第6頁 文 / 杜默雨
實在難纏！筱婷心中歎了一口氣，仍然笑臉迎人，「我們銀行是上市公司，怎麼會騙人？而且白紙黑字寫得一清二楚，李媽媽不放心的話，我影印一分借據讓你保存。」
「喂，你先不要幫我蓋章，我自己來蓋，被你賣掉了都不知道。」檳榔媽媽搶回一張撥款同意書。
「好，那請李媽媽、李小姐在這邊簽名蓋章。」筱婷指了蓋印處。
「不對呀！這張同意書有問題！我為什麼要把錢撥給萬里建設？你們銀行不是借款給我嗎？我自己向萬里建設徹尾款就好了，又要簽什麼同意書？」
「李媽媽，這是為了作業方便。當銀行把錢貸放到你的戶頭時，我們也順便做一個轉帳的動作，把這筆錢轉到萬里建設的戶頭，你就不用再跑一趟公司繳清尾款了。」
「我不簽！你們有經過我的同意這樣做嗎？」檳榔媽媽摔下筆。
「請問這位太太有什麼問題嗎？」郭彬剛剛送進來一組對保客戶，見到檳榔媽媽大聲講話，立刻走過來問候。
「你是負責的經理？你看起來好像不會騙人。」
「是李太太？我姓郭。」郭彬送上名片，「是銀行借款方面的問題？還是交屋程序上的事？」
「都有，你們本來說十月才完工，現在八月就蓋好了，你們建設公司提早跟客戶要錢交屋，擺明了和客戶搶錢嘛！」
「對不起，提前完工造成李太太的困擾。」郭彬臉上帶笑，「不過請李太太放心，我們萬里建設是三十年的老牌建設公司，房子蓋得快，品質還是一樣的好。從『親親家園』破土以來，營建工程十分順利，一切檢驗也都合格，正好政府推出首購優惠房貸方案，每家銀行額度有限，我們站在客戶的立場著想，決定提前交屋，如果李太太需要這項優惠措施，我可以請銀行為你保留額度。」
「我不是第一次買房子，這種優惠用不到。」檳榔媽媽瞪了眼。
「不過，大利銀行也給『親親家園』的客戶很好的優惠利率，李太太絕對可以省下一筆利息負擔。」
「簽了借據就開始貸款，一個月要繳三萬塊，哪有什麼好優惠的？」
「李太太，我想你誤會了，我們現在只是先辦手續，接下來還要請代書辦理抵押權設定，大利銀行也還要內部作業，最快要兩個星期才會做第一批的貸放。如果你不急著交屋，我們可以把你擺在第二批或是第三批貸放。」
「哪一批都好，我要趕快搬進去新屋子。」檳榔媽媽埋怨著：「你怎麼不早說明？我一坐下來就叫我簽一大堆莫名其妙的東西！」
「真的很抱歉，今天很多客戶過來，可能沒跟李太太說清楚。」郭彬翻開手上的資料夾，掏出筆寫了幾個字，「我會請助理莊小姐把李小姐安排在第一批交屋的名單，銀行貸放之前，莊小姐會通知你們。」
「還有，我不簽這個撥款同意書。」
「這點我跟李太太說明一下，我們完全是為了客戶設想，我想銀行的江小姐也解釋過了，這只是一個轉帳的動作，李太太就不用銀行和公司兩邊跑了。」
「好啦！簽就簽，借個錢怎麼這麼煩啊！」
筱婷第一次發現，郭彬講起話來態度誠懇、條理分明。加上他西裝筆挺、神態穩重自信，自然有一股說服人的魅力。
難怪莊麗香說，再怎麼刁鑽的客戶到了郭經理手中，全部乖乖聽話了。
她抬起頭來，朝他點頭微笑，感謝他出面解決這個難纏的客戶。
在這同時，他也望向她，神情變得十分輕鬆。
筱婷心頭跳了一下，那一瞬間的眼神讓他像個大男孩，有點調皮，有點熱度，要不是他的穿著和年紀，她會以為他是陽光下的青春少年。
她低下了頭，拿起客戶的印章蓋印，檳榔媽媽眼尖，忙叫著：「夭壽喔，這粒印章怎麼少一個角？」
檳榔西施瞧了一下，「早就摔壞了，少個角而已，名字還是很完整。」
「不能用啦！用這款印章會衰啦！走啦，今天不辦了。」
「媽，把事情辦完啦！下次還要抽空來，生意都被隔壁的阿美搶走了。」
「這印章不能用，印章代表你這個人，你跛一隻腳能走路嗎？」
「媽，你又茶包又LKK，用哪一粒印章還不是一樣！」
「我說不行就不行啦！」檳榔媽媽抓起女兒，「回去再刻一粒開運印章，保證你好運旺旺來。」
