正文 第3章 邪惡博士 文 / 我是花粥
第三章邪惡博士
在上島的第四天，小明就見到了邪惡博士，一個頭髮半白的中年人，大約有四十來歲，表情平和。一陣寒暄後，很快就進入正題。
小明：請問alien公司是學習型組織嗎？
博士：是的，是新一代學習型組織。
小明：我聽說學習型組織的管理層級非常少，是扁平狀的。為什麼貴公司的管理層級有6、7層那麼多呢？
博士：你看到的只是公司的一面，公司的另一面則是扁平的。alien公司的組織架構既是層級管理型，又是柔性扁平型。
小明：這聽起來真有趣，但也難以置信，這兩種特性不是自相矛盾嗎？
博士：如果我說，有一種物質它既是粒子，又是一種波，你相信嗎？
小明：是波粒二象性，這個我學過，當然相信，不過剛開始時真的覺得很奇怪。
博士：是的，不論是自然科學還是管理科學，有些事情看起來不合常理，卻是真實存在的。
小明：那你說的另一面在那裡呢？我好像沒看到。
博士：先別急。我問你一個問題：公司存在的目的是什麼？
小明：就是要盈利囉。不管公司有什麼別的目的，我想這個是最根本的。
博士：說得對。要想盈利，公司要做些什麼？
小明：要進行正常的經營運作，還要努力進行創新，這是公司的兩個基本職能。
博士：不錯，看你年紀輕輕的，有點見識。你見過的公司，以及你見過的這些公司的各個部門，他們平時是在進行經營運作，還是在進行創新呢？
小明：除了研發部門或者設計部門外，我看到的部門都是在進行日常經營運作；很多公司根本就沒有研發部門，整家公司都是在進行日常經營運作。創新不是沒有，但很少。
博士：是的。一般公司的工作重點都是進行日常的經營運作。而公司的日常經營包含各種各樣的工作，為了完成這些工作，公司就劃分為很多個部門；另一方面，由於人的精力有限，每個人管理下屬的人數是有限的，結果就形成層級管理型的組織架構。層級管理型的架構，有利於開展日常工作，但由於條塊分割、層級過多，不利於知識和信息的交流，因此不利於創新。如果我說，現在為了創新，要打破原有的管理架構，使它徹底扁平化，你願意嗎？
小明：我很願意，但可能做不到。因為如果沒有層級型的管理架構，日常工作都不能做好，創新又有什麼意義呢。
博士：是的。日常工作做不好，公司就會立即死亡；但創新工作做不好，公司就會在將來死亡。
小明：這真是難辦啊！
博士：所以，我發明了一個辦法，就是在保留現有組織架構的基礎上，創建一個專門從事創新工作的影子組織，這個影子組織就是我剛才所說的、公司的另一面，這一面是柔性扁平的。
小明：影子組織？真有意思！它在那裡？
博士：這要從學習環說起。
小明：學習環又是什麼呢？
博士：學習環是一個運作系統，由四個項目組成：第一個是提出問題、目標和要求，第二個是學習與交流，第三個是提出和討論解決方案和合理化建議，第四個是檢查。檢查完之後又進入下一次循環，重新開始這四個項目。學習環就是這樣反覆循環地進行，結果改良和創新就會持續不斷地發生。
小明：聽起來學習環像一種工作方法，不像一種組織。
博士：學習環確實是一種工作方法，所有機構、每個部門和科室都可以利用這個方法開展工作。不過，學習環同時也一種組織，因為所有學習環都是由學習環小組運作的。
小明：這個學習環小組就是創新的基本單位嗎？
博士：是的，每家公司都可以建立很多學習環小組，各種不同主題的學習環就構成一個學習網，這個學習網就是我剛才所說的影子組織，專門負責開展創新工作。
小明：員工參加了學習小組後，不影響正常工作嗎？
博士：不會影響，因為學習環小組通常每週運作一次，每次1-2小時。而且，除了上班時間外，學習環還可以在中午和下班後運作。
小明：每週1-2小時，這麼少的時間，對創新有幫助嗎？
博士：學習環的實際作用時間是每週40個小時，跟上班時間是一樣多的。
小明：你是說，設置了學習環之後，員工每週利用40個小時進行創新？
博士：是的。
小明：這個簡直難以置信，如果做得到的話，公司的創新能力就非常強了。請問40小時是怎麼算出來的。
博士：運作學習環之後，每個員工會充分利用中午的休息時間和上班時的空閒時間、零碎時間進行思考創新，上班時段裡大約有2小時可以利用。下班後，至少還有3小時可以利用。那麼正常上班日每天就有5小時可以利用，5天就25小時。週末兩天，每天可以利用8小時，一周加起來就是40小時以上了。
