正文 13.不跟一個下屬議論另一個下屬 文 / 李可
進入一年中的最後一個季度，業務部門進入了關鍵的衝刺階段，指標的壓力層層往下傳遞，一線銷售人員的流失率環比明顯升高了，此外，連財務部這樣的支持部門，流失率也出現了不好的趨勢。
麥大衛對此很不滿，照此下去，一面是HR不停地往裡招人，一面卻是現有員工不停地往外流失，這不成了個無底洞嗎？麥大衛馬上發郵件問何查理怎麼看。
何查理也正惱火呢，麥大衛的郵件就到了。何查理從郵件中嗅出了一股興師問罪的味道，心說你HR是幹什麼吃的，不說趕緊幫著分析情況查找原因，又來問這問那，想抓住把柄教訓人是吧？
何查理就不冷不熱地回復說，據總監們反映，今年新招的人員素質不夠理想，魚目混珠，有些人根本不具備完成任務的能力，還有一些則承受不了SH快速發展的壓力，此兩類人構成了流失人群的主流。何查理最後說希望HR加強把好招聘關。
麥大衛本想質疑何查理管理團隊的領導力有問題，沒有帶好團隊，卻被何查理反過來挑戰了一把，說是HR招人招得有問題。
麥大衛對著何查理的郵件哼了一聲，心說咱們走著瞧，看看到底是誰的問題。他吩咐黃國棟馬上著手分析人員流失的原因，並且按服務年限區分出流失人群的比例。麥大衛想看看到底是老人走得多還是新人走得多，占主要比例的離職原因是什麼。
說起來，監控流失率原本就是HR的職責。
有用的人要走，那叫資源流失，明智的老闆都不樂意這樣的事情發生。於是做HR的就有責任挺身而出，和顏悅色地問人家，您為啥要走呢？咱們這兒哪不好呀？咱們改！
不過呢，但凡有點兒人生經驗的離職者，出於善良或者謹慎，常常會不全說真話，以便照顧大家的面子，並且避免給他本人今後的背景調查增加難度。再說了，行業的圈子就這麼大，山不轉水轉，互相討厭的人沒準哪天又碰到一起，何必圖一時痛快扯破臉皮。
有個風靡一時的笑話叫「鬱悶的人」，某甲在A公司有一份不錯的工作，美中不足的是他特別討厭頂頭上司某乙，可是他又很難找到像A公司這麼好的公司，只好一直忍著。後來他終於找到了好工作，從A公司跳到了B公司。臨走前，他暢快淋漓地告訴HR，某乙是怎樣鳥的一個鳥人！不料，三個月後，A公司宣佈收購B公司，鬱悶的某甲發現他將再次淪為某乙的下屬。
這個故事充分說明了好聚好散對當事人的必要性。老話說，凡事留一線日後好見面，又說山不轉水轉，三十年河東三十年河西，都是類似道理。只有沒經驗和不明智的人才好在分手之際玩一把翻臉洩憤的小遊戲。
拉拉告訴黃國棟，在DB，員工主動離職的頭一條原因就是「工作壓力太大」，而且遙遙領先於排名第二、第三位的「和頂頭上司相處不好」以及「有了更好的發展」。
黃國棟聽了大感興趣，問拉拉DB有什麼對策？總不能因為員工抱怨工作壓力太大，公司就真的降低指標吧？
拉拉說：「公司開門是做生意又不是做慈善，像DB這種要做行業老大的公司，指標自然不能隨便往下降。活兒再多任務再難，這都沒法兒變，沒得商量。」
李衛東在邊上懶洋洋地插嘴說：「小時候看電影，主人公總說，我們**黨人做事兒，有條件要上；沒有條件，創造條件也要上！特豪氣干雲！現在想一想，其實做企業也是一樣！」
拉拉笑道：「可不是嘛！任務是一定要完成的！所以我們當時的對策有兩條，一個是加強培訓和分享，員工能力提高了，任務的難度就等於下來了，他的熟練度提高了，幹活速度就上去了；另一個是強調休假管理。」
