正文 第三百二十二章 車友之家的危機公關 文 / 洗劍

    「蘇南汽車發燒友」是蘇南的一個地方性論壇，日均在線人數雖然只有幾千人，但因為關注的多是本地發燒友級車友，屬於典型的用戶含金量比較高。

    一直以來很多商家都很喜歡在這裡做廣告，當然這些都是低級手段，被版主逮到了就是封ip。

    中級手段就是花錢給論壇，合作做一些推廣專題、團購活動之類的。

    高級點的就如李明俊他們的「車友之家汽車俱樂部」，利用用戶體驗發帖，做口碑營銷，不花錢做廣告，而且是最有效的，畢竟無論廣告還是團購那都是主動性的廣告，車主們本能的就覺得你是要賺他的錢，會有些抗拒，但車友們的口碑宣傳，在車主們看來是值得信任的，是自己人推薦給自己人的東西。

    口碑營銷看似最有效，但如果玩不好的話，也是最容易惹禍上身的。

    廣告，大家都知道是廣告，去消費也只是因為名氣大，在沒有更好的選擇之前自然是選擇名氣大的，所以對其在廣告中宣傳的內容本身就不抱有奢望。

    就好比方便面廣告，又是鮮蝦又是牛肉的，但沒人傻到會相信裡面就真有那麼多好東西，買之前就有心理預期，因此買到後也不會覺得如何後悔。

    但口碑營銷，關鍵點就是大家不知道這是廣告，都以為是親身體驗者寫的經歷呢。一看，哇，那麼好？趕緊去試試。

    到地方後，服務確實是那麼好，那麼這個客戶就會滿意了，說不準也會幫你口碑營銷一下。

    但到地方如果感覺到和帖子裡的說法不同，那肯定覺得被忽悠了，憤憤之下難免會在網上再宣傳一番，這樣一來口碑營銷反倒變成口誅筆伐了。

    適得其反。

    此時「車友之家汽車俱樂部」在「蘇南汽車發燒友」論壇就遇到了這種情況，因為這裡之前是「車友之家汽車俱樂部」的主陣地，只是這個論壇，就過去了幾百個用戶嘗試精細洗車，鍍膜、改裝之類的用戶也有近百名。

    畢竟這年頭愛車的人多，但很多商家就是利用消費者不懂車，坑蒙拐騙，只要能賺錢，怎麼來都行。

    借助第一批免費嘗試的用戶，「車友之家汽車俱樂部」用自己的服務在「蘇南汽車發燒友」論壇營造出了很好的口碑。

    每天都有好幾個諸如「車友之家洗車怎麼樣？」「有誰去過車友之家改導航？我想去試試，求助！」「誰去車友之家改過避震啊？飛度改過後能上大輪轂嗎？」之類的帖子詢問。

    帖子裡面也會有用戶熱心的回答，無形中都是給「車友之家汽車俱樂部」打廣告。

    但隨著向陽旭派人砸店之後，這些好的口碑就消失不見了，取而代之的是口誅筆伐。

    事實上李明朗在第一時間就發帖子敘述了事情的原委，並且說明了是會賠償用戶損失的，只是需要一點時間定損和周轉資金。

    帖子裡寫的很是誠懇，還被版主給置頂了。

    「支持『車友之家』，有些人太陰暗了，競爭不過『車友之家』就用這種陰損的手段！」這位回帖支持的還以為「車友之家汽車俱樂部」是被同行給砸的呢。

    「『車友之家』的態度是好的，只要賠償就行！今後我還會去『車友之家』的。」

    一開始的帖子都是支持「車友之家汽車俱樂部」的，這種事只要做好了，未嘗不是一次成功的危機公關。

    但「車友之家汽車俱樂部」的強勢崛起，動了不少汽車美容店和汽修廠的蛋糕，此時有這種好機會出現，他們豈能不落井下石？

    「無論什麼原因，用戶的車在你們店裡被砸，就是你們的責任，應該立即賠償，而不是拖延時間！」

    「就是，說什麼要定損和周轉資金，還不是不想賠？開店的沒點本錢，開什麼店啊？」

    「我看他肯定是不想賠錢，畢竟好幾十萬呢！」

    「等著吧，再過幾天『車友之家』肯定就關門了，大家的賠償金就拿不到了，過段時間『車友之家』再改頭換面換個名字開業，大家一定要擦亮眼睛啊！」

    這是第一批競爭者說的話，一下子就激起了很多人的緊張。

    「我去，不會吧？我還充值五千塊了呢！」

    「我得去退錢，別到時錢都退不了！」

    而且最為重磅的是，被砸的陸虎車主也發了帖子，標題是「不接受賠償，只接受換新！」內容聲情並茂，說什麼「這是我的第一輛車，我很愛護它，小擦小碰都沒有過」「沒想到在你們店裡被砸成這樣，當第一次看到我的小虎子時，我驚呆了，難以置信，當天晚上我都沒睡著」之類的話。

    這個帖子的累計回帖達到了上萬次，算是這段時間裡論壇比較火爆的回帖。

    李明朗也回帖了，回帖內容說：「請這位車友放心，我們一定會賠償您的損失的！」

    「別光嘴上說賠償，什麼時候賠償？一星期還是一個月？起碼給個具體時間吧？」

    對於這個問題，李明朗也沒辦法回答，他完全不知道什麼時候哥哥能夠搞到錢啊，畢竟大幾十萬的車呢。

    正在他焦慮時，李明俊一個電話打了過來，說道：「一百萬已經到賬上了，你按照自己的想法去賠償吧，咱們的口碑不能丟掉！」

    有了哥哥這句話，李明朗立即笑了起來，看著銀行賬號上1後面的6個0，他忍不住感慨哥哥為了這些錢付出了多少辛苦。

    「我一定要把這些錢都賺出來給哥哥！」

    「不，是加倍的給哥哥！」

    李明朗暗下決心，他沒有直接發帖說現在給錢，而是註冊了好幾個馬甲，換了ip抨擊「車友之家」俱樂部，好死不死的是，這些馬甲都起了競爭對手的店名。

    現在的大環境是大家都在抨擊「車友之家汽車俱樂部」，所以這些馬甲沒有被人批評，反倒支持，還有人說「今後我們就去你們店裡，你們這才是真正為了消費者好」之類的話。

    那些店雖然奇怪怎麼有人以他們的店名為賬號說話，但看到好名聲到來，也樂享其成，算是默認了這些馬甲就是他們店裡的賬號了。