小明：會不會算得多了一點。
博士：不會。運作學習環之後，員工蹲馬桶的時候也會思考創新，所以只有算少、不會算多。
小明：呵呵，有這麼神奇？
博士：學習環能對每一個參加者產生強大的吸引力和壓迫感，既誘使同時又壓迫員工使勁地思考創新。
小明：為什麼呢？
博士：我先說一下它的吸引力。參加學習環可以滿足人的多種心理需求，這些需要包括尊重、成就感、認同感和歸屬感、個人成長等。
小明：如果能夠滿足這些需要的話，確實挺有吸引力的。
博士：在學習環小組內，每個人都有權利和義務發表自己的看法，參與解決問題和決策，從而滿足受重視和被尊重的心理需要。在學習環的運作過程裡，不斷地挑戰各種難題和進行創新，滿足了成就感的需要。員工參加學習環時，主要是根據自己的專長和愛好選擇的，小組成員擁有共同的興趣愛好，並且小組成員的交流豐富，這樣就大大增加歸屬感和認同感。最後一點，員工在學習環小組內，可以不斷地獲得知識和經驗，不斷地提高自己的能力，滿足了每個人的成長需要。
小明：那壓迫感呢？
博士：學習環一共有四個項目，每個項目都會對參加者提出任務要求，然後要求在一定時間後提交和討論成果。譬如，要求你提出有價值的問題，要求你學習和交流知識經驗，要求你想出好點子，要求你檢查工作。這些任務要求提出後，不是要立即完成，而是特意留出一段時間，於是就迫使每個人不停地學習和思考。
小明：真有趣，就像希臘神話裡的西西弗斯，不過這裡有四塊石頭換著推。
博士：這個比喻有意思。
小明：人們努力創新，就一定會有好的創新效果嗎？
博士：不一定，創新的強烈願望和充分的時間，只是創新的基本條件，但還是不夠的。
小明：那還需要什麼條件呢？
博士：這個問題稍為有點複雜。這麼說吧，創新可以分解為創意的產生和創意的實現兩個過程，這兩個過程都需要一些條件。先說創意的產生，需要三個條件：第一是信息和知識的流暢交流，第二是專業知識的持續提高，第三是團隊協作創新。
小明：團隊協作創新？
博士：是的，很多創新工作，已經不能靠個人的單打獨鬥和苦思冥想，越是重要和複雜的工作，越是這樣。
小明：有辦法可以滿足那些條件嗎？
博士：有，學習環就提供了產生創意的幾乎全部條件。
小明：那就太好了。
博士：首先，大多數學習環小組都是由跨部門、跨級別的員工組成，很好地實現了知識和信息的交流。當然，同一個部門、同一個科室也可以利用學習環的技術來開展工作、解決難題，這時候學習小組的成員與組織機構的成員是重合的。不過，這類學習環只是學習環的一部分，大部分學習環是跨部門的。
小明：還有其他條件呢？
博士：第二個條件是持續提高專業知識。學習環運作時，會不斷地提出與工作目標有關的學習要求，促進每個人不斷地學習，並且持續地進行知識經驗的交流，這樣就使每個人的專業知識得到不斷地提高。這就為創新奠定了知識基礎。
小明：明白。
博士：第三個條件是團隊協作創新。學習小組成員的創意在提交執行部門之前，都要經過小組的討論，有時候還要一起製作模型、測試等，經過群策群力的活動後，創意就比較有價值了。
小明：聽起來學習環真的可以滿足創意產生的所有條件。
博士：的確是這樣。有好的創意只是創新的第一步，第二步就是建立完善的制度來確保創意得到實現，如果好的創意經常得不到落實，就會反過來損害創意的產生機制。
小明：完善的制度就是創新的實現條件嗎？
博士：是的。
小明：如果一家公司的管理水平很爛，各方面的工作都做不好，創新還能開展和落實嗎？
博士：這個問題也不用擔心。學習環的基本功能是創新，另外還有一個很重要的功能，就是優化各系統、各部門的管理。學習環是管理的管理。
小明：具體是怎麼樣做的？
博士：在新一代學習型組織裡，每個管理子系統都設置對應的學習環。譬如，企業文化學習環、管理技能學習環、營銷管理學習環、生產管理學習環等等，有了這些學習環就可以確保每個管理項目不斷地提高自身的水平，從而能夠支持自己和全公司的創新活動。除此之外，還有員工自發的各種主題的學習環，都有利於提高各部門的管理水平和技術水平。
