正文 第13章 善解人意 文 / 七日之愛

    另外兩個人馬上就說：「哇，老趙啊，你家青兒真是善解人意啊，你好有福氣。」

    這個叫老趙的男人眼光溫柔地看著他太太，估計心裡充滿了感激。

    一對相愛的夫妻，男人做主買了房子，結果出了問題，心裡肯定覺得特別對不起老婆，一旦老婆還要責怪他，那生活氛圍就會極差了，不僅不太好合作，內部就會出現紛爭，最後搞得離婚都說不定。

    黎軍也被這個善良的女人感動了，他對業主說：「施工單位進場，只經過很小的一部分區域，如果你們信得過我的，就把鑰匙交給我，在施工期間，我會盯著，等人走了，我來關門，保證你們家沒人的時候，只要我不在，你家裡誰都進不來。」

    另外一個男的就質問：「你胡說吧，你們一個人要管多少戶？」

    黎軍說自己要管60多戶。

    「那就對了呀，你每天上班，算你12個小時，你盯得過來嗎？這不是胡說嘛。」

    黎軍笑了，說：「老實說吧，我覺得很多業主對這件事會有抗性的，你們這麼合作，這麼爽快地支持我們的工作，應該不多，所以一開始不會有很多人家開工，再說了，我們的施工計劃是要做7、8天，但是每天的施工量也不大，兩個小時就完成一道工序了，第一天進來就是把地面清掉，垃圾全部運出去，我會拍好照留給你們，總之每天我都會拍好照發給你們，讓你們知道每天都做到什麼程度了。但是並不是我們完工後你們馬上就可以正常了，衛生間的牆地面瓷磚被破壞了，都要重新貼，要等完全固化後才能正常使用，所以預計總的耽誤你們的正常生活10天，之後就一切太平了。所有地面的地板被損壞的，我們都會為你們更換或修復。」

    那男人聽黎軍說得這麼清楚，自己原先的那些擔憂都解答了，倒真的爽快，把鑰匙就給了黎軍一把，說：「你叫黎軍，我認識你。」

    「怎麼會？」

    「我參加過你們和業主的懇談會。你的業務水平很高，我們的確相信你的專業水平，那我們的房子就交給你了，請你務必多多費心。」

    黎軍很感動，其實這一戶業主的素質真是夠高的，涵養相當不錯，遇到這種煩心事，還能如此鎮定，待人接物都很得體。

    聊了起來，才知道這兩家的男人是一個單位的，都是一家美資生產廠的管理人員，這戶男人是副廠長，剛提上來兩年，另外一個是廠長，也是剛提上來的，就是因為他提了廠長，順便把自己最好的兄弟提上來做副廠長。都是年輕有為的企業生產管理骨幹，也通過自身努力，終於能自籌資金購買房子。

    另外那戶的女人也催著自己的老公趕緊把手續辦了，說：「早點開工早點完工，你動懂不懂？」

    那男人原本還想為難黎軍一下，見老婆催著，就笑了，說：「我本來還想搞一下這位黎工，你這麼催我怎麼搞啊？」

    大夥兒都笑起來。

    協議簽好，黎軍先把鑰匙收好，然後準備給房間貼封條，那個廠長說：「這是為什麼？」

    「家裡沒人的時候，你們每天回家，只要看到封條破了，就知道有人進了房間，可以投訴我。如果你們自己弄破了，我第二天進來時又會貼一張封條，這樣就大家放心了。」

    「用不著了，不要貼，貼了會有膠水痕跡留在牆上，我們都說相信你了，這些事就不要做了，我們家就拜託你了，一定請你多費心。」

    離開這戶人家，黎軍又去拜訪了兩戶，其中有一戶家裡只有老人在，說做不了主，另外一戶夫妻二人都是潮州人，在s市做點小食品生意，女的沒主意，男人和黎軍隨便聊了幾句，黎軍就誇了潮州人不少好話，男人聽著高興，也把鑰匙給了黎軍。

    這算開門大吉。

    第一天下來，成果有大有小，下班前的通氣會上，黎軍一共拿到5把鑰匙，排名第一，小來拿了一把，還有四五個人拿到兩把鑰匙，好些人都沒有開張。趙其說：「第一天，大家對情況不太明確，很多業主還有很大的抗性，這需要我們下大功夫，不過比我想像的好，第一天就有19把鑰匙拿到，大家都不容易，今天就到這裡吧。」

    雨蝶說：「黎工一下子就拿了5把鑰匙，要不要請黎工給大家說說他是怎麼做到的？」

    趙其說：「對，這個主意好，黎軍，你來說說吧，不要保留。」

    黎軍苦笑，說：「趙總，不要拿我開心，我也是今天運氣好，遇到的業主好說話，非常配合。這樣吧，我把我今天怎麼玩的經過給大家說說，大家都看看裡面有什麼動作可以借鑒的。」

    他就把一天下來的經歷說了一遍，說到封條的時候，趙其好奇地問：「這是客服規定的動作嗎？」

    雨蝶說沒有。

    趙其說：「黎軍說的有幾點，值得大家借鑒。第一個是他能把業主擔心的施工沒人管、東西丟失、施工期間的生活等等問題都考慮到，在溝通的時候就給對方解決方案。第二個是他會投其所好，爭取業主對他的好感，這一點挺難的，但是最有效。第三點是把實際情況都提前給人家說清楚，業主就不會另外再有疑惑了，尤其是每天把施工情況給對方看照片，業主能非常清晰地知道自己家的施工，有沒有在砂漿層裡塞垃圾，有沒有偷工減料，沒有了這些疑惑，事情會好辦很多。」

    好些參加本次工作的，都是和黎軍級別差不多的管理人員，大家一討論，各自都有了章法。

    第二、第三天，進展明顯就好了起來，一共獲得了超過一百把鑰匙，雨蝶很高興，說：「看來，我們原先準備的一個月，可能不需要。」

    趙其在現場辦公室裡，對雨蝶說：「不要掉以輕心，按照我的分析，一開始能拿到的，都是比較好說話的，困難的在後面，而且不會那麼輕鬆。」

    果然，到了第四天，馬上就出現了問題。