小說博覽 > 言情小說 > 別來無恙—天使的翅膀

第9頁 文 / 鄭媛

    「難道我說錯了嗎?這件事總經理早就知道,也已經處理過了,我不明白妳幹嘛一直針對一名實習生,強調什麼處置、懲罰之類的!像妳這樣越權質詢再加上無理取鬧實在讓人很難做事,難道妳不知道當一名主管最重要的是要有度量,否則帶人怎麼帶心啊?」

    裴子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑氣得半死。

    姜雅淑懶得看她,說完話就自顧自低頭看報表。

    周慧君沒想到,裴子娟竟然率先發難,而這給了她可乘之機。「對不起,請容我說一句話。」

    姜雅淑頭也不抬,只搭起眼皮看這會兒出聲的人是誰。

    周慧君先遞上一份簡報,等看到總經理翻開簡報,她才發言:「關於這實習生李恩熙,她現在也在我的部門做事。」周慧君氣定神閒地道:「裴助理剛才提到,關於員工素質的探討,我非常贊同!畢竟員工素質好壞,關係到飯店服務聲譽,問題可大可小。」

    姜雅淑瞇起眼。

    周慧君接下道:「客服部門有員工連英文程度都不好,這樣的人員素質太低根本就沒有資格在客服部工作。」

    「啐,還真奇怪,今天怎麼什麼了不起的芝麻小事都上會議桌了?」姜雅淑瞇著眼對周慧君道:「自己部門內部出了問題,應該關起門來好好檢討!怎麼會把自己部門的過錯都拿到會議桌上來討論?難道部門有錯不能自己解決嗎?」

    周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。「身為客服部主管,我的確很想解決,不過李恩熙到客服部門工作是人事部的安排,這讓我非常為難,無從解決起。」她調頭恭敬地對總經理道:「總經理,這份簡報是我部門裡的組長簡英娜寫的,報告裡有關於這件事的詳實記載。因為現在我部門裡的工作人員,都對這件人事安插案非常不滿,說實話,像這種不符合飯店調升規定的事,的確會讓力求表現、按部就班的員工心中很不平,這種事無關工作表現,我實在很難平撫。」

    姜雅淑臉色一變。

    她沒想到周慧君會趁這個機會落井下石!而且這份報告開會前已經寫好,擺明開會的時候要參她一本。

    「妳現在這樣說是什麼意思?妳是說我濫用職權,安插李恩熙到客服部門?」姜雅淑針對周慧君,提高分貝。「好!就算我濫用職權,那麼請問這麼做對我有什麼好處?」

    「姜經理,」周慧君臉上保持冷笑,態度一直很冷靜。「請妳不要這激動,我並沒有說妳濫用職權,妳不要誤會。」

    姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼。「我是因為受到董事長的感召,又親眼看到李恩熙這個女孩工作比別的實習生還要認真很多倍,而且從來不打混摸魚,才會把她安插在客服部的,妳根本就不瞭解我的用心良苦!」

    「但是她能力根本就不行--」

    「就算能力不行也要給她機會學習呀!」姜雅淑分貝更高,幾乎就像吵架。「像這麼好的員工妳以為很多嗎?我待在人事部這麼多年,來來去去的人看多了,如果有人認真做事、努力學習,飯店就應該設法留住這種人才!所以像李恩熙這麼認真的女孩,一直叫她待在飯店大廳做行李員的上作根本就不公平!我這麼做是大公無私,為飯店舉才有什麼錯?」

