第9頁 文 / 鄭媛
「難道我說錯了嗎？這件事總經理早就知道，也已經處理過了，我不明白妳幹嘛一直針對一名實習生，強調什麼處置、懲罰之類的！像妳這樣越權質詢再加上無理取鬧實在讓人很難做事，難道妳不知道當一名主管最重要的是要有度量，否則帶人怎麼帶心啊？」
裴子娟瞪大眼，再一次被姜雅淑氣得半死。
姜雅淑懶得看她，說完話就自顧自低頭看報表。
周慧君沒想到，裴子娟竟然率先發難，而這給了她可乘之機。「對不起，請容我說一句話。」
姜雅淑頭也不抬，只搭起眼皮看這會兒出聲的人是誰。
周慧君先遞上一份簡報，等看到總經理翻開簡報，她才發言：「關於這實習生李恩熙，她現在也在我的部門做事。」周慧君氣定神閒地道：「裴助理剛才提到，關於員工素質的探討，我非常贊同！畢竟員工素質好壞，關係到飯店服務聲譽，問題可大可小。」
姜雅淑瞇起眼。
周慧君接下道：「客服部門有員工連英文程度都不好，這樣的人員素質太低根本就沒有資格在客服部工作。」
「啐，還真奇怪，今天怎麼什麼了不起的芝麻小事都上會議桌了？」姜雅淑瞇著眼對周慧君道：「自己部門內部出了問題，應該關起門來好好檢討！怎麼會把自己部門的過錯都拿到會議桌上來討論？難道部門有錯不能自己解決嗎？」
周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。「身為客服部主管，我的確很想解決，不過李恩熙到客服部門工作是人事部的安排，這讓我非常為難，無從解決起。」她調頭恭敬地對總經理道：「總經理，這份簡報是我部門裡的組長簡英娜寫的，報告裡有關於這件事的詳實記載。因為現在我部門裡的工作人員，都對這件人事安插案非常不滿，說實話，像這種不符合飯店調升規定的事，的確會讓力求表現、按部就班的員工心中很不平，這種事無關工作表現，我實在很難平撫。」
姜雅淑臉色一變。
她沒想到周慧君會趁這個機會落井下石！而且這份報告開會前已經寫好，擺明開會的時候要參她一本。
「妳現在這樣說是什麼意思？妳是說我濫用職權，安插李恩熙到客服部門？」姜雅淑針對周慧君，提高分貝。「好！就算我濫用職權，那麼請問這麼做對我有什麼好處？」
「姜經理，」周慧君臉上保持冷笑，態度一直很冷靜。「請妳不要這激動，我並沒有說妳濫用職權，妳不要誤會。」
姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼。「我是因為受到董事長的感召，又親眼看到李恩熙這個女孩工作比別的實習生還要認真很多倍，而且從來不打混摸魚，才會把她安插在客服部的，妳根本就不瞭解我的用心良苦！」
「但是她能力根本就不行－－」
「就算能力不行也要給她機會學習呀！」姜雅淑分貝更高，幾乎就像吵架。「像這麼好的員工妳以為很多嗎？我待在人事部這麼多年，來來去去的人看多了，如果有人認真做事、努力學習，飯店就應該設法留住這種人才！所以像李恩熙這麼認真的女孩，一直叫她待在飯店大廳做行李員的上作根本就不公平！我這麼做是大公無私，為飯店舉才有什麼錯？」
會議桌上劍拔弩張，眼看兩人就要吵起來。
「不按飯店規定辦理，根本就不叫舉才，姜經理這麼做難免給人別有私心的聯想－－」
「妳說什麼？！」
「夠了！」謀仲棠的臉色很冷。「這裡是會議桌，不是吵架的地方。」
他短短兩句話，姜雅淑和周慧君都不敢再出聲。
「Jenny，打電話到客服叫李恩熙聽電話，接通後把話筒交給我。」謀仲棠交代裴子娟。
裴子娟冷笑著看了姜雅淑一眼，然後回道：「是。」
她利用會議室的電話，直接撥到客服部－－
第五章
裴子娟一通電話打到客服部，話筒立即接起，並且傳來客服總機服務小姐親切的問候聲。
機號顯示，是這頂樓會議室打來的電話。
分機小姐十分意外，然而裴子娟指名李恩熙接電話。
「是。」服務小姐毫不猶豫，因為她已經聽出裴特助的聲音。
裴子娟將話筒交到謀仲棠手上，他接過電話後，恩熙的聲音正好傳來：「您好，這裡是客服部。」
