正文 1.職業素養【湯媛篇 】 文 / 陳清雅(書坊)
我叫湯圓，呸呸，不對，是湯媛。
看，我自己都能搞錯自己的名字也就不能怪別人把我叫成了湯圓，儘管它叫出來的確讓人第一感覺就是那圓不溜丟的湯圓，或者說我長得比較圓的原因。阮藝常說我爹媽真有先見之明，他們一定是猜測到自己生的閨女在二十七年後還真能長得和湯圓一樣的圓。
我在晉陽市某區一條街道商圈裡的化妝店上班，洋氣一點說是ba，哦，你問我什麼是ba？如果你知道英，好吧，那我告訴你，——是beautyadviser。
簡而言之，就是專櫃小姐，更具體的一點說，是化妝專櫃小姐。就是一名商店的營業員。
這條街道在晉陽市屬於知名商街，街道邊各種專賣商店林立，此刻正值禮拜雙休日，街邊人群擁擠不堪，每家門店門庭若市，但我所在的門店卻門可羅雀。
阮藝是我們的店長，前些日去參加了一家牌公司的培訓現在遠在千里之外的城市接受訓練，我只能和其他幾個小妹正在張飛穿針——大眼瞪小眼。
短短幾天街道附近猛然異軍突起，連綿不斷開出了好幾家門店，我沒去看幾家門店的大小，因為這種小商街的競爭已經不能用知己知彼戰勝的法則了。無論什麼牌，什麼樣的促銷形式，人的好奇心可以戰勝一切，總歸都會去瞧瞧新鮮的東西。
所以，就算知道對方的底線，你也不能把它怎麼給辦了！
按照分比的概率來說，假如原本可以進我們店的十個顧客前前後後會被引去其中的八個，剩下來的兩個要麼是逛街無聊隨便看看，要麼只是無意走過的人甲。
阮藝有自創的幾套顧客方案，其中一條如果是讓不想買單的人買單，會買單的人買更多，而絕對不買單的人放單的原則。所以在送走人甲後，幾個小妹就只能杵著門口伺機而動。
阮藝不在店裡的時間我這個作為她一手帶來的「徒弟」臨時暫代她的業務，將所有促銷方案推出以及佈置完善店內裝飾，幾個小妹依然還站在門口，像定格在日落下的雕像，一動不動。
我猜如果此刻要潑桶水過去，她們一定只是以為下雨了，我當然沒有真的潑水過去，只是拿起桌上顧客試用過一次的護手霜，「啊！」砸中了其中一個看起來身形嬌小的顧筱糖。
顧筱糖長得甜美可愛，缺點就是個小了點，很難起到某種氣勢上的威懾力，不過難能可貴的是有一副清麗的嗓音。要知道如果作為一個外形關能合格的ba卻在給顧客做介紹時有著阿杜般的粗獷那簡直讓人不能忍。
「湯媛你幹嘛？！」看到始作俑者的我，顧筱糖終於動了動，不過只是揉了揉被砸疼的小腰。
「你們能叫不能叫？」幾個小妹終於在我們的互動中回頭看著我，我翻眼說道。
「叫？叫什麼？」顧筱糖一臉困惑。
為了保持作為一個ba標準的職業素養，也為了壓抑作為代理店長的聲色俱厲，我沒有像阮藝那樣拍著手讓這群人進入門店後院發起一次深刻而富有內容的教誨。招手把顧筱糖叫進店裡，我拿出幾疊新來妹從沒接觸過的宣傳單頁，單頁上是店內滿目琳琅的促銷活動。
「去，帶上她們幾個去把這些發掉！」對於那幾個新來的妹紙，來了半個月的顧筱糖算是「老」店員，應該要起到一個帶頭作用。依然還是個小女生樣的顧筱糖二話沒說就把單頁抱起往外走。
「等等，留兩個在門口！」我對著她吩咐道，她照安排讓兩個看著有點呆萌的妹紙留下了。
兩個人妹紙將面不改色這個成語發揮得淋漓盡致，顧筱糖帶頭的幾個人出門了將近半個小時，她們還能站著門口保持肅穆莊嚴，我忍不住出聲道，「你們不能動一動，或者說叫一叫嗎？」
「動？叫？」那兩個表情是在問我什麼是動，什麼是叫。
門店是十週年的老門店，重整了幾次，整或不整都會有部分客源直接流失，期間動工的時間長時也增加了營業員的流動性。我來時就在的店員除了晉陞為店長的阮藝，還有一個目前是在休假狀態的蔡黎。
作為門店老員工大柱，我們的分工不同，阮藝統管店內一切事務，我主負責財務進賬問題，蔡黎負責員工辭退招新。
在這一批的招新只趕得及老店新開的安排，根本不夠時間作專業培訓，蔡黎作完基礎培訓就跑得沒影，而作為店內頂樑柱的阮藝亦不在，面對這群茫然新生的行業雛鳥，我生出一種欲哭無淚的感覺。
