正文 94、一字可決成敗 文 / 王躍文

    十五年前，家裡買了一台液化汽灶。此灶當時在長沙頗有名氣，名叫「某某爐王」。搬回家之後，我發現灶上的拼音居然是「爐彎」，少了個後鼻音符。我就暗自斷言：這個品牌做不長久。果然沒過幾年，長沙再也見不到這個品牌的液化汽灶了。我沒有魔咒，也沒有看別人敗相的壞心思。我只是想：沒有文化的企業，做不長久的。

    有家餐館，曾經生意紅火，我喜歡去那裡吃飯。有回拿起菜單，見上面有道菜的名字是：童子骨燉湖藕。我立馬反胃想吐，心想這是顧大嫂開的店嗎？我知道菜名的原意，用長沙土話講，應該是筒子骨燉湖藕。我放下菜單走人，從此再也沒有去吃。我也斷言：這店開不下去。果然，不久這店就垮了。

    有一年去深圳，一家新開的五星酒店請我去做客。酒店老總要我出點子。我是個沒有商業頭腦的人，哪出得了賺錢的主意？只是主人太客氣了，不動動腦筋過意不去。我就說了個很迂腐的想法。如今人們只是打電話和發短信，很少有人寫信了。我向來又不滿意郵政局的信封，不是樣式做得難看，就是紙質太低劣。星級酒店的信封卻很漂亮，信箋也印得好看。酒店不妨倡議住店客人給家人或朋友寫信，盡可使用酒店的信封和信箋。客人只需把寫好的信交到前台，由酒店出郵資寄出。現代人能收到親人或朋友親筆寫的信，該是多麼幸福的事！

    酒店所費並不多，卻是很好的廣告。等於每位客人都在給酒店做廣告。一年四季，印有酒店名的信封滿世界飛！過不了幾年，世界每個角落，都有這個酒店的信封。人們談論起這個酒店，將是非常溫馨浪漫的。

    酒店老總聽了，覺得真是個好點子。我自己身體力行，當夜就給家裡寫了封信。我打電話告訴愛人，今後每住一個酒店，都寫一封信回來。愛人當然很高興。不料，我回到長沙，怎麼也盼不到這封信。一個多月後，我早已忘記這件事了，竟然收到了深圳的信。信封上卻貼了一張條子，上面寫道：請使用標準信封！

    酒店同我開了個大玩笑！他們的信封原來不是通過郵政局監製的。郵政局自己印不好信封，卻有權監製別人印，這是另外的話題。一個非標準信封，從深圳到長沙，得花三四十天。可能是步行來的。

    我不知道這家酒店是否採納了我的傻點子，也不知道這家賓館生意是否紅火。但那確實是家不錯的賓館，祝願它賓來客往，川流不息。

    見微是可以知著的。企業的管理在細節，文化也在細節。透過細節，看到的是企業背後很深廣的東西。我想那家生產「爐彎」的廠家，老闆肯定小學文化都不具備。那家敢燉「童子骨」的餐館，老闆也許高中都沒畢業。他們如果輸了，只怕就輸在文化。一字可決成敗，也許並不誇張。