第二卷 不是每個人都和你一樣 文 / 湯姆.馬克特

    一樣米養百樣人，這個世界是由各式各樣的人所組成的。瞭解幾種人群的屬性或特徵，有助於你建立一個團隊，讓各個同事發揮最大能力。

    近年來，關於幾種人類群體及其明顯特質的研究紛紛出籠。以我的經驗來說，我認為可以分成三種主要的人：嬰兒潮世代、X世代，以及Ｙ世代。概括地說，我的觀察如下：

    根據大多數的定義，「嬰兒潮世代」指的是在二次大戰結束後到一九六○年代中期之間出生的這群人，他們佔今日世界人口很高的比例。嬰兒潮世代是所有僱主夢寐以求的員工：因為這一族群熱愛工作。嬰兒潮世代願意長時間努力工作，而其中大部分的人都希望到了某個年齡就要退休，享受舒服的日子。嬰兒潮世代會以家庭為重，他們深信教育對自己和家人的重要性。他們自信，而且往前看，然而也對未來抱持著相當程度的恐懼感。

    從這些特質你能認識到什麼？很多很多東西。譬如，若能得到恰當的激勵，嬰兒潮世代可以長時間工作、努力工作。以金錢作為獎勵對這一世代的人通常很有作用，因為他們想要趕快賺足退休基金。萬一事業遇到低潮，這群人很容易慌張，因為他們的年紀比另兩個後起世代更大，會更害怕失去工作。我認為嬰兒潮世代是社會中堅，也是工作市場上值得僱用的員工。

    「X世代」則是出生於一九六○年代中期至八○年代晚期的人。目前，X世代正在職場上南征北討。這群有趣的人與嬰兒潮世代非常非常不同。他們喜歡科技，熱愛實驗，充滿自信，而且為今天而活。X世代希望拿到優渥的薪水，也樂於為了賺更多錢而換工作。他們期待工作可以很有趣、很刺激，同時還要很舒服，但他們不願意花很長時間工作，就算有額外的獎勵也不肯。

    很明顯的，等到嬰兒潮世代退休之後，X世代就成為了職場主力。這將會對許多企業構成風險。因為X世代投入工作的時間不像嬰兒潮世代那樣長，也不輕易受威脅，不害怕被解雇。他們極度重視休假，而且可能比嬰兒潮世代擁有更健康的生活型態，因為他們更懂得平衡工作和休閒。然而，從僱主的眼光來看，這是個很糟糕的特徵──我在前面說過，投入工作的時間確實很重要。

    Ｙ世代是出生於一九八○年代初期迄今的人，這個族群成長於一個美好時代。他們比另兩個世代更能用全球化的眼光來思考，願意也期待前往遙遠國度旅行。他們從電視、廣播、網絡、書本、雜誌和報紙中大量吸收信息，多數人的教育程度不錯，或也將會接受更高的教育。這群人可能會成為科技天才。而他們和X世代一樣期待獲得優渥收入。至於他們願意工作多長時間，投入多少努力，還很有待觀察。

    我認為，Ｙ世代的人會渴望得到被派往海外的工作機會，但是很快就會對各項項目計劃感到乏味。如果想讓他們保有對工作的活力與興趣，必要措施之一乃是「轉換」。除了說他們渴望擁有金錢，我預測，他們可能也會花錢如流水。我對於他們的工作倫理認識不多：不過我大膽揣測，他們應該會有高度的倫理，因為他們需要錢來維持他們的消費習慣。

    這三大族群都沒什麼好害怕的。要緊的是辨認出他們的世代特質（當然，也還是要注重每一個人的特性），你才會更瞭解他們的需求和慾望。多多瞭解你員工的特點和不同世代之間的差異，你將更能對他們施以有效的激勵。