岷川笑笑的回答，犀利的眸子卻四下梭巡著店裡。
店內共有六名員工，五個店員一個收銀，店長呢？店長為什麼不在店裡？
店長不在那副店長應該在吧？可他怎麼看，都找不到胸前別有副店長或店長名牌的人。
顧客與店員發生爭執，店長應該出面調停處理，這是公司的規定，公司更規定店長與副店長不得同時不在工作崗位上，但這會他卻沒看到兩位負責人有其中一位在店裡。
除了方纔那位女店員的氣焰稍嫌囂張，其他店員都很守本份，服務的態度也都很好，臉上一直保持著笑容。
如果他沒聽錯，剛才他要求試穿時，那位店員竟然回他，你沒看到我現在在忙嗎？
真是太離譜了，江岷川想不到他開明的管理風格，讓他的旗艦店被搞成這樣。
「咦？為什麼你會在這裡？你不用顧店啊？」萌萌對他笑了笑，她是個恩怨分明的人，不會因為剛才受了氣而發洩在別人身上。
「我只是暫時幫忙而已，老闆已經回來了。」
「真的嗎？江奶奶已經回來了啊！」萌萌眼睛一亮，「我過幾天再去店裡找她聊聊天。」
第二次見面，他仍覺得她很怪，「跑到情趣用品店找老闆聊天，這是你的興趣嗎？」
他實在不懂，為什麼一個年紀輕輕的女孩子，老是喜歡往情趣用品店跑？
「我只是喜歡跟江奶奶聊天而已，加上有時候需要買一些東西。」她輕描淡寫的帶過。
萌萌並不想為自己的行為做太多無謂的解釋，這男人對她來說只有一面之緣，根本談不上認識，她沒必要對他解釋太多。
她語氣冷淡，江岷川聽出她不想多談，也不再多問。
「你喜歡這品牌的衣服？」不過他還是想聽聽消費者對他設計的服飾有什麼看法。
「很喜歡，但這家店的店員實在太差勁了，你看，事情還沒處理完，她就忙著去幫你找Size，我從來沒看過像她這麼差勁的人。」萌萌依舊怨氣難消。
她們還沒說出個結果來，那名女店員就丟下她，幫帥哥服務去了，這叫人怎麼心服口服？
「先生，這是你要的褲子，這邊可以試穿。」郭玉珮刻意帶著嬌柔的語氣領著江岷川到更衣室，她臉上的笑容甜得簡直可以掐出蜜來。
就是要像這樣帥氣逼人的男客人，服務起來才會覺得心情愉悅，且他看起來滿有錢的樣子，如果她再勤快一點，說不定他會注意到她。
「可我又改變主意了，這款的版型我穿起來一定不好看，就這件吧。」他拿起一件和藍萌萌相同版型的牛仔褲，並告知她尺寸和長度，「直接幫我修改就可以了，我要刷卡。」
她那麼辛苦找了半天才找到他要的尺寸，現在他一句不要了就想打發她，郭玉珮的臉馬上垮下來。
「怎麼？不情願嗎？」江岷川眼神立刻變得銳利，「叫你們店長出來。」竟敢對客人擺臉色，他要問問這家店的店長是怎麼教育員工的。