正文 第八十一章 新的傳奇 文 / 行者樂山
「好吧，既然大家不看好《蜀山》這個名字，我有一個想法。」張樂行看了一眼圍在他跟前的呂永成等人，面帶微笑的說道：「這個既然是我們開發的第一款網絡遊戲，那麼不如叫《傳奇》好了。」
「傳奇？」呂永成一邊喃喃自語，一邊在心裡盤算著「傳奇」和正打算做beta測試的網絡遊戲有多大關係。
「傳奇！」徐子騫和趙嫦出於做市場推廣的本能，敏銳的發現「傳奇」這個名字很明顯要比「蜀山」來得響亮，甚至連宣傳口號都很容易和「傳奇」掛上鉤，比如說可以用「風雲網絡，傳奇由此開啟」來做宣傳，兩人的臉上馬上露出了贊同的神色。
「傳奇。」周皓軒的臉上露出一絲驚訝的神色，他沒想到自己的老闆隨隨便便就能想到一個相當不錯的名字，怪不得人家是資深遊戲製作人，想到這他的臉色又從驚訝慢慢的變成了欽佩。
「好了，好了。」張樂行拍了拍手，打斷了呂永成等人的沉思，笑著說道：「名字什麼的，你們可以慢慢再考慮，先讓我看看你們現在到底把遊戲開發成什麼樣子了。」
「好的，老闆。」呂永成點頭答應了一聲，然後做了個請的手勢：「請跟我來。」
呂永成在頭前帶路，張樂行等人跟著他來到了一個工作台的前面。這個純黑色的工作台看起來用料很扎實，周邊的框架上還裝飾著幾株綠色植物，工作台的隔斷上貼著一些小尺寸的遊戲海報，中間還夾雜著幾張似乎是私人照片的東西。略顯凌亂的檯面上放著一台戴爾p1110特麗瓏管的21英吋顯示器，這玩意張樂行重生前可是眼饞了很久的，後來一直拖到20大概是2007年的時候才花了2000多大洋弄了台二手的回家，不過眼前這台很明顯絕對不會是二手的。
呂永成伸手按下了立在戴爾p1110旁邊電腦主機的電源開關，隨著「嘀∼」的一聲響，戴爾p1110上出現了系統自檢的畫面，沒多久熟悉的桌面再次出現在了屏幕上。呂永成移動鼠標快速點了點桌面上某個美女圖標，很快電腦屏幕就變黑了。慢慢的從屏幕的右邊滾出來一個紅色的字母「o」停在畫面的中央，緊接著一個蹦蹦跳跳的紅色字母「g」又跟著從右邊躥了出來，一不小心就一頭撞到字母「o」的身上，然後字母「g」往後退了兩步，一個同樣是紅色的「&」標記從天而降，正好落在字母「o」和字母「g」的中間，一個創意工坊的標識「o&g」出現在了屏幕的中央。
隨著紅色的「o&g」標識漸漸淡去，屏幕上又先後出現了風雲網絡、風雲互動以及風雲控股的標識，然後屏幕中出現了一片浩瀚的星空，與此同時伴隨著一個滄桑男聲的同步語音「在浩瀚的宇宙中，恆河星數變幻莫測、層出不窮。相傳自古以來，世間就有無數身具大智慧之人，窮其畢生修習成仙之道，希望能參透天地間永恆的奧秘，成就天人合一的境界……
在中土世界西南之地有山為之蜀，山巒迂迴起伏，雲海飛捲奔騰，天地間的靈氣彙集於川嶽之間。相傳春秋之時，山中有不死奇人能吸取山中靈氣，突破凡人之軀而駁劍飛行，甚至能追風逐月、飛馳於星海之中……」
伴隨著男聲的解說，屏幕上的畫面由星空變換為雲海飛騰的山巒，幾隻仙鶴悠閒的在空中飛舞著，忽然一個人影站在一把古樸的長劍上劃破天際而來，就好像馬上要刺破屏幕而出，兩個毛筆書寫的大字「蜀山」慢慢的出現在屏幕的中央，整個背景也隨之淡化為水墨一般。
片頭動畫過去後，一個登陸界面從屏幕的下方浮現出來，呂永成飛快的將賬號和密碼輸了進去，按下了登錄按鈕，然後沒有選擇現成的角色，而是選擇了新建人物。屏幕上再次出現人物創建的畫面，呂永成一邊做著選擇，一邊解釋道：「老闆，您看，這就是新建人物的畫面。我們原本打算做成類似《模擬人生》一樣的，可以由玩家來自定義人物形象，不過考慮到目前的網絡環境，自定義人物的話，系統負荷太大，所以就改成現在這種模板選擇的方式。分別是劍仙、俠客、魔師，代表著善良、中立、邪惡三大陣營，可選擇男女兩種造型……」
張樂行聽了之後點點頭，這個「劍仙、俠客、魔師」什麼的倒是有點能和《傳奇》中的道士、戰士、法師對的上號，看來也許是自己當初說的那些關於mmorpg的系統介紹起了點作用。
呂永成隨手選了個俠客，性別自然是男，然後隨便輸了一個名字，按下「提交」按鈕，新的人物就創建成功了，緊接著又選中新創建的人物，按下了「開始遊戲」的按鈕，屏幕一黑，他創建的男俠客就出現在了畫面的正中間，正站在原地左顧右盼。