    會議桌上劍拔弩張,眼看兩人就要吵起來。

    「不按飯店規定辦理,根本就不叫舉才,姜經理這麼做難免給人別有私心的聯想--」

    「妳說什麼?!」

    「夠了!」謀仲棠的臉色很冷。「這裡是會議桌,不是吵架的地方。」

    他短短兩句話,姜雅淑和周慧君都不敢再出聲。

    「Jenny,打電話到客服叫李恩熙聽電話,接通後把話筒交給我。」謀仲棠交代裴子娟。

    裴子娟冷笑著看了姜雅淑一眼,然後回道:「是。」

    她利用會議室的電話,直接撥到客服部--

    第五章

    裴子娟一通電話打到客服部,話筒立即接起,並且傳來客服總機服務小姐親切的問候聲。

    機號顯示,是這頂樓會議室打來的電話。

    分機小姐十分意外,然而裴子娟指名李恩熙接電話。

    「是。」服務小姐毫不猶豫,因為她已經聽出裴特助的聲音。

    裴子娟將話筒交到謀仲棠手上,他接過電話後,恩熙的聲音正好傳來:「您好,這裡是客服部。」

    「會議室要二十瓶氣泡式礦泉水、二十份簡餐、十份英文報紙和十份中文報紙,三分鐘內立刻送過來。」以流暢的英文,他迅速交代。

    恩熙呆在話簡另一端。

    她聽得出來,這是謀仲棠的聲音,然而恩熙卻無法回答半句話,因為她根本就聽不懂……

    「聽清楚了嗎?立刻答話!」他仍舊以流利的英文質問。

    話筒仍是一陣沉默。

    謀仲棠沉下眼。「我再說一遍。會議室要二十瓶氣泡式礦泉水、二十份簡餐、十份英文報紙和十份中文報紙,三分鐘內立刻送過來。」

    恩熙雖然還是聽不懂他的問題,但她終於對著話筒說:「對不起……」

    她回答的是中文。

    謀仲棠的眸光很冷,口氣更冷。「對不起?如果我是外國客戶,聽得懂妳這句對不起嗎?」

    恩熙無言以對。

    「英文能力不好,根本就沒有資格在客服部工作!」

    謀仲棠掛了電話。

    姜雅淑臉色慘白,她頭垂得很低,幾乎碰到了桌面。

    「Jenny,立刻安排員工教育訓練課程,以後不僅客服人員,要求飯店所有員工包括清潔人員一律在三個月內學會基本英文會話,屆時筆試及口試兩關考試審核,不及格的人員立刻資遣。」

    「是。」裴子娟的笑容很得意。

    「這件事會進入懲處程序,事關人事部門以及客服部門,懲罰事宜就交由周經理負責,人事部配合發佈懲罰結果。」

    「是,總經理。」周慧君的目的達到了,然而她老謀深算,笑容依舊冷靜。

    眾人原以為總經理將立刻宣佈人事調動,至少要凍結姜經理的職權,然而謀仲棠卻下令:「麻煩姜經理通知李恩熙,會後到我的辦公室報到。」

    裴子娟的笑容凍結在臉上。

    周慧君則是慢慢收起笑臉,事情顯然出乎她所意料。

    姜雅淑則是猛地抬起臉,張大眼睛。「是!」她立刻回答。

    至少,到這個時候總經理還稱呼她「姜經理」。

    「可是,總經理,這件事不是已經交由周經理來負責了嗎?況且像李恩熙這種基層小員工犯了錯,總經理根本不必親自見她!」裴子娟立即站起來表示反對。

    「我有我的理由。」謀仲棠臉上沒有表情。「Jenny,這件事到此為止。」

    意即,謀仲棠接下來做任何決定,不容裴子娟再置喙。

    裴子娟的笑容早已經不見,她面無轟情地重重坐回椅子上。

    周慧君不發一言,垂目凝思。

    姜雅淑看著這一幕,若有所思。總經理的想法她雖然捉摸不透,可是冥冥中好像又抓到了什麼重點……

    接下來各部門的臨時動議,開始順暢地進行著,然而今天早上的會議氣氛卻格外凝重。

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    恩熙被姜雅淑告知,總經理要她到辦公室報到。

    她內心不安,但強烈的自尊讓她鼓起勇氣,來到總經理辦公室見謀仲棠。

    恩熙站在門口敲門。「總經理,您找我嗎?」

    謀仲棠從電腦螢幕前抬起臉。「進來。」然後按分機。「Anne,阻止任何電話接進來。」

    「是。」總經理秘書立刻回答。

    恩熙走進謀仲棠的辦公室。

    這是生平第一次,她見識到這麼氣派的裝潢,然而此刻,恩熙根本沒有心情欣賞。

    「請問總經理有什麼吩咐?」

    「妳明知道,我找妳到辦公室為了什麼!」

    恩熙垂下眼。「我知道自己沒有資格在客服部工作,造成飯店的困擾,我很抱歉,從明天起我就會辭掉實習工作。」

    「這麼快就放棄,不像妳的個性。」他對她說。

    恩熙抬起眼。「我不明白您的意思。」

    「妳下午在房務部打工?」

    「是。」

    「寒假過後,還打算留在飯店繼續工讀?」

    「是。」她答的拘謹。

    「既然這樣我給妳三個月的時間把英文會話學好,如果能辦到,以後妳可以調到客服部工讀。」他對她說。

    恩熙沒有因為謀仲棠的寬容而表現得萬分感激。「那麼寒假實習期間,我是否將調離客服部?」她問。

    「不必調走,妳仍然留在客服部工作,可以當做預先實習。」他沉著眼,研究她迴避的眼神。

    然而恩熙卻拒絕。「很感謝總經理的安排。」她臉上沒有半點笑容。「但我認為總經理應該讓我盡快調走,回到大廳做行李員的工作,因為這才是目前我能力所能勝任的。」

    謀仲棠目光一沉,「如果妳夠積極,應該充分把握機會。」
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