小說博覽 第229章 危機處理，繼續深造 文 / 山客氏

    第229章危機處理，繼續深造

    自從百匯超市發生了「毒麵包」事件後，張建成覺得旗下的企業的高層加強處理各種危機能力，到南京見過那些住院的病人後，他專門讓cl遠景國際投資有限公司的員工找一些相關的案例，希望能夠從中參考學習一下。1,

    企業危機種類繁多，應對策略千差萬別，危機管理的結果也大不相同。

    國際餐飲連鎖企業巨頭麥當勞的危機管理給張建成很大的啟示，自從麥當勞創立以來，歷經磨難，逐漸形成了一套認識危機、化解危機的策略或做法，張建成覺得這些策略或做法對子旗下企業也應該同樣適用，感覺受益匪淺，為此，他還特意和季夢顏一起討論了此事。

    「首先，正視社會輿論，化解信譽危機。」張建成指著手中的文件說道，「真是太有道理了！」

    「呵呵，百匯超市發生『毒麵包』事件，我覺得處理就非常得當，正視了社會輿論，這幾天媒體也給與了正面的報道，我相信百匯超市的信譽危機能夠化解。」

    張建成含笑點了點頭，應道：「.從這幾天的各地的百匯大賣場的營業收入來看，毒麵包事件並沒有給百匯超市帶來什麼負面的影響！」

    企業都是生活在一定的社會環.境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方面的聯繫或交換，又要與環境進行必要的信息交流與溝通。社會輿論對企業正常的生產和生活活動有一定的影響。高度重視並妥善應對社會輿論，是企業的一門必修課。

    企業的有些危機是由於自身.決策程序中存在的不協調造成的，處理這樣的危機較為容易，以事實為基礎，及時讓公眾瞭解真相，公眾是會理解的，至少是會諒解的。

    在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。

    而另外一類信譽危機是來自外部，處理起來，要費.些事。

    1976年秋天，亞特蘭大的麥當勞餐館突然發現他們的.營業額下降，生意一蹶不振。一瞭解原因，原來是社會上盛傳麥當勞的漢堡包裡有蚯蚓。儘管報紙上沒有登，謠言卻不脛而走。總經理特納發出指示，對付謠言的辦法是不予理睬，緊閉嘴巴，等謠言慢慢消失。然後他就度假去了。

    但是，生意的清淡使亞特蘭大的餐館實在受不.了了，他們不斷地向總部施加壓力，要求採取主動的對策。總部的公關人員便召開了記者招待會。他們在會上斷然否定麥當勞的漢堡包中會有蚯蚓，但是不得不承認麥當勞餐館的生意不如以前。一夜之間各種媒體都爭相報道這樣一條新聞：「根據麥當勞公關代表證實，世界上最大的漢堡包連鎖因為謠傳肉餅內有蟲而使營業額下降。」「蚯蚓事件」一下子變成了世界性的問題。

    正在度假的特.納看到這則消息，再次召開記者招待會。克羅克以輕鬆的口吻對記者開玩笑：「漢堡包的肉餡一磅才一塊九毛錢，而蚯蚓一磅要花六個美元，我們才付不起這麼貴的添加料。」

    克羅克與特納的應對可謂及時而機智，這對於消除謠言，澄清輿論十分有效。

    事實上，在現在社會，對於像麥當勞這類大企業，如果發生了危機，還想完全避開媒體和公眾的「」，幾乎是不可能的。

    關鍵是危機發生之前要有周詳的預案，危機發生時要穩住腳步，按部就班，沉著應對。

    張建成和季夢顏談了麥當勞發展歷史幾個成功處理危機的案例後，不由感歎道：「我旗下很多企業的發展速度實在太快了，根本沒有經受過什麼風雨，如果不進行很好的預防，等真的發生問題，就算有充足的資金，公司也發展不下去，要申請破產關門！」

