第4頁 文 / 喬琪

    「哎呀！」

    她驚呼一聲，慌慌張張地伸手去接，幸好及時搶救得宜，否則只怕又要被她摔破一盆花了。

    「蓉蓉，我看妳好像有點心不在焉的，真的沒事嗎？」

    「真的沒事，是我太不小心了，對不起。」

    「沒事就好，要是身體不舒服的話，休息一下不要緊的。」

    「我知道了，多謝老闆的關心，那我先把花拿出去了。」孫蓉蓉打起精神，努力揮開腦中那抹高大的身影，告訴自己不可以再出錯了。

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    禮拜六，原本該是個適合出遊的美好週末，卻被早上突如其來的一場大雨給破壞了。

    到了中午，雨雖然已經停了，但是整個天色依舊陰陰的，讓人的心情也連帶受了點影響。

    一輛貨車在「如意花屋」前緊急煞車，貨車駕駛匆匆忙忙跳下車，三步並作兩步跑進花屋，大喊起來。

    「慘了啦！慘了啦！」

    正在忙著整理花圃的孫蓉蓉聽見了貨車駕駛的叫嚷聲，連忙停下手邊的工作，過來瞧瞧到底發生什麼事了。

    「阿強大哥，」她看著一臉緊張的司機阿強，關心地問：「怎麼了嗎？」

    「孫小姐，大事不好了，那三百束香水百合的訂單是誰接的？」

    「是我接的，有什麼問題嗎？」孫蓉蓉一臉無辜。

    「哎呀！怎麼會是妳？」看著孫蓉蓉那雙晶瑩剔透的眸子，司機阿強心裡真不希望犯錯的是她。

    「阿強大哥，我不懂你的意思？」

    「糟了啦！那三百束花被退貨了！」阿強歎了一大口氣，雖然這件事跟他沒有太大的關係，他也感到相當懊惱。

    「嗄？你……你說什麼？」孫蓉蓉愣了愣，還以為自己聽錯了。

    「我說那三百束香水百合被退貨了！」

    「不會吧？」

    孫蓉蓉大驚失色，忍不住衝出花屋外，當她看見滿滿一車的粉色香水百合，心裡依舊感到無法置信。

    「怎麼會這樣？」孫蓉蓉彷彿被狠狠打了一拳，有氣無力地問道。

    阿強走了過來，想開口安慰她，卻又不知該怎麼說。「對方說……花送錯了，他們要的是白色香水百合，不是粉色的。」

    「什麼？怎麼可能？我記得那位小姐訂的明明是粉色香水百合呀！」

    阿強莫可奈何地搖搖頭，說道：「我也不知道，反正他們拒收，而且還要我們盡快將白色百合補齊給他們，不然揚言要索賠。」

    「這……怎麼辦才好……」

    孫蓉蓉垮下了臉，而原本在辦公室裡的老闆聽見貨車回來了，還很高興地想慶祝這筆大生意順利成交，想不到一出來卻見滿滿一車的香水百合，害他當場傻眼，而其他幾個跟出來的女員工也全都愣住了。

    老闆皺緊了眉頭，問道：「這是怎麼回事？不是去送花嗎？怎麼又把花原封不動地送回來了？」

    「就……被退貨了……」阿強無奈地說。

    「搞什麼呀？好端端的怎麼會被退貨呢？」老闆實在無法接受被退貨的事實，大聲地質問阿強。

    這麼一大批數量，可是他費了好大的一番工夫、花了不少錢才弄齊的，想不到竟然被退貨，這下子可要虧大了。

    「我也不知道，我把花送過去的時候，對方一看立刻搖頭拒絕簽收，堅持他們訂的是白色百合，不是粉色的。」

    老闆的臉色凝重，轉頭望向孫蓉蓉，問道：「蓉蓉，這筆訂單是妳接的，客人當初訂的到底是粉色還是白色？」

    「我記得對方明明是說要粉色香水百合呀！」孫蓉蓉困惑地蹙起眉心。

    她相信自己應該沒聽錯也沒記錯，在那通電話裡，那位訂花的小姐確實是說要粉色香水百合，可現在對方竟然否認而且拒收，真是讓她百口莫辯。

    「唉，基本上我是相信妳的，但是我們電話沒錄音，對方也是直接匯款到帳戶去，沒有傳真訂單，我們根本沒辦法證明對方要的是粉色香水百合，既然現在他們堅持當初訂的是白色百合，我們也只能啞巴吃黃連了。」

    相對於老闆的懊惱，一旁的幾個女同事早就看大受男顧客歡迎的孫蓉蓉不順眼了，現在逮著了機會，當然忍不住冷嘲熱諷個幾句──

    「哼！明明就是妳自己犯錯下錯單，還嘴硬說是客戶出爾反爾，妳以為這樣就可以撇清責任嗎？」

    「就是說嘛！搞不好這件事情根本就是妳的錯，還想要推給客人，心機會不會太重了一點？」

    「對妳來說，出這種事情大概一點也不算什麼，反正妳家有的是錢，賠這筆錢也不痛不癢的，倒是我們店裡辛辛苦苦所建立起來的商譽被妳一個人給打壞了，以後生意還要不要做啊？」