「你們難道沒做過服務行業嗎？」我有些無語的望著這兩個看起來有點無辜的女孩。
其中一個先是搖搖頭，而後又點了點頭，到底是做還是沒做過我想她是想起蔡黎招新時必然條件之一：必須是有過服務行業經驗。
假如沒有這個經驗，蔡黎是肯定不會將她招進來的。
另一個則看著我，點了點頭，「做過！」
聽見她的回答我居然意外覺得有些感動，終於還算不是對牛彈琴了，「那你知道什麼是促銷叫賣吧？」
「叫賣？我會！」說完她當真沿街「叫賣」起來，這個女孩叫楊綺香，初看屬於弱弱的女生，卻生得一副豪爽的嗓，我想要是她的人長得和發音一樣粗糙我想蔡黎不可能招她進來。
「過的先生女士們，進來看一看，進來瞧一瞧~~」楊綺香是個活躍份，不懂的狀態下按兵不動，可真動起來就是驚天地泣鬼神，她這套「叫賣」讓我汗顏了一把。
扶額低歎，著實拜倒在她的理解能力抑或是認知面下，難道這個世界沿街商舖的廣告台詞都
都是什麼「走過過千萬不要錯過」的嗎？
「stop！」我喊停。她在人群中回頭看著我，樣無辜至，或者我不該如此苛刻的要求一個在大賣場各種音響喇叭荼毒下的售貨員還能是完整待開發的。
「不是這麼叫的？」楊綺香有些黑線的看著我，尷尬而無助。
「不是這樣的！」停頓平息自己幾秒，我回店裡拿了一疊單，在街邊見女人就上前去，「hello，小姐，不好意思打擾一下，這是本店最新的促銷活動，有需要的話可以進店看看！非常感謝！」全程下來我保持了分鐘的微笑表情，並語速飛快的發掉了十張單頁。
走回門店時看見呆傻的兩人，「湯媛姐，這個難好大哦！」楊綺香屬於就業未滿，畢業過早的人群。讓她一下記住專業用詞用語似乎有些要命的感覺。
另一個女生則依葫蘆畫瓢，拿著單頁在門前見誰就發，「你好，你好，打擾一下，這是店內活動請看看，謝謝！」
雖然沒達到一分，但還算能有七十分，不過很快我又將她歸整為零分，在看見她發了一張給五十歲的大爺時我打了個響指叫回了她。
「湯媛姐！」女生以為我要嘉獎她的習能力，一臉甜笑的看著我。
「你發了幾張？」我看了看她手上的單頁。
「剛剛發了二十六張！」數了數手裡剩餘的張數，女生興奮的說道。
「你都發給了誰？」我有些無力的感覺，要做到專業看來真要從長計議了。
「唔——」女生想了想，「有買菜大媽，帥帥的男生，看起有點酷的大叔，還有一些不知道多大年齡的阿姨，對了——剛才那位大爺不要我說了好久他也要了！」
瞧瞧，以這種覺悟還是要鍛造幾個月，估計個把月後又愁著業務「複雜」而成為別人家的小羊了。
服務業裡做專櫃ba最需要專業的口才訓練以及普及的知識面，同樣是營業員，可這碗飯吃起來很美卻不香，大多數女生吃不了就放棄，改為不需要任何技術而言的牌專櫃員。
「你覺得我們家來的顧客大概都是誰？」我只能比較通俗的牽引指導。
「唔——好像都是一些阿姨吧？」女生弱弱說道。
「那——你覺得那些大爺或者男生會購買我們的產嗎？」我問道，兩人面面相覷，接著同時對我搖了搖頭，「不會！」
「那你覺得你發給他的傳單能起到什麼作用？」我又問了一句，兩人低著頭思考了下。
楊綺香恍然大悟，「我聽黎姐說過，買我們產的都是一些年輕的女孩，所以——傳單其實應該發給那些女孩！」
「沒錯！」我點頭贊同。
果然心要是不夠細，無論什麼都是要一一解說。
接下來在顧筱糖一行人沒回來前我先基本的說明了關於宣傳單頁發放的知識。
最後楊綺香得出了一個結論：看起來是年輕女生的都請進店裡，對嗎？
我不知道自己該回答對還是不對，歸結了一句話：
「你可以試試和對方介紹一下，如果對方表示出興趣，你就可以帶她進店做詳細介紹！」
「我想，我好像有點明白了！」楊綺香甜甜一笑，胸有成竹的說道。
「ok，那你們再去發吧！」我揮了揮手。
想來半個小時的解說還算小有成效，楊綺香的語速利了一些，另一個女生則狀似很專業的在邊細細的介紹，雖然我聽不到她在說什麼。
幾個被介紹過的美女一一都抬頭望來，我禮貌的微微一笑。
門店口依然人來人往川流不息，而我也陸陸續續接了幾個回頭客的生意，顧筱糖突然帶著一行人浩浩蕩蕩的回來了