    「那當然了，如今社會企業的生存環境複雜多變，突發事件產生的概率增大，企業必須增強危機意識。嘻嘻，禾夕集團就成立了一個有十多個員工組成的特別部門，專門處理各種突發事件。」

    看了相關資料和案例後，張建成也明白了很多道理，忽然覺得自己這個老闆需要自我增值，多學點東西，就算有下輩子，也還要繼續學習。

    ……

    隨著全球化、市場化、信息化的到來，企業的經營環境日趨複雜多變。生產環節、銷售環節、市場環節乃至外部環境的些微變化都會對企業的經營造成衝擊。員工罷工、銀行停貸、經銷商中止銷售、原料供應商斷絕供貨、高層管理人員人事更迭、顧客投訴、同行擠兌、政府限制、媒介炒作、社區居民抗議等等突發事件嚴重威脅著企業的生存和發展。在這種背景下，沒有良好的危機管理意識，是難以適應的。

    突發事件類型繁多，處理手段也要多樣化。由於企業所面對或接觸的公眾類型繁多，每類公眾甚至公眾內部的需求都有所不同，因此就要求企業應對危機的手段也要多樣化。就拿上文麥當勞所遇到的輿論壓力來說吧，民眾的謠言未得企業的證實、媒介的參與，一般不會有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企業的證實，則謠言就會坐實，其傳播的速度就會驚人。這時，企業就必須認真對待了。而對於來自政府的報告，則應高度重視。政府的權威性使得其對公眾具有很強的影響力，任由不實或不祥的信息流動，必然會令企業更加被動。因此，積極與政府有關部門配合，想方設法表述事實真相和自己的立場，求取政府的理解、信任與合作，是十分必要的。相反對此不理不睬則是要命的。

    構建企業危機管理體系，保持企業可持續發展。危機管理在西方理論界和實務界是一門科學，其功能現在越來越受到企業高層管理者的青睞。危機管理也日益發展成為一門體系完整、結構複雜的應用技術。國外有學者認為，危機管理體系包括危機預防系統、危機處理系統和危機善後系統。危機預防系統包括危機知識系統、專家系統、計劃系統、教育培訓系統和預警系統。危機處理系統包括指揮系統、應急處理系統和信息溝通協調系統。危機善後系統包括形象復原系統、學習創新系統等。每一套系統又有一些具體目標、措施、效果評價體系。國內企業應結合周邊環境和自身的實際，逐步完善並不斷自己的危機管理體系，使之更加便捷、更加切實、更加有效。

    次日，張建成吃過早餐後，給復旦大學的校長打了一個電話，他希望能夠報讀復旦大學的mba課程。

    復旦大學的校長和張建成也算比較熟悉，這幾年，張建成向復旦大學贊助了很多科研經費，得知對方想要報ba課程，覺得很好奇，開玩笑說道：「建成，以你的實力，來復旦大學到教授都沒有問題啊！」

    「王校長，您說笑了，高中的文憑，我都沒有拿到，我哪有本事當大學老師啊。呵呵，我也就是想充充電，最近，感覺自己管理這麼多的企業有點吃力啊！」

    「嗯，你有這樣的想法很好啊，人嘛，就要活到老學到老！你ba課程，沒有問題，學費嘛，你也不用交了，這些年，你對復旦大學的幫助太大了。」

    「那我就不客氣了，謝謝王校長，我什麼時候能夠去聽課呢？」

    「據我瞭解，復旦大近開設的mba班要結束了，估計要下個月要重新開一個班，到時候，我在通知你吧。對了，我從報紙上看到，前幾天你旗下的百匯超市的南京大賣場出了一點問題……」

