第3頁 文 / 夏灩

    「我好多了，謝謝經理。」

    「嗯。」他推推眼鏡，沒再多反應。

    方齊菡猶豫著要不要在助理面前提及先前的事，下一秒卻聽見他說：「如果沒事了，等一下我想要詳絀瞭解一下客服部的運作，請準備好相關資料，中午前要。」

    說完，他轉身，附加一句：「麻煩你了。」但口氣完全讓人感覺不到他認為這是麻煩。

    方齊菡看著他連招呼都不多打便離開，站在她後面的小米抖了抖。「你看吧，果然很可怕……」

    可怕嗎？她倒不覺得。

    儘管他過於一板一眼，但這不是什麼壞事，況且無論如何，早上他確實是幫了她一把。

    方齊菡一邊想，一邊隔著玻璃下意識望著他離去的背影。匆地，他停步，像是注意到她的視線似地轉過身來。他突來的目光充滿力道，她一時愣住，他的眼神和他的人一般難懂，如一潭摸不著底的泉，充滿秘密卻又讓人好奇，好似一不小心就會栽入其中，直至溺斃。

    她嚥了嚥口水，錯覺自己在他看似平靜，卻又隱隱帶著某種熱度的視線下蒸發。她的心跳得好急，莫名有些緊張，卻又奇異地覺得這不是他第一次這樣看著自己……是她想太多了嗎？

    還不及回神，他已收回目光離去。這一次，他沒回頭，這使她掩著胸口吁了口氣，又隱約有種難以言喻的失落……

    忽然，她「啊」一聲，嚇到了小米。「老大你怎麼了？」

    「我忘了……」

    「忘了什麼？」

    忘了跟他說一聲對不起，以及謝謝。

    方齊菡懊惱不已，恨自己錯失機會，她從不是這種拖拖拉拉的人啊！

    唉，昨天真的喝多了，之後她一定要拿出社會人的自覺嚴加控制，想起他一早的訓話，她卻笑了出來，看得一旁的小米心驚膽跳。

    「老大，你沒事吧？」

    「沒事。」方齊菡笑笑，懶得跟她解釋。她會笑，是因為想到那男人雖然一臉嚴肅，可遺落的手帕卻洩漏了他的柔軟。這使她產生興趣，如果可以，她想再多認識一下這位新來的上司。至於這條不及歸還的手帕……

    嗯，看來會是一個不錯的開場白。

    第章(2)

    偏偏人算不如天算。

    她，方齊菡，二十九歲。「訊傳」客服中心主任，行事作風向來以敢做敢言出名，可如今遇上了勾允格，就像遇到剋星。「謝謝對不起」不過簡單五個字，她完全沒機會講出口，只因——

    「勾經理，我——」

    「方主任，我還沒收到你這一周的週報，麻煩等會兒Mail給我。「交代完畢，勾允格便自她面前飛也似地離去。

    半個月來，這樣的情景不是第一次上演，每次她得空想找他講兩句話，開口不過三秒馬上就被他指派公事，然後他便趕場似地往下一個地方去。

    「訊傳」是老字號的電信公司，這次找來身體力行的年輕上司，擺明著要改革，這是好事，卻也使她本來就不得閒的生活變得更加忙碌，每天加班成了司空見慣之事。

    據她所知，「訊傳」客服部早就獨立運作，除了「訊傳」本身的業務之外，也另洽其他沒有設立客服中心的公司。

    為此他們除了引進最新設備，還要加強現有人員的訓練，而勾允格一來，擔任的便是「訊傳」客服企業營運的經理，他除了管理客服部外，還包含營運業務及行銷企劃，上任這半個月，各處室都可以見到他的身影。

    會議上，新官上任三把火，但這火旺得幾乎要燎原。

    他一個一個點名。「營業部，我們跟『大信』的合約談得怎樣了？」

    負責營運業務的主任一愣，隨即有些尷尬地回答。「對方還在評估……「

    勾允格鏡片下的銳眸掃過他。「為什麼還在評估？」

    「這……」啊就還在評估啊！主任神色難看了，尤其這新來的經理臉上波瀾不興，全然看不出情緒。他嚥了嚥口水，硬是回答：「可能他們有另外的考量……」

    勾允格「嗯」了聲，也不知道是不是接受這個理由，然而在營業主任鬆口氣的同時，他卻開口：「『大信』對於我們的客服人數有所顧慮，他們去年與外包商合作，客訴問題第三名是客人等待接通時間過長，對方表示人員不足，『大信』才打算找編製較為充足的公司合作……曾主任，你知道我們『訊傳』目前客服員有多少嗎？」