小明：能夠改善所有部門的管理，太好了。我感覺已經找到了世界上最好的管理方法。你說，學習型組織的創新能力比一般公司強多少呢？
博士：這個，你可以自己算一算。
小明：能算嗎？怎麼算？
博士：在學習型組織裡，創新的人數比普通公司多5倍，同意嗎？
小明：我想想，普通公司的中高層管理人員、開發部門、再加上一些積極分子，大約占員工總數的20%，假設他們都創新；而學習型組織是全員創新，5倍合理。
博士：好，學習型組織的員工，開展創新的時間是普通公司創新人員的5倍，同意嗎？
小明：同意。
博士：學習環所構成的學習網是一個柔性扁平組織，非常有利於各種創新的信息傳播和交流，這一點能比普通公司強5倍，同意嗎？
小明：同意，柔性扁平就是學習型組織的一個重要特徵。
博士：學習環提供了團隊協作創新的有利條件，從而使創新的質量水平大大提高，因此創新能力又比普通公司提高5倍，同意嗎？
小明：同意。
博士：學習型組織裡，通過持續的學習和知識交流，對創新有用的專業知識，是普通公司員工的5倍，因此創新能力提高了5倍，同意嗎？
小明：同意。
博士：學習型組織裡，有專門的學習環小組負責積累和傳播創新技術，從而使創新能力比普通公司提高5倍，同意嗎？
小明：創新技術是什麼？
博士：你說發明家的創新能力強，還是普通人的創新能力強呢？
小明：這還用說嗎？
博士：經過我們研究，發明家之所以發明創造很多，是因為他們不自覺地採用了某種科學的創新思維方法，我們總結了這些方法，包括創新視角、關聯啟示法、創新算法、六頂思考帽、系統思考等等。如果普通人也利用這些方法進行創新，那麼效果就會大大提高。
小明：我是第一次聽說這些方法，不過似乎我應該要同意這些方法的作用。
博士：我們島上有一個夢想樂園，有空就去玩玩吧，那裡有很多創新技術可以直接體驗。
小明：呵呵，太好了，我一定去。
博士：最後是創新的執行保障措施，就是制度化管理這部分內容，學習型組織比普通公司要強10倍以上，我就姑且算5倍吧。
小明：好的。
博士：你把剛才所有的5乘起來，就可以算出學習型組織的創新能力比普通公司強多少了。
小明：創新人數5倍*創新時間5倍*創新信息5倍*團隊創新5倍*專業知識5倍*創新技術5倍*創新執行5倍=78125倍。78125倍，博士，我算錯了嗎？
博士：沒錯。
小明：哇，這太令人吃驚了。
博士：你知道我們公司取名為alien有什麼特別意思嗎？
小明：異形？外星生物？還是非常優秀的公司？
博士：是不可戰勝！新一代學習型組織擁有核爆式的創新能力，優秀公司這個詞已經配不上這樣的組織，只有alien才是最恰當的。
小明低聲嘀咕：不可戰勝，不可戰勝！這次帝國有救了！
激動了一會兒後，小明說：博士，你的理論太好了，如果這個理論走出這個小島，一定會改變整個世界。
博士：改變世界又怎麼樣呢？
小明：哦？這樣生產率就會大幅提高，科技也會高速發展。
博士：科技如果利用得不好，不見得是件好事。
小明：這個我不大明白。
博士：以後你就會慢慢懂的。
小明：除了這個外，博士你還有什麼顧慮嗎？
博士：你喜歡天天學習、終身學習嗎？
小明：說不上喜歡，但我天天都這麼做。
博士：一旦這個理論傳出去，很多人就必須得這麼做了。
小明：學習和進步不是件好事嗎？
博士：如果一個人可以選擇這麼做就是好事，如果不能選擇就不是什麼好事了。
小明：難道這不比天天玩遊戲或者游手好閒更好嗎？
博士：現在的生產力水平，已經不需要所有人都工作了。游手好閒也是一種生活方式，只要開心就好。
小明：你是擔心學習型組織會剝奪別人選擇生活方式的權利？
博士：是的。
小明：我觀察過alien公司的員工，工作非常愉快。如果別的公司不能用這種管理方式，你同樣剝奪了別人選擇這種生活方式的權利。
博士：嗯，所以這個問題我一直都沒有想好。
小明：不過現在，我已經知道了，如果你不願意的話，我可以不跟別人說，但我不能保證我不用這些方法。
博士：這一點我倒是沒想過。二十年來，從來沒有人離開過異形島。
小明：我是例外的。
博士：再住上一段時間你就不會走了。我們島上的規矩，來了就至少要住一個月，然後可以自行選擇是否留下來。
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