正文 用哪一隻耳朵聽他的話 文 / 陶樂絲·卡耐基
事業發展很快的比爾·瓊斯從芝加哥的樓頂上跳下來了，這是多年前的事。其主要原因是他的業務陷入危機之中，所有的銀行支票都無法兌現，債權人不斷的催逼使比爾非常焦慮和恐懼。再加上他認為自己的妻子不能承受這些災難，因為她一直都以他為榮，這些事情無疑會讓她從幸福的巔峰掉進痛苦的深淵。他實在沒有勇氣開口。
雙重的壓力逼得比爾·瓊斯走上了自己的倉庫屋頂。他幾乎沒有遲疑就跳了下來。如果
從地心引力和常識判斷的話，完全沒有生還的可能——從五層樓落下，將一樓窗戶上的遮陽篷撞了個大洞，摔在人行道上。但是奇跡出現了，簡直令人難以置信，全身上下只有大拇指的指甲受到了傷害。更好笑的是，唯一付清款項的東西就是被他撞破的遮陽篷。
當他發現自己還活著時異常激動，覺得所有的煩惱都無足輕重了，幾分鐘以前，他還覺得他的人生已經一片灰暗，生命成為一堆毫無用處的垃圾。比爾急匆匆地趕回家將整件事情告訴妻子。他太太的慌亂僅僅是因為他從來沒有說過這些麻煩，很快她就坐下來考慮解決問題的辦法。在妻子的影響下，比爾·瓊斯第一次不再憂慮的思考，做出了準確的決定。
現在的比爾·瓊斯不僅償還了所有的欠款，而且事業發展得順順當當。最值得高興的是，他明白了要和妻子一起分享勝利、承擔困難。但當時的比爾·瓊斯不知道自己的妻子一定會和他度過難關，差一點喪失寶貴的生命。
比爾·瓊斯的例子證明，如果丈夫不信任自己的妻子，這不是妻子的錯誤。有些男性認為，不應該用事業上的麻煩來煩擾自己的妻子，這個看法是錯誤的。譬如從前的比爾·瓊斯。他們希望能給妻子提供上等的裘皮大衣以及所有美好的東西，想成為事業成功的大男人。如果事情出現不利的情況，他們首先想到的是瞞住妻子，以免她們的小腦袋承受不了打擊。他們不願承認自己已經被征服了。他們從沒有意識到，不管出現怎樣的情形，他們的妻子都應該一起來解決這些問題。
不過，我們常常看到的也有另外一種情況。比如，一些男性很想向妻子傾訴自己的煩惱，但太太們卻沒有興趣或不知道如何去開導。
有一家公司曾對員工的妻子做過一項調查報告，刊登在福星雜誌上，裡面引用了一位心理學家的話：「作為一個妻子應該做的一件重要事情，就是讓她的丈夫盡情地傾訴在辦公室裡不能宣洩的苦惱。」能夠盡職盡責的妻子，被賦予了「鎮定劑」、「共鳴器」、「防哭牆」、「加油站」等等稱號。
同時，這項調查也指出，男性一般不想聽勸告，他們需要積極、技巧地傾聽。任何一個在外面工作過的女性都應該有同感，如果家裡有一個可以和她談談的男人是非常值得安慰的，不管這一天發生的事情是好還是壞。辦公室裡通常沒有發表意見的機會。即便我們遇上了特別高興的事情，也不能在那裡引亢高歌；如果我們有很多煩心事，也不能向同事們傾訴，他們自己的麻煩已經夠多了。因此當我們回到家裡，一定需要大聲地發洩一通。
經常出現的場面是這樣：彼爾匆匆忙忙地回到家裡，顧不上喘氣，興奮地嚷道：「親愛的梅貝，你知道嗎？今天真是個值得慶祝的日子！董事會把我叫過去，向他們詳細匯報有關我做的那份區域報告，而且要我提出建議，還有……」
梅貝心不在焉地，顯然想著別的事情：「是嗎？挺不錯。親愛的，要吃醬肉嗎？今天早上來修火爐的人說有些地方需要更換。吃完飯你去檢查一下好嗎？」
「好的甜心。剛才說過，我終於引起董事會的注意了，索洛克·蒙頓要我向董事會說明建議。說真的，我都緊張的有些發抖了，不過情況很好，甚至連畢林斯都很讚賞，他認為……」
梅貝打斷的話：「彼爾，我覺得他們根本不瞭解你，也不重視你。托尼的老師想和你談一談，這學期他的成績實在糟糕透頂，假如他肯用功，成績完全可以更好。對於你的寶貝兒子，我已經沒有任何辦法了。」
此時此刻，比爾終於發現，在這場爭奪發言權的戰爭之中，自己已經敗得一塌糊塗。唯一能做的就是把他的得意和醬牛肉一起吞進肚子，然後解決有關火爐和托尼成績單的問題。
難道梅貝這麼自私，只希望有人傾聽她的問題嗎？當然不，她只是沒有分清楚時間。由於夫妻倆都需要找個聽眾，彼爾又急需發洩自己的情緒，梅貝只要聽完比爾在董事會裡所出的風頭之後，就可以大談爐子和老師了，這時彼爾也會樂意傾聽。
