正文 第八十三章 顧客抱怨（雙更求粉紅） 文 / 黑嫂
第二天上班。
輪到柯曉敏當班，副店長鄒鴻聲休息。
七彩今天也是上全天。
不過讓她感覺好玩的是，按照叮咚眼鏡的這種排班休息來算的話，每週都能有一個全天，兩個半天的休息時間。
雖然按照上班時長來看的話，一天等於要十二個小時，不過這種休息方式，也算彌補了這種上班時長帶來的疲勞感。
昨天七彩煮了一桌好吃的，讓張婕和果果兩人大飽口福，接著她們便很熱情地說要來七彩的眼鏡店裡來消費捧場，張婕更說要組織她旗下的一百來號坐台小妹，前往購買太陽鏡。
七彩笑著時候她們的作息哪裡需要戴什麼太陽鏡，買了純屬浪費。
不過真要買的話，等到過三個月，她開始做業績的時候再來，那樣才可以有獎金提成。
七彩現在的小算盤可是打得老精了。
柯曉敏對員工的管理風格就是比較有板有眼的，不容許有一點的瑕疵。
她是這麼說的，一開始把大家攆得動起來，那之後這個習慣就養成了，自然就形成了作風，這點跟軍事管理挺像的。
前面多刻苦練習，當你的技能和素養變成是你信手拈來，出口成章的時候，那你就是這個行業的優秀的人才了。
今天一開門，就來了一個抱怨的客人，手裡舉著一副半殘的無邊框眼鏡殘骸，進來就丟到了櫃檯上面。
開店的人最忌諱的就是一大早吵吵鬧鬧的，讓所有人心情都不舒服，然後就會影響店舖一天下來的氣運。
所以一聽到這麼一個咋咋呼呼的男人，柯曉敏第一個就上來迎接了。
「您好，先生，您的眼鏡壞了？」柯曉敏很有禮貌地保持著微笑，開口問道。
「你不會自己看？」男人拉開條凳子，坐了下來，同時看起了手機。
柯曉敏拿起了櫃檯上的眼鏡屍體，查看了一下，這是一副優米鏡架。
「先生，你有沒有帶保證書，就是取眼鏡的時候一起的那個小紅本？」
「沒有，誰沒事兜裡揣著小紅本？」
柯曉敏取出一張資料卡，讓男人在背後的空白處，寫出姓名和電話號碼，去收銀台的電腦裡面查配鏡資料。
七彩端過一杯熱茶，「先生，請喝水！」
「不喝，沒心情，我說你們趕快幫我處理！」男人還是氣呼呼的。
柯曉敏還沒有回來，七彩就站在櫃檯後面沒走。
異瞳讀心，嘿嘿，七彩一下子就瞭解到了眼鏡損壞的過程。
原來是這個男人剛才走路看手機，然後撞到樹上，然後自己又踩了一腳，眼鏡片當然是碎啦，即使像這樣的安全樹脂鏡片也是禁不起這樣的折騰的。
現在的人走路看手機的越來越多，這是很嚴重的安全隱患，新聞曾經報道過，在北山的一個公交車停車場，有個年輕男子邊走路邊看手機，結果走到了公交車師傅的視野盲區，被碾到了車輪底下，悲劇啊！
自己的原因弄壞眼鏡了，還想來眼鏡店找麻煩，想免費換到一副新的鏡片，太無恥了。
七彩讀到這男人心裡的想法，一下子就對這種人產生了嚴重的鄙視。
柯曉敏讀取完客人資料，返回了受理區。
「沙巫來先生是嗎，您的資料我已經查到了，您的這副眼鏡是上個月五號在我們這邊配的，左眼度數300，右眼度數325，鏡片是1.56的金鳥加膜加硬防輻射樹脂鏡片。是不是還用原來的這種鏡片？」
這個名叫沙巫來的男人說道：「好，用原來的鏡片，你們要保證做出來跟原來是一模一樣的。多久可以加工好？」
柯曉敏將客人的資料卡重新填寫了一張，一邊說道：「金鳥鏡片按照您的度數，這樣一副的話原價是288，考慮到您三個月剛配的，我就用我店長的權限給您打個八折，就收您230元，您是刷卡還是付現金呢？」
「什麼，開什麼玩笑，還要收錢？這是你們鏡片質量的問題，配的時候跟我說樹脂鏡片摔不破啊什麼的，而且我看你們保證書上都有寫著，有問題三個月包換什麼的！」沙巫來放下手機，絮絮叨叨地說了好多話。
「沙先生，如果是鏡片質量或者是度數驗配問題，我們肯定二話不說，就馬上幫您免費換了，可您這鏡片明顯是屬於受到了嚴重的外力，才會產生這樣的斷口，您看，我已經幫你優惠了……」
七彩讀到此刻沙巫來的內心在被柯曉敏這麼一說之後，已經沒有那麼強硬了，可是就要從口袋掏錢這回事，讓他很不舒服。
