第二十七章 CEO 多年之後，瘋狂依舊 高領衫和團隊合作 文 / 沃爾特·艾薩克森

    20世紀80年代初，喬布斯在日本拜訪時曾問過索尼公司的主席盛田昭夫（AkioMorita）,為什麼公司裡的所有人都穿著制服？「他看起來非常慚愧地告訴我，在戰後，人們都沒有衣服穿，所以一些公司必須要給工人提供每天的衣物。」喬布斯回憶道。幾年之後，制服成為了他們標誌性的穿著，尤其是在索尼公司。而且這也成為了一種凝聚員工的方式。「我也想讓蘋果這樣做。」喬布斯回憶道。

    作為一家注重時尚風格的公司，索尼聘請了著名設計師三宅一生為他們設計制服。這是一款防撕裂尼龍面料的外套，袖子可以拆卸下來，變成一件背心。「所以我給三宅一生打電話，請他給蘋果公司的員工設計一件背心。」喬布斯回憶道，「我帶回來一些樣品，然後對大家說，如果我們都穿這種背心，那該多好。但是天哪，我被噶了倒彩。所有人都不贊成這個建議。」

    不過，在這個過程中，喬布斯和三宅一生成為了朋友，也會定期去看他。喬布斯又有了新的想法，他想給自己設計一套制服，一是為了日常方便穿著（這是他的基本原則），二是傳達一種標誌性的風格。「我很喜歡三宅穿的黑色高領衫，讓他幫我做幾件，結果他幫我做了上百件。」喬布斯看出了我的驚訝，所以他打開衣櫃向我展示摞在裡面的衣服。「我穿的就是這種，」他說，「這些夠我穿一輩子了。」

    雖然喬布斯天性獨裁專制，從不寄望於共識，但他卻著力在公司內部營造出一種合作的文化。很多公司都在力求減少會議，喬布斯卻獨獨相反：每週一是高管會議、每週三下午要開營銷戰略會議，此外還有無數的產品評論會。他不喜歡用PPT，也不喜歡正式的講話，他堅持讓所有參會者一起討論問題，利用各方優勢，聽取不同部門的觀點。

    因為他堅信，蘋果公司的一個巨大優勢就是各類資源的整合，從設計、硬件、軟件，直到內容。他希望公司的所有部門都能夠並行合作。他把這稱為「深度合作」（deepcollaboration）和「並行工程」（concurrentengineering）。所以，一個產品的開發過程並不是像流水線一樣先從工程到設計，再到營銷，最後分銷，相反，這些部門是同時進行工作的。「我們的方針就是開發高度整合的產品，這也意味著我們的生產過程也必須是整合和協作完成的。」喬布斯說。

    這一政策也應用到了重要職位的招聘上。他會安排候選人直接面見公司的主要負責人——庫克、泰瓦尼安、席勒、魯賓斯坦，還有艾弗——而不是只見一下部門經理。「然後我們就會一起討論他們能不能入選。」喬布斯說。他這樣做的目的是避免「笨蛋大爆炸」，免得公司上下充斥著「二流人才」：

    在生活中，大多數情況下，「最佳」和「一般」之間大約相差30%。無論是品質一流的飛機還是最棒的美食，它們也只是比平均水準高30%。但是當我見到沃茲尼亞克時，我認為他比普通工程師要優秀50倍。很多要開會解決的事在他的腦子裡就能完成了。麥金塔團隊就致力於成為一個全部是他這樣的一流選手的團隊。人們總是說他們和別人合不來，他們不喜歡團隊合作。但是我發現，一流選手喜歡和一流選手共事，他們只是不喜歡和三流選手在一起罷了。在皮克斯公司，整個公司的人都是一波選手。當我回到蘋果，我決定也這麼試一下。首先就需要一個協作式的招聘過程。當我們招聘時，即使那個人是要去營銷部門的，我也會讓他和設計部的人以及工程師們聊聊。我一直把羅伯特·奧本海默（J.RobertOppenheimer）視為榜樣。我知道他在建立原子彈項目小組時的招聘要求。我沒有他那麼優秀，但這是我渴望達到的目標。