黃國棟沖李衛東說：「培訓肯定得加強，這就看你了衛東！」拉拉覺得他說話的時候不像做老闆的在對下屬寄予期望，倒顯得有點兒刻意套近乎。
可惜李衛東沒有投桃報李，反而架子十足地說：「培訓沒問題——不過，流失率高也不是光靠培訓就能解決的。」
黃國棟一臉熱情碰了李衛東一個不軟不硬的釘子，又委屈又惱火，心裡暗罵了一句英文，翻譯成中文的大意是，小樣！表面上卻不得不說：「當然，當然，我們還有很多工作要做。」這年頭，做下屬不容易，做老闆一樣不容易，特別是當能幹的下屬拿錢太少或者任務太重的時候，老闆就更不好當了。
李衛東果然還有話，他不緊不慢地說：「比如不好的流程也會造成人員流失，公司現有流程是不是需要改進呢？咱們HR自己的招聘流程就有不少不大不小的問題，前幾個月大衛來大陸，批評過這個事兒，可到現在我們都還沒有像樣的改進。」
他這一說，黃國棟和拉拉不吱聲了，兩人都有一種被人教訓了的感覺，只有馬萊仍舊是一臉由裡往外發自肺腑的事不關己，事實上，李衛東確實也是沒有怎麼針對她，這正是讓拉拉很想不通的地方，要說整頓招聘流程這事兒，她杜拉拉和馬萊的位置可說是毫無差別的，為什麼人們總是不去要求馬萊，卻不肯放過杜拉拉？
黃國棟打個哈哈，明知故問道：「拉拉，招聘流程的事情，都怎麼分
工的？」
拉拉說：「按您交代過的，這個事情衛東挑頭，我和馬萊協助。」
李衛東說：「我挑頭是我挑頭，可也得給我配人手才成呀。」
黃國棟想起確有此事，尷尬地打了個哈哈道：「噢，噢，噢。」
李衛東沒好氣地沖拉拉說：「我要的是艾瑪這樣能幹活的，傑西卡那麼嫩，她來能發揮多大作用？」
拉拉被李衛東的霸道逗得忘了生氣，啞然失笑道：「嗨！衛東，真人面前不說假話，我跟你的想法如出一轍呀！我是打心眼兒裡想留著艾瑪這樣能幹的自己用——不誇張地說，我決定給你艾瑪的時候，心疼得流血呢。」馬萊在邊上聽了拉拉聲情並茂的表白，一個沒忍住差點兒笑出聲來，她自覺不合時宜，趕緊又憋了回去。
在李衛東看來，整頓招聘流程是整個HR團隊的任務。他受累出面挑頭，那兩位卻一點兒不自覺，索性做起甩手掌櫃！李衛東每次為這事兒發郵件給她們，就像石頭丟到棉花堆裡，從來都是一聲不響。李衛東對杜拉拉和馬萊的態度生悶氣不是一天兩天了。
李衛東想，杜拉拉現在這麼說，無非是在表白自己顧全大局，分明是得了便宜還賣乖嘛！這進一步刺激了李衛東，他氣得幾乎跳起來說：「哎，拉拉！問題是艾瑪來了根本不肯賣力氣，她能力再強對我也沒有任何意義！」
見李衛東如此不客氣，拉拉忍不住也針鋒相對起來：「衛東，剛才我解釋過了，你今天講的情況我是第一次聽說。在此之前，我只知道艾瑪有些工作質量沒有達到你的要求，但不是因為她不肯賣力，而是因為她目前的能力還不夠，我側面瞭解了一下，潘吉文和吳爽的完成質量跟艾瑪差不多。」
李衛東馬上還以顏色：「你說是第一次聽說，可我不是把項目進程都發送給了你和馬萊，你們沒有看郵件嗎？」
拉拉眨了眨眼說：「不好意思，沒細看。因為這些郵件你都是CC（抄送）給我的，我以為就是讓我粗線條地瞭解一下而已。如果是TO（致）我的郵件，我一定細看並回答。」
「我本意確實只是想讓你們倆瞭解一下進程，前提是我以為你們的下屬都會按照分工如期完成任務。」傻子都能聽出來李衛東話中有話。
