小說博覽 第八二章 便利店（二） 文 / 橘子奏鳴曲

    第八二章便利店（二）

    「嗯，行。對了，回頭兩三個月把店舖升級以後，店裡要開展一個新的服務項目，就是會員制。給每個會員辦理歷史記錄，這樣才比較容易增強客戶的忠誠度。然後呢，規定每個會員來咱店裡購買東西的時候，記錄下會員在咱店裡的消費金額，然後到年關的時候，統一退還給客戶年總消費金額的10%現金。」沈紅星如此說道。

    這種在年底統一返回年總消費金額10%的方法是美國一家連鎖餐館用的，這樣做的好處就是會極度增加顧客粘性，增加顧客忠誠度，使得顧客除非不得已不然不會到別的店裡買東西。

    「要退10%的現金啊？」蘇霞聽到沈紅星的話後有點財迷的心疼錢。

    「有捨才有得。」沈紅星勸慰道。

    蘇霞撇了撇嘴，然後點了點頭，算是答應了這個方案。沈紅星看老媽接受了這個方案，於是說道：「店舖的事情說完了，那現在來教你怎麼當老闆吧。」

    蘇霞愣愣的看著兒子沈紅星，「兒子要教我怎麼當老闆？他怎麼懂這麼多東西？」正想著，就聽兒子沈紅星說道：「首先呢，當老闆的話，不能什麼事都自己拼在前面。現在社會上有很多老闆都喜歡自己衝在前面，跟個坦克一樣橫衝直撞，然後員工就跟在他身後。但是這樣時間長了，反而會讓員工退化。」

    「讓員工退化？啥意思？」蘇霞有點沒聽明白。

    「就是說，如果你當老闆，然後像孫悟空一樣可以三打白骨精，那員工就只會變成豬八戒和沙僧跟在你身後，他們就不會在進化成比較強力的角色了。」沈紅星解釋道。

    「誒？還有這麼一說呢？」蘇霞聽明白了，但是她還真不知道有這種理論，電視上不是一直演的都是老闆揮斥方遒麼？

    「你想啊，員工也不傻，大家都是人，都知道偷懶。如果公司靠你一個老闆在外面拼就夠了，那我就在公司混混日子，你說啥我做啥，這樣不就好了？反正我做多了也比不過你嘛。這就跟明星家長的孩子一樣，總是在對方的陰影下生活，想爭爭不過，那就只能混日子了。」沈紅星想了想用了種老媽比較容易理解的方式解釋道。

    「那怎麼做？躲在後面裝唐僧？」蘇霞想不出應該怎麼做老闆，於是問道。

    「對啊，當唐僧。平常裝成沒啥能力，放手讓員工去做。讓員工感覺到公司沒他們的話，整個公司第二天就會完蛋。他們就會拼了命的來幫忙，甚至生病了都會拼著上班。人嘛，一輩子不就是追求一種被人需要、被人認同，一種自己很重要的感覺？」沈紅星說道。

    蘇霞想了想，好像挺有道理的。但是好像還是有什麼不對勁的地方，於是她問道：「那一直不表現，不會被員工認為是沒能力，然後被架空麼？」

    「能被架空那就是真沒能力了。老闆整天又不用真的做事，既然都裝唐僧了，又有孫悟空幫忙，那老闆該做的事就是發展眼線，讓自己的觸角佈滿全公司，這樣有人要造反你才能一早就知道啊。」沈紅星頓了頓，然後說道，「這樣就是做唐僧，這樣就是深藏不露。什麼叫深藏不露？就是你得有資格藏，然後把自己的本事藏起來，這才叫深藏不露。如果你現在就是一個掃大街的，你深藏不露的話，誰管你，誰會知道你是深藏不露。對吧？」

    蘇霞聽完想了想，好像的確是這麼回事，電視裡演的古代皇上不也這樣麼，每天表現的挺昏庸，然後各個大臣就拚死拚活的跟皇帝說明應該怎麼做，然後皇帝還私下弄探子查各個大臣。

    但是蘇霞還是有點不放心，問道：「那怎麼才能不被架空呢？」

    「不難，主要是抓住兩點。一個是人事權，一個是財務權。人就是兩隻手嘛，所以一隻手抓人事，一手抓財務，這樣正好。而且你手裡有了人事權和財務權，對方想塞人就得你點頭，想貪污還得過你這關。所以做老闆的，一定要在人事和財務兩個地方放自己絕對信的過的人，自己永遠要保留最後拍板權。這兩個權利是死都不能放手的。」沈紅星解釋道。

    想了想，他決定講深一點，於是說道：「關於放權收權的事情我就講多一點，一般來說不要放權，要授權。也就是說別真的完全相信下面的員工，能騙了你的人都是你相信的人，你要不信他也就不會被他騙。所以要授權，也就是你放手讓下面人做，但是你要保留審查的權利，隨時檢查。就跟上面說的發展眼線一樣，你作為老闆，得隨時知道公司裡發生的一切，老闆必須有知情權。所以現在外面私人公司裡經常流傳這麼一句話『公司裡沒什麼秘密是老闆不知道的』。」

    「總之呢，你放心，我也會慢慢的在店裡發展眼線，總不能讓你一個人在前面頂著，咱娘倆一起上陣。」沈紅星對這老媽笑著說道。

    蘇霞看著兒子的笑臉，勉強的笑了起來。她這個時候心情太複雜了，一邊驚訝15歲的兒子之前還是懵懵懂懂的一少年，怎麼轉眼就變成了現在這個彷彿在社會上打拼過多年的成功人士？他怎麼什麼都懂？現在居然連怎麼做老闆都懂了……

    二是對未來便利店慢慢做大後，她做老闆的前景有點怕，她覺得自己好像有點不行。雖然一定要上，但心底總是有點忐忑。

    沈紅星這個時候問道：「前面的都聽懂了咯？」

    蘇霞想了想，掰著指頭回答道：「唔，要當唐僧、要深藏不露、要發展眼線、要抓財權人事、要檢查、要知道公司裡面所有的事情。就這幾個吧？」

    沈紅星點了點頭，說道：「沒錯，那就繼續說。要當唐僧，要深藏不露，把露的機會留給員工，那應該怎麼做？就是要求員工每次來找你的時候，他肚子裡必須有個腹案。也就是說不能讓員工腦子空空的來聽你講，必須要求他們自己有個自己的方案，然後來告訴你以後看你拍板不拍板。老闆老闆，老是需要拍板嘛。」

    蘇霞被沈紅星的俏皮話逗笑了，她問道：「那員工來找我的時候，腦子裡就是沒想法呢？」

    「那你就問他啊。比如下面的人來問你冷飲應該怎麼擺放在冰櫃裡面，你就問問他認為怎麼擺才對。這樣才能刺激對方開動腦筋，開動腦筋主動去想，這才是人。不然不懂腦筋，不就跟機器人一樣了？」沈紅星回答道。當然他還知道這種問上司怎麼辦，其實也是一種反授權。也就是說本來是上司授權給下屬做事，但是下屬通過提問，把責任又反授權給了上司。只要上司指點了以後，那麼萬一以後做錯了，員工就可以光明正大的說「是上司讓我這麼做的」。不過這種反授權都是一些混了多年的老油條才做，普通年輕員工大部分時候倒是無意間會反授權給上司。不過這點跟蘇霞沒什麼關係，自家的便利店現在規模還太小，蘇霞自己就是最大的老闆，也沒有人回來查蘇霞負什麼責任，所以後面的這些沈紅星索性就沒說。