    招聘的過程是嚴苛的，但是喬布斯能夠慧眼識人。當他們想找人設計新的蘋果操作系統的圖形界面時，喬布斯收到了一個年輕人的郵件，於是就叫他到公司來。面試進展得並不順利，年輕人顯得太緊張。這天晚些時候，喬布斯碰見了他，他正沮喪地坐在大廳裡。年輕人問喬布斯可不可以向他展示一個作品。喬布斯在他身後不以為然地看著，他看到了一段用AdobeDirector製作的視頻：所有圖標都在屏幕的下方排成一排，當年輕人把鼠標停在某一個圖標上時，鼠標就會像放大鏡一樣把那個圖標膨脹變大。「我說，我的天啊，然後當場就雇了他。」喬布斯回憶道。這一界面特徵成為了蘋果操作系統MaeOSX中一個非常受人喜愛的部分，這個設計師又接著設計出了多點觸控屏慕的慣性翻頁功能（是指在鼠標停止滑動之後，頁面仍能夠自動翻頁一段時間）。

    喬布斯在NeXT公司的經歷使他成熟，卻沒有使他更圓熟。他依然還沒有給他的奔馳車掛牌照，而且仍舊把車停在前門旁邊的殘疾人停車區，有時候還要佔兩個車位。這輛奔馳車成了一個「流動的笑話」。員工們還做了一個標誌——「非凡泊車」１，更有甚者，把殘疾人車位標誌上的輪椅也改成了奔馳的標誌。

    在大多數會議結束的時候，喬布斯都會宣佈下一步要作的決定或是戰略，通常用他簡單粗暴的方式。他會說，「我有個絕妙的點子」——即便這個主意是剛剛有人提出過的。或者他會說：「這簡直爛透了，我一點兒都不想這麼做。」偶然遇到尚未準備好處理的事務，他就會暫時放在一邊。

    員工們能夠，甚至是被鼓勵去挑戰他，有時他還會因此而尊敬你。但是在他處理你的意見時，你必須要準備好迎接他的回擊，他甚至會把你罵個狗血淋頭。「你永遠不可能當時就贏得這場辯論，不過有時你會在最後勝出。」和李·克勞一起工作的創意廣告人詹姆斯·文森特說。「你提出一些觀點，他說：『這是個愚蠢的想法。』之後他又回來，說：『我們就這麼做吧。』你會忍不住想說：『我兩個星期前提出來的時候，你說這是個愚蠢的想法。』但是你不能這麼說，而只能說：『這點子很棒，我們就這麼做吧。』」

    人們還要忍受喬布斯偶爾提出的無理要求或錯誤主張。無論是對家人還是同事，他都會非常堅決地去斷定一些跟現實沒什麼關係的科學或歷史事實。「這世界上一定有什麼事是他完全不瞭解的，但是他會利用他瘋狂的表現力和堅信不疑，去說服人們相信他知道自己在講什麼。」艾弗說，並認為這是一種「古怪的可愛」。李·克勞回憶起，有一次他給喬布斯看一段廣告片，是按照喬布斯的意見修改過的，但他還是被喬布斯長篇大論地批評了一頓，說他「把這個廣告給徹底毀了」。於是克勞只好給喬布斯看之前的那些版本，試圖證明他是錯的。喬布斯有時火眼金睛，能夠發現別人注意不到的細節。「有一次他發現我們多剪掉兩個鏡頭，這兩個鏡頭是一閃而過的，幾乎不可能被發現。」克勞說，「但是他要求每幅畫面都要和背景音樂結合得恰到好處，他的想法完全正確。」——

    註釋：

    １原文為「ParkDifferent」，改編自蘋果公司的廣告語「非同凡想」（ThinkDifferent）。