    「呵呵，真是好事不出門，壞事傳千里啊！」張建成苦笑道。

    「也算不上什麼壞事，責任不在你們超市，而且，這次事件，你們超市處理的非常得到，昨天晚上，我兒子還和我說，你特別有本事。」

    張建成燦燦一笑，說道：「也沒有什麼本事不本事的。王校長，我們先聊到這裡吧，過幾天，我有空的時候，我去學校拜訪你啊！」

    「好啊，那我們就這麼說定了，你來學校之前，給我打個電話，不然找不到我的！」

    張建成掛了電話後，季夢顏說道：「建成，今天下午，叔叔阿姨才回銀海呢，你要不要去公司上班呢，你有段時間沒有上班了啊。」

    張建成微微一愣，笑著問道：「你是不是有事要去公司上班呢？」見對方點頭後，忽的板起了臉，問道：「你是不是背著我和哪個帥哥約會？」

    「你還會吃醋呢？」季夢顏撲哧一笑，笑盈盈看了張建成幾眼，繼續說道：「你吃醋的樣子特別有意思，呵呵，你別生氣了，我的心裡只有你……」

    「真的？」

    「當然是真的了！」季夢顏頓了頓，幽怨道：「我倒是擔心你背著我和其他的女孩子來往，麗華傳媒集團旗下有那麼多的漂亮的簽約女藝人，肯定有很多和你發生關係吧！」

    「你覺得我是那種亂情的人嗎？」張建成不置可否地笑著問道。

    「像！」季夢顏堅定道，沉默片刻，又說道：「建成，其實，我知道的秘密！」

    張建成聞言一怔，不過，他盡量讓自己的表情看上去很自然，微笑問道：「你知道我什麼秘密呢？」

    「……」季夢顏看了張建成幾眼，歎了一口氣，說道：「你還沒有決定把秘密告訴我之前，我是不會主動說出來的……你放心吧，我的心裡只有你，容不下其他的男人！」

    季夢顏說著站了起來，拿起手提包，湊到張建成身邊，親了一下對方的額頭，「建成，我先去上班了，下午…之前，我會趕回來的。」

    張建成望著季夢顏漸漸消失的背影，喃喃自語道：「難道夢顏知道我和心雲的事情了？」

    沉思良久，張建成覺得有這個可能，之前有幾次，季夢顏想叫他一起去傅心雲家，不過，他都推脫掉了，後來，季夢顏去傅心雲家作客的時候，都沒有叫上張建成……

    「哎，暫時先不去理會這些了！」張建成鬱悶地嘀咕道，「還是去看看心雲和飛鳳吧，有段時間沒有看到他們了，怪想她們的……」

    張建成回到自己的房間，給傅心雲打了一個電話。

    「心雲，待會兒，我去你家，中午在你那裡吃午飯。」

    「什麼？我正準備去公司上班呢！」

    「是不是在路上呢？」張建成笑著問道，不等對方回答，便繼續說道：「今天就別去上班了，就算有天大的事情，也可以往後推延。今天下午，我爸媽要回銀海住幾天，他們讓我在家陪他們。」