拉拉不願再爭執下去，她緩了緩口氣想找個台階下：「艾瑪這幾個月確實壓力非常大，我一會兒就找她談，看看她是不是忙糊塗忘了時間表。」
「壓力大不是借口，SH就這風格！碰上今年這樣的大擴張，誰不是累得要死！要吃這碗飯，就得完成任務。」李衛東的話硬邦邦的，臉也跟刷了糨糊似的板成一塊，跟誰欠了他錢沒還似的。
這下拉拉真生氣了，她撇下李衛東，對黃國棟說：「任務也得分個輕重緩急吧？！我以為完成2007年的擴招是不能動搖的硬指標，不然到年底業務部門因為人手不足完不成任務，HR還不得吃不了兜著走！您每月看我的工作報告，首先必看我的擴招進度的。我手下就這幾個人這幾條槍，已經是三天兩頭加班到晚上十點。要不我作一個工作量分析，把所有任務都列出需要的工作時間——老闆您決定，我的團隊該優先完成哪些任務，放棄哪些任務？」
李衛東聽拉拉拿擴招說事兒，他何嘗不知道這確實是今年的頭等大事，但是麥大衛的指示難道就能當放屁嗎？他可是跟麥大衛拍過匈部的。李衛東氣沖沖地插嘴說：「招聘流程項目，是大衛要求做的，難道我們可以置之不理嗎？」
拉拉不買賬，照舊對著黃國棟說：「老闆，麻煩您跟大衛解釋我團隊的現狀。」
李衛東偏不罷休，他盯著黃國棟的眼睛道：「您覺得我在危言聳聽？其實，艾瑪這還真不算什麼，拉拉更大的問題在C&B團隊。」
黃國棟心裡一驚，誰都可以偶然有個忽悠人的時候，單單C&B啥時候都含糊不得，他不由自主地反問李衛東道：「C&B怎麼了？年度加薪不是做得挺好嘛！」這年的年度加薪，亞太區有的地方，加薪方案被大衛打回去改了三稿才過關，而拉拉的方案在麥大衛那裡一次就獲得通過，這讓黃國棟很滿意，他由此對拉拉的業務能力放心不少。
李衛東搖搖頭說：「您是只知其一不知其二，要不是那天拉拉趕著提交年度加薪方案，我還真不知道她的C&B潛伏著不小的風險呢。」
李衛東把沈喬治那場驚魂之「TRUEORFALSE（近似匹配還是精確匹配）」繪聲繪色地跟黃國棟一說，黃國棟臉上沒露出什麼，心裡不免有些吃驚。
「對了，這事兒財務總監榮之妙也知道，要交報告的那天，沈喬治加班到凌晨還查不出數據錯在哪裡，榮之妙正好也在。早上大家來上班後，榮之妙就站在我和拉拉辦公室的門口，跟拉拉說這個事情。」李衛東生怕黃國棟不信自己的話，又補充了個人證。
黃國棟「嗯嗯」了兩聲，仍舊不表態，李衛東對他的心思洞察分明，笑道：「那事過後，我就勸了拉拉一次，沈喬治那人絕對是個一等一的好人，但是他不是個合格的主管！用這樣的主管，拉拉自己就像坐在火山口，哪天出問題都不知道。反正，換了我是拉拉，肯定要及早換人的。但是拉拉聽不進去呀，她非說喬治只是那天太累了。」
黃國棟喃喃地說：「C&B團隊確實辛苦。」
李衛東不以為然地「切」了一聲道：「我跟您再說一件事，C&B前一陣不是在作崗位評估嗎，這事兒在公司可是上上下下萬眾矚目的，大衛、您、查理，誰不重視呀！」
黃國棟「嗯」了一聲，關切地問：「有什麼問題嗎？」
李衛東笑道：「拉拉盯得很緊，順利還是順利的，可是中間出了個小插曲，C&B先把所有的崗位都打了分，然後呢，拉拉把我和馬萊負責的職能分數都發給了我們，讓我們看看有沒有需要調整的地方。」
黃國棟說：「這事兒拉拉和我說過，我覺得她這樣做很穩妥。你認為不合適嗎？」
李衛東說：「相反，我也認為拉拉考慮得很周到。事實上，我和馬萊確實也提出了一些修改建議，並且，經過討論，我們和拉拉達成了一致。」