正文 第1311章 老同學的見面 文 / 風中的叮噹

    「昨天，昨天不是我們兩個值班。」一名前台客服諾諾地道，「我們不大清楚。」

    「我知道不是你們值班，可今天既然客人上門來了，你們就應該想辦法解決，而不是逃避責任，懂嗎？溫情假日酒店就是要讓客人有家的感覺，要讓他們住得安心舒適，不管是不是來住店的，我們都應該熱情歡迎，而不是敷衍了事。你們這樣很讓我失望，明天開始，就不用來這裡上班了，去找財務處把你們的工資給結了吧。」林陌安歎了口氣，淡淡地掃了兩名前台客服一眼。

    「不要啊，林總，求求你不要解聘我們。我們好不容易才能來到假日酒店工作，我們是把這裡當做自己的家的。我們知道錯了，我們保證，絕對不會再有下次。」一名前台客服苦苦地哀求起來，眼巴巴地看著林陌安。

    「下次？」林陌安瞇了瞇眼，呵了一聲，「身為一名酒店人，有些事情是不可以有下次的。你們的工作做得不到位，服務不到位，你們讓客人的合法權益沒有得到保障，同時也給酒店的名譽帶來了損失，我不允許我的員工給酒店抹黑。這一點，在你們進酒店之前，相信就已經很清楚了，hr也應該有跟你們說過酒店的懲處制度。一名合格的酒店人，不僅僅只是以微笑接待客人，還要以誠心接待客人。如果你們沒有誠心，只是職業性的微笑，那說明你們根本就不適合酒店這一行業，我們這一行，必須要以百分百的誠心去服務客人，才能做得更好。」

    兩名前台客服被林陌安這麼一說，卻是面紅耳赤，急得眼淚都流出來了。

    陸雪凝心裡有些不是滋味，看著一本正經教訓員工的林大老闆，無奈地搖了搖頭，當起了和事老：「好了好了，其實也沒有什麼事情。他們也是剛剛出來的社會新人，缺少生活歷練，有些事情還需要多多磨合才行。也不是什麼大錯，其實也怪我，沒有完整地看完短信，所以才會變成現在這個樣子。他們的態度也還不錯的，你就不要為難他們了，這年頭，大家工作也不容易。看在他們這麼熱愛溫情假日酒店的份上，不要這麼計較了好不好？」

    「那怎麼行？」林陌安搖了搖頭，「酒店的規章制度必須嚴格遵守執行。」

    「就當是賣我一個面子，老同學，ok？別這麼斤斤計較了，你說我住個酒店，還害得別人丟了工作，我就算住下了，心裡也不好過。」陸雪凝一邊拍了拍林陌安的肩膀，俏皮地眨了眨眼。

    「這次就看在陸小姐的面子上，我不跟你們計較了。一定要牢記在心了，微笑對人，誠心做事，懂嗎？」林陌安微微地吐了口氣，目色嚴厲地看著兩名客服人員。

    兩個客服人員感激涕零地看著陸雪凝：「謝謝陸小姐。」

    「哈哈，謝謝我就不必了，我又不是你們的老闆，主要還是你們的老闆刀子嘴豆付心，捨不得開除你們，好好幹。」陸雪凝笑道，不忘給林陌安戴高帽