    「好吧，你這個大孝子，我只好將就你了！」

    「別不情願，待會兒，我會補償你的！」張建成嘿嘿一笑。

    一個小時後，張建成來到了傅心雲的家中，見到了多日不見的傅心雲和傅飛鳳。

    「飛鳳，讓爸爸抱抱，想死爸爸了，親親爸爸！」張建成見到女兒後，笑著把對方抱了起來。

    「吧嗒！」傅飛鳳在張建成的臉上親了一下。

    「爸爸也親你幾下！」

    因為張建成的鬍子沒有剃乾淨，傅飛鳳被他的鬍子觸到，咯咯笑了起來。

    張建成抱著女兒來到客廳的沙發上，坐下來後，依舊抱著女兒，問道：「最近有沒有聽媽話啊？」

    「有，媽媽還說我乖呢！」傅飛鳳燦爛的笑了笑。

    「既然，你這麼乖，要不要爸爸獎勵你什麼呢？」

    「呃……」傅飛鳳沉吟片刻，說道：「我想爸爸多陪陪飛鳳，多陪陪媽媽。我知道爸爸在家的時候，媽媽特別的高興！」

    張建成聞言一愣，轉頭看了傅心雲一眼，歉意地笑了笑，對女兒說道：「我答應飛鳳，以後會盡量抽時間陪飛鳳和媽，飛鳳也要更聽話啊！」

    「好，好，爸爸，我們拉鉤！」

    一個多小時後，傅飛鳳也玩累了，閉上眼睛睡覺了，張建成把傅飛鳳放在了小床上。

    「心雲，我們的女兒是在太聰明了，等她長大後，紙上至少有一百七吧？！」

    「呵呵，可以有吧。」傅心雲微笑說道，「建成，飛鳳和你說的話，你別太在意，其實，有她陪著我，時間過得特別的快，有些時候，沒有去公司上班，待在家裡，很快一天就過去了。」

    「飛鳳和我說了什麼話，你讓我別太在意呢？」張建成笑盈盈望著傅心雲。

    「你自己明白就好！」傅心雲嗔怪道。

    張建成燦燦一笑，忽然想到盡早季夢顏和自己說過的話，沉默片刻，說道：「心雲，夢顏可能知道我和你的事情了。」

    「什麼？」傅心雲頓時一怔，「她，她怎麼會知道的呢？」

    「我也不清楚，今早，她和我說她知道我的秘密，還說，在我主動把秘密說出來之前，她不會主動說來的，還說了一些不知所以然的話……我覺得她可能知道我在外面和其他的女人有來往。」

    「很有這個可能，現在，她住在你的家，有些時候，你找借口不回去睡覺，夢顏是一個聰明人，當然會猜到了。」傅心雲微微歎了一口氣，「她對你的感情變了沒有呢？」

    「沒有吧……」張建成一時間沒有更多的言詞來表到自己的內心感受，沉思了半晌後，苦笑說道：「我們先不說這些不開心的事情了……」嘿嘿笑著摟著了傅心雲的蠻腰，在對方的臉上親了一下，「老婆，我想吃你。」

    「今天不行，我來例假了！」傅心雲紅著臉說道。

    「怎麼這麼倒霉啊！」張建成耷拉著臉說道，「既然不能拿個，你讓我抱抱總行吧？」說著也徵求對方的意見，直接把對方抱了起來，讓對方坐在自己的大腿上，「最近麗華傳媒集團有沒有什麼大事呢？」

    「呵呵，對你而言，什麼事情才能算得上大事呢？」傅心雲笑著反問道。

    「我也不知道，不過，我覺得麗華傳媒集團由你來管理，肯定會得到很好的發展。」

    「你就被抬舉我了。對了，和你說個事情，時代華納集團的前總裁傑裡.李文自從加入我們公司後，干的一直很不錯，現在，我們公司已經和好萊塢的電影公司簽署了六部電影合資拍攝協議，在美國的拓展業務也做的很不錯。」

    「既然李文幹的不錯，等到了年底，我給他封一個大紅包，另外，還給他加薪水。」

    閒聊了幾句後，傅心雲又說道：「建成，我覺得現在麗華傳媒集團可以投資蓋建電影城，蓋建電影城的投資回報率並不比投資電影院差。現在，國內每年拍攝的電影和電視劇數量都在不斷的增加，去年一年，我們麗華傳媒集團租用別人的電影人拍攝電影和電視劇，就花費了不少錢，如果我們有自己的電影城，除了可以省去不少的費用外，還可以賺一筆！」

    「投資電影城，應該有利可圖，不過，這事情急不得，要規劃一下。對了，我聽說橫店影視城搞得不錯，如果可以的話，我們可以收購橫店影視城的股份，或者全資收購，現在咱們也不缺錢！」

    「你說的這個建議也不錯，收購事宜，你來處理吧！」

    「你來做吧，多聽聽專家的意見就行了。就算虧本，我也不會心疼的，就算是給你交學費！」

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