    幾位女同事妳一言我一語的數落，讓孫蓉蓉的心裡格外難受。

    司機阿強看不過去，忍不住跳出來維護孫蓉蓉。「妳們夠了沒有啊？少說兩句會死嗎？現在講這些風涼話，對於已經發生的事情又沒有任何幫助。」

    女同事瞪了阿強一眼，冷笑道：「哼！你以為我們不知道你喜歡她？她都快要嫁給別人了，你就死了這條心吧！」

    「妳這個八婆，給我閉嘴！」阿強又尷尬又火大，生氣地吼道。

    「通通給我閉嘴！」老闆的心情已經夠煩，現在又聽他們幾個大聲吵鬧叫罵，火氣更是直往上竄，簡直要抓狂了！「現在都什麼時候了？還在這邊給我講些有的沒的？」老闆一臉怒容，在面對一臉無辜又難過的孫蓉蓉的時候，表情雖然稍微和緩些，但口氣還是相當僵硬。「不管怎麼說，訂單是妳接的，妳說該怎麼處理？」

    「對不起，我知道錯了，我會親自去跟對方道歉，請他們原諒。」孫蓉蓉低著頭，難過地說。

    「唉，當面道歉是一定要的，貨款也該全部退還給對方，至於這些被退回的花……要是沒辦法很快賣出去，我們就要虧大了！」老闆搖頭歎氣，不想再多說什麼，轉身走回辦公室去。

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    傍晚時刻，台北街頭湧現下班車潮。

    一部部的車輛走走停停，時速始終沒有突破五十公里，困在這樣的車陣之中，想要迅速抵達目的地是不太可能的。

    孫蓉蓉坐在一輛計程車中，心不在焉地看著車窗外的景色，不斷地在心裡盤算著等一下該怎麼向對方道歉。

    直到現在，她還是很相信自己並沒有不錯訂單，她記得很清楚，那位打電話來的小姐訂的是三百束粉色香水百合。

    無奈的是，客人堅稱送錯花，還有可能索賠，要是她再跑去人家公司大吵大鬧，據理力爭，可能會把事情搞得更複雜、更嚴重，要是對方一怒之下不肯善罷甘休，搞砸了「如意花屋」的信譽，到時候就更麻煩了。

    想來想去，最好的方法就是自己受點委屈，好好地向對方道歉，讓這件事情可以獲得最好的處理方式。

    正當孫蓉蓉在心裡斟酌著道歉的說詞時，計程車也抵達了目的地。

    她付了車資下了車，仰望著眼前這棟氣派高聳的辦公大樓，心裡頓時感覺到一股不小的壓力。

    「別怕別怕，只要好好地道歉，展現出我們『如意花屋』的誠意，對方應該也不至於太為難我吧！」

    孫蓉蓉努力作好心裡準備之後，硬著頭皮走進辦公大樓。

    一進門，氣派的大廳極具懾人的效果，天井式的設計，讓人仰頭一望就可以看到頂樓，而正上方是一大片的玻璃，不僅采光好又防雨，是很特別的設計。

    整棟辦公大樓裡，有許多的公司行號進駐，孫蓉蓉在警衛櫃檯留下了訪客資料並交換了證件之後，按照警衛的指示搭上電梯。

    這是一座透明的電梯，往內可以俯瞰整座大廳，朝外可以看見大樓外的景色，要不是她今天是來道歉的，見到這樣獨特的電梯肯定會感到十分新奇有趣，無奈此刻的她實在沒有好好欣賞的心情。

    叮──

    電梯的門在響起鈴聲之後開啟，孫蓉蓉走出電梯，映入眼簾的「吉祥實業」招牌將她的思緒拉了回來，壓力再度襲上心頭。

    她懷著忐忑的心情走了過去，向櫃檯小姐打招呼。

    「妳好，我是『如意花屋』的孫蓉蓉。」

    「喔！就是妳啊！不是我故意要跟妳抱怨，好歹你們『如意花屋』名氣響亮，怎麼會犯這樣的錯誤呢？我訂的明明是白色百合，怎麼送來粉色百合呢？」

    孫蓉蓉一聽，才知道原來當初打電話訂花的就是這位小姐。

    面對著對方不友善的態度，孫蓉蓉的心中雖然覺得冤枉，但是為了展現道歉的誠意，只好低聲下氣地認錯。

    「真的十分抱歉，我今天就是代表店裡來道歉的，希望能和貴公司討論出一個解決方案。」

    「很好，杜先生正在他的辦公室裡面等妳，跟我來吧！」