善於傾聽的女性能夠帶給丈夫最大的安慰。想想看，一個文靜不做作的女性留心傾聽別人的談話，所提出的問題又顯示她已經聽懂了談話中的每一個字，她又怎麼會不成功呢？這種女孩子不僅會在丈夫的男友群裡成功，而且在她自己的女友群裡同樣成功，無形中就擁有了無法估量的社會資產。
以機智而著名的杜狄·莫尼認為一個懂禮貌的男性應該是這樣:「當他最精通的事情被一個門外漢說得亂七八糟時，他仍然表示很有興趣。」這個描述也同樣適合大部分的女性。
不過有時候，一個善於傾聽的人也會被一些無聊的事情弄得煩惱不堪。但是，他們總會從傾聽中得到收穫，例如，對許多人和事的認識進一步加深了。
女演員蒙娜·羅伊曾經擔任過聯合國教科文組織的代表，這一點她在寫給紐約《先驅論壇報》的文章裡提到過。她說：「和許多來自不同國家的代表交談，瞭解到很多那些不同國家的問題。『聽講和學習』就成了自己的口號。」
「當然不可否認」，羅伊小姐解釋，「許多時候也必須忍受無聊的話題。但是被人們看作一個好聽眾，總比把自己完全封閉起來要好得多。」
應該怎麼做才能成為一個真正的「好聽眾」？我認為，至少具備以下三個條件：
用眼睛、臉孔、整個身心聆聽，不僅僅用耳朵。
精神必須全面集中。如果我們認真聽別人談話，身體會稍微向前傾，眼光注視對方，臉部的表情也隨著談話內容有所改變。
瑪喬力·威爾森是這方面的專家。她說：「如果聽者面無表情，很少有人會繼續說下去。如果一句話打動了你，就應該動動身體，有所表示；當一個主意讓你茅塞頓開，就像撥動了心裡的一根琴弦，就應該改變一下坐姿。」
必須表現出對話題很感興趣才能成為好聽眾，因此我們必須訓練用身體迅速地反應和表達。如果你想學會如何才能有表情地傾聽談話，仔細觀察一下那只在老鼠洞外等待的貓。
學會問誘導性問題
在問題當中已經靈巧地暗示發問人心中有了一個特殊的答案，此類問題就可以稱之為誘導性的問題。有時候，直截了當的問題會讓人覺得沒有禮貌，但誘導性的問題反而可以繼續推動話題。
例如，直截了當的問題是這樣：「史密斯先生，你如何解決員工和主管之間的矛盾？」
「史密斯先生，你難道不認為，在某些範圍內讓員工和主管相互妥協是很有可能的嗎？」則屬於誘導性問題。
任何一個想成為好聽眾的人必須具備及時提出誘導性問題的技巧。
聆聽丈夫的談話時，使用誘導性問話就是一個屢試不敗的技巧，因為丈夫不想聽到勸告。很簡單，我們只需這樣發問，「親愛的，你認為增加廣告投入會拓展你的銷路，還是一種冒險呢？」這個問題並不是直接在給他勸告，但這種問話方式會起到相同的效果。
和陌生人交談時，免不了會有些害羞，因此打破沉悶的最佳工具就是正確的提問方式。當人們的話題脫離天氣、球賽、某人的疾病而深入地談到自己的想法時，談話氛圍就已經非常融洽了，一個想法往往可以引出另一個想法。
永遠不可洩露秘密
有些男性覺得自己的妻子無法保守秘密，將給他們的每件事情都會從耳朵進去，從嘴巴出來，隨時會把工作上的事情洩露給她的朋友，因此從來不和她們討論事業問題。
在橋牌桌上隨口說出的一句話：「維吉先生退休以後，約翰希望能夠得到他的經理職位。」第二天約翰對手的太太就收到了電話，於是約翰就在完全不知情的情況下被暗中排擠掉了。
有一個總經理接受我的訪問時說，他偶然在家談論到公司的問題，最後竟會流傳開，使他的職員喪失信心。他厭惡地說：「我最討厭饒舌的女性，尤其是在超級市場和雞尾酒會裡大談公司業務的人。」
有的女性甚至會利用丈夫的信任，在以後的爭論中拿出來作為攻擊的武器。這種情況多發生幾次，這個女性的丈夫就會發現自己竟然提供了妻子攻擊自己的話柄，再也不會拿公司問題對她進行「騷擾」了。
妻子不要以為必須瞭解丈夫工作的細節，才能成為一個好聽眾。使他得到滿足。如果她的丈夫從事繪圖工作，他就不願妻子瞭解畫圖的細節，而是希望她能夠關注自己身上發生的事情，同時具有同情心。
我認識的一個朋友是個會計師，他的妻子對於會計的瞭解和我對分子理論的瞭解一樣一竅不通。但是我的朋友說：「我甚至可以向她講述公司裡發生的最具技巧性的問題，因為她依靠直覺就能領悟到，實在太聰明了。在她身邊是一件非常美妙的事，她會極度耐心地聽我說話。」
真的，擁有一對敏感的耳朵的女性是十分可愛的，她給丈夫帶來了許多好處，她的美麗甚至超過了特洛伊城的海倫。
學會以下三點，它們可以幫助你成為好聽眾：
1.用面部表情和身體姿勢來表達內心感受。
2.聰明委婉地提出問題。
3.學會守口如瓶，保守秘密。