第19頁 文 / 羅月

    座落在海之濱，「瑟約」的美輪美奐早已是被炒爛的新聞；無論晨昏，它自然能夠散發出獨特的魅力，湧進的中外賓客絡繹不絕，許多國際巨星、世界知名人士都指定要到「瑟約」住上一晚。

    而一間渡假飯店的成功，憑恃的絕對不止是華麗的外觀而已，無形的勞務及頂級精緻的服務通常才是將它們推上高峰的關鍵──

    「鑽石管家」的制度，正是打響「瑟約」的制勝武器。

    所謂的「鑽石管家」，簡而言之，就是「瑟約」裡的高級全能管家，以一支極為別緻考究的鑽石鑰匙別在胸前領口；所謂的「鑽石管家」，所擁有的意義就代表了最高的服務品質和極高標的水準；「鑽石管家」能夠達成顧客所有的要求和最頂級的服務，讓每一位客人都備感尊寵。

    也因為這樣的高標準，目前台灣通過國際「鑽石管家」評核的人數寥寥可數：因為他不只要精通多國語言，對於各個國家的風俗民情更要完全掌握，才能在服務客人時有完美表現。除此之外，時尚資訊、流行時事、品酒飲茶、股市財經……「鑽石管家」都不能有所忽略，才有足夠資格得到這樣的頭銜。

    而所謂的「寥寥可數」，事實上台灣目前通過認證的僅有兩人，其餘二十八人尚在培訓階段，且已經全數被網羅進「瑟約」了。正因為如此，「瑟約」的聲勢更如日中天，和「鑽石管家」間關係更加緊密，猶如魚幫水、水幫魚一般完美。

    不同於平日的悠閒步調，今天上午的「瑟約」似乎顯得特別忙碌，總裁韓約瑟甚至親赴飯店，就是為了下午即將抵達的貴賓做事先的演練，他號召了手下兩名「鑽石管家」愛將與他在個人辦公室會談。

    踩著沉穩的步伐，程寧一早被總裁秘書通知後，就把手邊的工作仔細交辦完畢，一絲不苟地準備會晤韓總裁。

    此刻走在她身邊的正是另一名「鑽石管家」──司徒深。

    兩人齊肩走著，同樣出類拔萃的外型引來了許多人的注目禮，而身為「鑽石管家」的兩人，也早已習慣地回給眾人適當的微笑當作回禮。

    「你想總裁找我們什麼事呢？凌秘書說有貴客上門。」司徒深率先開口，在行進的同時，以程寧聽得見的音量說著。

    「是嗎？這我倒是沒過問。」程寧只是這樣淡淡地回答。

    事實上她知道司徒深和她一樣並不是那麼在意，兩人共事多年，早有深厚默契，他們對總裁交辦下來的事只求做到最完美，其餘的從來就不是他們關切的重點。

    登上電梯直達位於飯店頂樓的總裁辦公室後，只見盡忠職守的凌秘書早已經在門外恭候，一見到兩人，便立即引領進入。

    「兩位鑽石管家，這邊請，總裁已久候。」凌秘書伸手指引。

    進入總裁辦公室後，程寧對於這間富麗堂皇的辦公室並沒有太多驚歎：老總裁對她的知遇之恩她始終銘記在心，多次找她懇談已經讓她對這裡相當的熟悉。

    「總裁。」程寧和司徒深異口同聲問候。

    「好的，坐下吧。」韓約瑟微笑回應。

    總裁韓約瑟是個聰明卻不外顯精光的長者，年紀介於五十至六十之間，目光和煦、充滿正直，他光明磊落的為人處世原則一直是程寧萬分尊敬的地方，也是讓她願意追隨他多年的原因。

    「兩位時間寶貴，那麼我就不多佔用時間，直接切入主題了。今天找兩位來主要是希望你們能參與下午的一場會議──相信兩位都聽過『泱系』吧？近幾年從歐洲迅速竄紅回亞洲的國際級大型渡假村開發集團。『泱系』擅長土地的開發和渡假村的建設，他們旗下最強的能力便是溝通和談判，通常讓他們相中的區域都能十拿九穩，完整地納入『泱系』旗下。」韓約瑟說到此處，停頓了一會兒。「而今年，『泱系』打算進軍台灣地區。直話直說，他們有計劃地想要收購『瑟約』，同時擴大開發，將『瑟約』網羅成為其旗下的亞洲旗艦渡假村。」

    程寧表情平靜地聽著，還沒聽出這件事和她的關聯，不過，有人想要併購「瑟約」這件事倒是令她小小的驚訝了下，那恐怕不是一筆小金額就可以解決的事，而聽總裁的口氣，對方似乎來勢洶洶。