「會議室要二十瓶氣泡式礦泉水、二十份簡餐、十份英文報紙和十份中文報紙，三分鐘內立刻送過來。」以流暢的英文，他迅速交代。
恩熙呆在話簡另一端。
她聽得出來，這是謀仲棠的聲音，然而恩熙卻無法回答半句話，因為她根本就聽不懂……
「聽清楚了嗎？立刻答話！」他仍舊以流利的英文質問。
話筒仍是一陣沉默。
謀仲棠沉下眼。「我再說一遍。會議室要二十瓶氣泡式礦泉水、二十份簡餐、十份英文報紙和十份中文報紙，三分鐘內立刻送過來。」
恩熙雖然還是聽不懂他的問題，但她終於對著話筒說：「對不起……」
她回答的是中文。
謀仲棠的眸光很冷，口氣更冷。「對不起？如果我是外國客戶，聽得懂妳這句對不起嗎？」
恩熙無言以對。
「英文能力不好，根本就沒有資格在客服部工作！」
謀仲棠掛了電話。
姜雅淑臉色慘白，她頭垂得很低，幾乎碰到了桌面。
「Jenny，立刻安排員工教育訓練課程，以後不僅客服人員，要求飯店所有員工包括清潔人員一律在三個月內學會基本英文會話，屆時筆試及口試兩關考試審核，不及格的人員立刻資遣。」
「是。」裴子娟的笑容很得意。
「這件事會進入懲處程序，事關人事部門以及客服部門，懲罰事宜就交由周經理負責，人事部配合發佈懲罰結果。」
「是，總經理。」周慧君的目的達到了，然而她老謀深算，笑容依舊冷靜。
眾人原以為總經理將立刻宣佈人事調動，至少要凍結姜經理的職權，然而謀仲棠卻下令：「麻煩姜經理通知李恩熙，會後到我的辦公室報到。」
裴子娟的笑容凍結在臉上。
周慧君則是慢慢收起笑臉，事情顯然出乎她所意料。
姜雅淑則是猛地抬起臉，張大眼睛。「是！」她立刻回答。
至少，到這個時候總經理還稱呼她「姜經理」。
「可是，總經理，這件事不是已經交由周經理來負責了嗎？況且像李恩熙這種基層小員工犯了錯，總經理根本不必親自見她！」裴子娟立即站起來表示反對。
「我有我的理由。」謀仲棠臉上沒有表情。「Jenny，這件事到此為止。」
意即，謀仲棠接下來做任何決定，不容裴子娟再置喙。
裴子娟的笑容早已經不見，她面無轟情地重重坐回椅子上。
周慧君不發一言，垂目凝思。
姜雅淑看著這一幕，若有所思。總經理的想法她雖然捉摸不透，可是冥冥中好像又抓到了什麼重點……
接下來各部門的臨時動議，開始順暢地進行著，然而今天早上的會議氣氛卻格外凝重。
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恩熙被姜雅淑告知，總經理要她到辦公室報到。
她內心不安，但強烈的自尊讓她鼓起勇氣，來到總經理辦公室見謀仲棠。
恩熙站在門口敲門。「總經理，您找我嗎？」
謀仲棠從電腦螢幕前抬起臉。「進來。」然後按分機。「Anne，阻止任何電話接進來。」
「是。」總經理秘書立刻回答。
恩熙走進謀仲棠的辦公室。
這是生平第一次，她見識到這麼氣派的裝潢，然而此刻，恩熙根本沒有心情欣賞。
「請問總經理有什麼吩咐？」
「妳明知道，我找妳到辦公室為了什麼！」
恩熙垂下眼。「我知道自己沒有資格在客服部工作，造成飯店的困擾，我很抱歉，從明天起我就會辭掉實習工作。」
「這麼快就放棄，不像妳的個性。」他對她說。
恩熙抬起眼。「我不明白您的意思。」
「妳下午在房務部打工？」
「是。」
「寒假過後，還打算留在飯店繼續工讀？」
「是。」她答的拘謹。
「既然這樣我給妳三個月的時間把英文會話學好，如果能辦到，以後妳可以調到客服部工讀。」他對她說。
恩熙沒有因為謀仲棠的寬容而表現得萬分感激。「那麼寒假實習期間，我是否將調離客服部？」她問。
「不必調走，妳仍然留在客服部工作，可以當做預先實習。」他沉著眼，研究她迴避的眼神。
然而恩熙卻拒絕。「很感謝總經理的安排。」她臉上沒有半點笑容。「但我認為總經理應該讓我盡快調走，回到大廳做行李員的工作，因為這才是目前我能力所能勝任的。」
謀仲棠目光一沉，「如果妳夠積極，應該充分把握機會。」