「李小姐，李媽媽，你們借據還沒簽名呀！」筱婷眼見功虧一簣，不但今天辦不完，等到下次再來，恐怕又要上演囉嗦耗時的劇情。
「印章不行，不辦了。」
「這樣好了，兩位先把單據填好，下次只要李媽媽把印章送過來蓋，李小姐不必親自過來。」
「這樣可以？」
「可以的。」筱婷再請兩位貴客坐下。
又耗費二十分鐘，終於送走這對檳榔母女檔。
一看表，已經十二點半了，兩位支援的同事早已為等待的客戶辦妥對保，下樓回銀行吃飯了。
筱婷肚子很餓，可是她懶洋洋的，忙了一早上，她此刻動也不想動。
「江小姐，你還沒去吃飯？」郭彬也是進進出出忙著，此刻終告一段落。
筱婷趕忙坐直身子，「我整理一下東西，馬上下去。」
「好像我來趕人了。」郭彬笑說：「不過還是要請你趕快吃飯休息，下午兩點開始，又有另一批客戶來了。」
「我回去也不能休息呀！」筱婷整理堆積如山的資料袋，「這兩天是有同事幫忙代班，可是我還有其它的個人貸款案子要處理。」
「你這麼忙，對客戶還是很有耐心。我看你另外兩個同事對客戶比較凶，客戶問什麼，他們就用『銀行規定』堵回去，不像你仔細解釋。」
「哎！很多人一輩子就買一次房子、辦一次貸款，他們花了那麼多錢，當然要好好跟他們說明，換作是我，我也想弄清楚我的貸款狀況。」
「江小姐想得很周到，難怪你們侯經理很放心讓你獨當一面。」
「真正獨當一面的是我們經理，我只是一個辦事的夥計。」筱婷抱起一大落的資料袋，神情顯得開朗，「不過說實話，客戶買房子都是高高興興的，我看了也很開心，有時候還可以聽到一些有趣的話題，像剛剛那個檳榔西施，我不知道賣檳榔這麼好賺呢！」
「我幫你拿下去。」郭彬也抱起桌上另外一大疊辦好對保的資料袋，笑道：「那對母女是我們公司最頭痛的客戶，不巧被你碰上了。」
「啊！她們還沒走？」筱婷又頭痛起來，因為她才走出會議室，就看到檳榔母女檔拉著莊麗香講話。
「厚！莊小姐。」檳榔媽媽窮追猛打：「你說要贈送全套歐洲廚具，我去看房子，怎麼都是台灣做的啦？」
「李太太。」莊麗香一臉無奈，聲嘶力竭解釋著：「我們廣告說的是歐化廚具，意思是像外國人那種漂亮的廚房，不是歐洲做的廚具。」
「你亂講！你們廣告還說要從義大利進口！」
「呃，是從義大利進口的磁磚，不是廚具。」
「啊你們廣告都亂寫，我去告你們廣告不實！」
「李太太，麻煩你回去再把合約書看一遍，一切以契約為主。」
「你們就是用廣告騙人，又拿契約騙我們不懂法律的……」
「媽，別吵了，你好丟臉喔！」檳榔西施扯著母親想離開。
「七百萬的房子，不能開玩笑，一分錢一分貨，我要跟他們爭到底！」
莊麗香被煩得不知如何是好，一見到郭彬，立刻喊道：「經理，李太太有一些問題，麻煩你跟她們說明一下。」
郭彬點點頭，正想跟筱婷說聲抱歉，一轉頭就迎上她瞭然的微笑。
「郭經理，你去忙。」
「我請麗香幫你把東西送下去。」
電梯中，筱婷問著莊麗香：「你把客戶丟給郭經理，他不會生氣？」
莊麗香抱著那疊資料袋，搖頭笑說：「他才不會生氣，他脾氣好得不得了。而且經理出面，頭銜大，客戶比較好說話，所以我應付不來的客戶，全部丟給他處理，他都有辦法安撫他們。」
「的確如此。」筱婷肯定地說。
「他講話滿清楚的，又很有耐性跟客戶解釋，我就是沒那個耐心，碰到客戶不講理，我也想吵架了。」
「沒辦法，我們做服務業的，就是要好好服侍客戶。我好像是進了銀行業以後才變得比較溫柔。」
莊麗香哈哈大笑，「人都是被磨出來的，我老公說我在公司和家裡是兩張臉，在公司的這張臉很虛偽，他還是習慣我凶巴巴的樣子。」
筱婷記得侯正樹經理跟行員說過：當你穿上制服來到銀行上班時，你就必須拋棄「自我」，因為你不再是一個「個人」，而是代表銀行的一分子，一言一行，都是客戶對這家銀行的印象。
不能生氣、不能煩躁、不能變臉、講話要說「請」、處處為客戶設想……雖說這些都是職場守則，但一整天下來，不免有被束縛的窒息感。