    「呃……」

    「方王任，請你告訴他。」

    不期然被點名，方齊菡愣了下，隨即早、中、晚各報出一串數字。

    「看，我們『訊傳』的客服編製人數是一般外包商的一點五倍，加上我們使用的進線話務分配系統，經由資訊同仁的多年改寫，要比其他廠商更為穩定。對於這一點，曾主任是否有在與『大信』洽談的時候當作我們的優勢發揮？」

    沒有。看曾主任慘慘慘的表情就知道答案。「我、我們會再去跟『大信』接洽……」

    「不用，我已經跟對方經理談好了，這一部分要謝謝行銷企劃部及早將文宣報告趕製出來。曾主任，身為營業部的主管，我希望你對公司所擁有的資源要比其他部門更清楚。資訊部，關於客戶管理系統，我認為可以再加強幾個部分，會後再跟你們討論。客服部……」

    方齊菡正襟危坐。「是！」

    他目光在她嚴肅的小臉上停留一會兒，幾不可察地吁出一口氣，說：「現在你是客服中心的負責人，請加強旗下人員的管理及訓練，控管好話後處理和離線時間，做好客戶區隔，加強客戶關係管理。」

    「好。」

    方齊菡連忙點頭記下，以至於錯過他鏡片後飽含深意的注視。一場會議開了快兩個多小時，下午還要繼續，所有人走出會議室，深深吸了口新鮮空氣，喔，世界多美好……

    「他什麼東西啊！不過才來半個月……」遠遠地，她聽到曾主任的叫囂，今天就屬他被刮得最慘。

    活該。這曾主任年屆五十，仗著自己資歷老加上有副總撐腰，老在公司幹一些狗屁倒灶的事，她早看他不爽很久了。

    不過，還輪不到她落井下石，勾允格這時從會議室走了出來。「如果我才來半個月便足以掌握這些事，那麼曾主任，長年任職『訊傳』的你應該要比我更清楚才是。」

    「這、你、我……經理……」

    「沒事的話，請回去充實下午開會事宜，我還有很多事要請教。」依舊是那般不冷不熱的音調。

    噗哈哈哈哈——

    看著曾主任狼狽逃離的笨重身影，方齊菡遏制不住內心的快意。爽啊！真爽！

    她太欣賞他了……就在這一瞬，勾允格深幽的凝眸對上她的，方齊菡尷尬了，忍不住捏了捏臉。糟，她應該沒洩漏太多幸災樂禍吧？

    「呃，我要回辦公室了……」

    坦白說，她不是第一次被男人注視，卻是第一次被人看得如此……緊迫，像要將她的一切裡裡外外全看透，但又不至於教人不快。

    對了，她想起來了，他的眼睛……很像貓。

    那種完全看不出在想什麼，好似要將人的魂魄給吸走的感覺……

    她按著胸口，不禁熱了臉，有些倉皇地想從他的凝視下逃離，可不對啊，現在不正好是個機會？

    「對了，經理！」

    不期然被喚住，勾允格微愣，卻很快掩去。「怎麼？」

    她上前笑了笑。「那天在捷運上……謝謝你。還有不好意思，誤會了你……對了，還有手怕，我洗好了，還給你……」

    勾允格壓根兒沒聽清她講了什麼。

    她的笑，不算美得驚為天人，卻甜美得討人喜歡。他感覺自己胸口有股熱氣匯聚，一下子競有些失了心神。方齊菡看著，很不解，忍不住開口。「經理？」

    她的呼喚使他回神，他看見她一臉迷惑，眸底迅疾閃過一道暗光，隨即接過她遞來的手帕，淡淡「嗯」了聲便離去。

    方齊菡怔在原地，還不及開口講些什麼，他已經走遠。他漠然的背影使她有些發悶，莫名產生了一種……很想上前看清他此刻表情的衝動。

    這樣的衝動從何而來？她不懂，只是掩著胸口，為自己突來的心緒感到迷惑。

    「老大，你不去吃飯？」

    小米的聲音陡然冒出，方齊菡嚇了一跳，對喔，已經中午了。

    「要啊，你來得正好。」她笑瞇咪地把手上一疊資料交給助理。「幫我把這些拿回辦公室。」

    小米垮下臉來。「老大你太詐了啦……」

    「我開了一早的會，連水都沒暍幾口呢！」

    她揮揮手。擺脫了那些文件使她手腳自由，方齊菡走去公司附近的便利商店，又恰巧看見勾允格高大挺拔的身影，讓她驚喜。老天待她不薄，同一天竟給她第二次機會，可她還不及打招呼，勾允格就已經買好東西，唯獨把發票落在地上。

    老實說，那下是什麼重要的東西，不過她還是拾起，準備還給他。