七彩沒有言語，因為作為新學員來說，現在最應該做的就是觀察，學習。
在老員工接待顧客的過程當中，不合適的插嘴，有時候會起到不好的效果，因為對顧客的心裡把握和消費習慣，都還沒有多少經驗。
即使七彩能夠讀到顧客的內心真實想法，她也僅僅保持著微笑，安靜地站在旁邊，只是這微笑當中，帶了點對沙巫來先生這種無賴作風的同情。
「您看，無邊框眼鏡有它的優點，這個現在就不多說了，但是它也有缺點，因為它就是靠鏡片上這幾個小孔來固定的，如果在受到相當的外力，比如從很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是會碎掉的……您這是掉到地板，還是坐扁的？」柯曉敏來了一招引蛇出洞。
「踩……剛才掉到地板上了。」沙巫來差點說是踩到了。
不過這樣的反應當然逃不過柯曉敏的觀察了，當然捕捉到了這樣的訊號。
柯曉敏也不希望今天第一個客人就變成激烈的顧客抱怨，處理顧客抱怨的時候，折扣可以放寬，於是她說道：「沙先生，不然我再幫您向我們的經理申請一下更低的折扣，看能不能再打個折，您看怎麼樣呢？畢竟剛配不久眼鏡就這樣碎掉了，換成我，也是很難受的。
「不過我們也有難處，要是別的那種無賴的客人，一直故意將眼鏡片弄壞，然後找我們換新的鏡片，那我們就都要下崗了。您說是不是？」
沙巫來無奈地說道：「好吧，那請店長幫我申請一下。」
柯曉敏去收銀台，裝作打了個電話出去，實際上這種處理顧客抱怨的，並不需要當時就向上級報備。
因為顧客抱怨是要求用最短的時間處理好的，力求接待人當場就能夠給予解決。再報備來報備去的，會加深顧客的抱怨心理。
像沙巫來這樣的顧客，一開始想要免費換，其實他也是抱著試試看的心理，最後打折了還不滿意，那是想要盡量少花一點錢，最後這次肯定是可以的。只不過對這樣的顧客要讓他覺得申請這麼一個折扣下來，不是隨隨便便的事情才行。
所以這個申請的動作是一定要做出來給他看的。
柯曉敏「興奮」地返回了，「沙先生，太好了，我們經理說您的鏡片壞了也有我們講解不夠到位的問題，所以他幫你再神掉30元，只收您200元就好了，還讓我向您表示抱歉。」
沙巫來臉上頓時舒展了一下：「還是你們經理明白人啊，好，趕緊去加工吧，沒眼鏡戴很不舒服。」並乖乖地掏出了200元。
「好的，您坐一下，我讓加工師傅馬上為您加工，」
於是這麼一個顧客抱怨就算是成功處理了，雖然這還不算是真正的顧客抱怨，但是柯曉敏這樣處理下來，讓七彩同學大開眼界。
柯曉敏說話的語氣一直是很客氣，但是又帶著點不容置疑，還不惜做戲去打電話報備申請更低折扣。
這就是她處理顧客的方式，這些正是七彩她們新學員要盡快吸收的經驗。
「七彩，你上去加工室，等沙先生的眼鏡做好了，就馬上拿下來。」柯曉敏跟七彩交代了一句。
這又讓沙巫來覺得自己受到了足夠的重視，相信他下次配眼鏡還會來叮咚的。
七彩來到了加工室。
相對於門市乾淨整潔的店堂和擺設，這間**的小加工室就顯得有些髒亂。
沒有專門的加工員，所以這裡就成了打醬油的。
副店長鄒鴻聲沒上班的時候，加工就是由蔣子傑等老員工來做的了。
看著鏡片從原始的圓形在電腦自動磨片機上轉動著，被磨得越來越小，最後成形，然後又自動抬起，換到那細磨的砂輪上，繼續轉動。
接下來蔣子傑將兩片小鏡片的邊緣拋光，然後對比著眼鏡腿和中梁，用鑽孔機鑽了四個小孔，最後鎖上螺絲，小心翼翼地調整一番。
七彩這麼看下來，覺得這忙起來不說話，很專注的蔣子傑簡直是帥呆了，這眼鏡不到二十分鐘，就已經完美完工了，好厲害！
這加工眼鏡，好像蠻好玩的呀，到時候我也要玩！
「這個，拿下去放超聲波清洗一下，讓店長交給客人就可以了。」
「好噠！」七彩應了一聲。
蔣子傑狐疑道：「什麼好大？」
「就是好的啦！」七彩笑道。
「唉，你們新時代的語言，俺們老人家聽不懂。」蔣子傑一頭黑線。rs