    「當然，瑟約是我韓某人花費了極大的心力經營的，絕對不可能輕易就被併購。但不可否認，『泱系』的出現，勢必對我們有所影響，不妥協，就只能彼此競爭。」韓約瑟早就明白這樣的立場。

    程寧和司徒深對看了一眼，靜待韓約瑟接下來的話。

    「當然，即使我對自己的事業有信心，但競爭我是絕對不樂見，也就這麼剛好，現在有了一個可以化解競爭的機會。原來，『泱系』背後的負責人竟然是我多年前曾經在義大利碰過的小老弟，我沒想到他也跨進休旅業了，所以，今天下午就是要會會他。

    「而我這個小老弟呢，人雖年輕，野心卻不小。他看在我的面子上，決定不跟我成為競爭對手，甚至，他和我談定合作事宜，準備投資『瑟約』，讓『瑟約』拓展版圖，放眼全亞洲，同時，未來他在台灣的渡假村將不提供住宿，住宿部分完全和我們合作，將為我們帶來無限的商機。這其中，他會這麼積極想要加入『瑟約』最重要的原因……」韓約瑟忽然停頓下來，微笑看著面前的兩人。「就是因為他對『鑽石管家』的制管相當感興趣。」看著面前兩個親手栽培出的得力助手，韓約瑟眼裡的神色相當滿意。

    「那麼，總裁對於我們今天下午的出席，賦予什麼樣的責任？」司徒深廢話不多話，直接切入重點。

    「嗯，很好。我希望你們能夠在他抵達台灣的同時，成為他個人的『鑽石管家』，全程參與他的生活，甚至比他的秘書還萬能，讓他深刻感受與我們合作絕對是他正確的投資。同時，他的渡假村在這一段期間將會與不同國家的各領域團隊見面，你們出色的語言能力也會是我們飯店最有力的金字招牌，讓我們的實力發揮到最高境界。」

    程寧總算明白了。未來幾周，她和司徒深的工作，就是成為『泱系』大老闆的私人管家。

    果然是個重要人物，還要一次出動兩名「鑽石管家」。平時，極為重要的各國元首或世界排名前幾大的財團主席才會出動到她和司徒深，多半時候培訓未來的「鑽石管家」才是他們的主要工作。

    「我相信你們不會有問題的。」韓約瑟的聲音聽來鏗鏘有力。

    「是的，總裁，我們不會讓你……還有他失望的。」程寧揚起一個自信的笑容，率先替自己和司徒深做了回答。

    有了過去幾年的經驗做後盾，她早已經不怕任何大場面，她相信司徒深也是。

    程寧看著韓約瑟的眼，回應給他的自信心就像她從來不曾讓他失望一樣。

    算起來，程寧正式踏進休旅業已經超過八年的時間了。十年前，她還是個青澀懵懂的高中女孩，一個人隻身到美國闖蕩，為了生活費拚命打工，辛苦地讀完兩年高中之後，為了生存，只好暫停學業，順勢從餐廳打工的身份升格為正職。

    也是在這樣的機緣下，程寧遇到了韓約瑟──當時他和幾個歐洲小國的人士會晤，在用餐期間似乎因為一些文化習俗的不同而產生齟齬，生意似乎就快談不下去。

    在一旁服務的程寧，早把所有過程看進眼裡，深諳各國語言和禮俗的她，就這麼直接介入了他們的談話，輕易地將彼此交談上產生的語言誤會給解釋清楚。

    一來一往間，想當然爾，成功地為韓約瑟解了圍，更為他贏回一筆不小的金額。

    就是這一次，韓約瑟看中程寧的內涵和才情，主動與她接觸，積極培訓她做為未來「鑽石管家」的候選人；他讓她學習所有的才藝和禮儀，學費和才藝費都無預算上限，自此打開了程寧的人生另一頁。

    而事實證明，程寧的確沒有讓韓約瑟失望，她的表現遠遠超過韓約瑟的期待和想像。

    此刻，站在裝潢氣派而充滿濃濃中國味的宴客廳裡；為了表達對貴賓的重視，程寧特地為自己換上一襲削肩的黑色小禮服，合身的剪裁將她窈窕的曲線完整展現，及膝的裙長則讓她纖細勻稱的小腿美好地顯現在眾人面前。

    服貼而柔順的及肩細發、優雅的頸部線條，合宜的妝搭配明亮動人的五官，程寧整個人看起來就像是一個閃閃動人的發光體，胸前別著的鑽石鑰匙更為她出眾的外型加了分，證明她絕對不是虛有其表，而是一個可以獨當一面的聰明女人。

    本來一切都該極為順利和流暢地進行，程寧想著，當看見那位重要的客人時，她絕對會展現出她的專業，讓他留下極好的印象。