「老闆，這就是您當初說過的新手村，專門用來給新人們提升等級的。這部分是由服務器中的新手村模塊承載的，為了避免新人扎堆，我們設定的是每個新手村最多允許容納200人，並且設計了適應1∼10級的不同等級角色練級的五個場所，新玩家在登錄時會隨機出現在編號為1∼5的新手村內，一旦人數超過1000人，將會自動又增加新的新手村。」呂永成一邊控制著他的男俠客在空無一人的新手村內瞎逛，一邊做著解說：「以俠客為例，在遊戲中的發展方向有三種，一種是用刀，追求的是最強的攻擊力，第二種是用劍，講究的是均衡的實力，尤其是防禦能力，第三種是用弓箭，發揮的是遠程攻擊能力。新手村內還有各種npc和npc店舖，可以為新玩家提供遊戲指導，告訴他們如何選擇自己的發展方向，而且還提供刀、劍和弓箭的初級訓練場地，並且還提供包括補血藥、武器裝備等在內的各種物資……」
呂永成操作著男俠客在新手村內轉了一圈，換了上一把初學者使用的單刀，在初級訓練場砍了一會木頭之後，如狼似虎的衝出了新手村，殺向村外那些四處遊蕩的野雞、瘋猴，將等級快速的升到了3級，然後沒再繼續打怪，而是調出了一個小窗口，快速的輸入了一段代碼，他控制的人物的身上馬上升起了一道又一道代表著升級的白光，等級飛快的升到了10級。
張樂行皺了皺眉，問道：「你們這cheat碼在正式版應該已經屏蔽了吧！」
「嗯。」呂永成點點頭說道：「是的，老闆，這是個我們自己用的調試版本，所以才能這麼方便，正式版中我們已經把cheat碼那部分代碼砍掉了，而且正式交付之前我們還做過幾次檢查，所以不會有問題的。」
網絡遊戲中的什麼刷錢、複製裝備之類的bug張樂行聽說過很多，甚至不少網絡遊戲就是會在這個上面的，於是又特意交代了一番：「嗯，希望是這樣。網絡遊戲不比單機遊戲，一旦能通過cheat碼或者其他手段修改等級、創造物品，那對遊戲而言幾乎就是毀滅性的打擊，你們一定要慎重。」
「老闆，您請放心，當初聽您介紹過網絡遊戲和單機遊戲的差異，又介紹過網絡遊戲中可能引發漏洞的地方，我們在開發這款遊戲的時候都很小心，所有的數據處理都是在服務器完成，服務器和客戶端之間也是通過加密封包來交換資料，只有最終的畫面顯示才是客戶端負責處理的，而且也經過很多人次的反覆測試，相信漏洞已經非常少了。」
做完解釋，呂永成又操作著他的帶刀俠客跑回了新手村，在村子中心地帶轉了一圈後，停在了一個名叫「出村嚮導」的npc面前。他用鼠標點了一下「出村嚮導」，屏幕上立刻彈出一個新的對話框來，上面寫著「……啊哈，親愛的朋友，看來你已經在新手村呆膩了，不過出村之後你面臨的將是更加有風險的挑戰，你是否已經做好了準備……」，對話框的下部還有兩個選項，一個是「我已經想清楚了，請帶我離開」，另一個是「我的藥品還沒買全，還得再考慮考慮」。
呂永成這時停了下來，側過身來介紹道：「老闆，現在人物等級已經達到10級，在新手村已經無法在獲得經驗，必須通過這個『出村嚮導』傳送到新的地圖。我們原來也考慮過將新手村嵌入到整個世界地圖上，甚至還考慮過無縫地圖拼接技術，但是目前的網絡環境不行。據調查，很多地方雖然號稱支持56k的modem接入，但是實際上往往只能達到33.6kbps，甚至有時候會低到26.6kbps，根本無法支持過大的地圖，只能使用相對較小的區域地圖，採用分塊載入的辦法，才能適應目前的網絡環境。所以我們的新手村就採用了現在的這種與主地圖分隔開的模式，其實就連主地圖也被劃分成九大區域，再加上十五張附屬地圖，雖然往來於不少區域之間需要重新加載地圖，但是玩家能活動的區域面積還是很大的……」
一邊說著，呂永成用鼠標點了對話框中「我已經想清楚了，請帶我離開」的選項，一陣白光閃過，帶刀俠客出現在一張新的地圖上，附近就是一個名為越嶲的城池大門。呂永成一邊控制著帶刀俠客在城池裡閒逛，一邊繼續做著解說：「老闆，目前的網絡環境下，一個服務器組能承載的用戶數量大約是2000∼3000人左右，而我們的地圖容量是按照20000人的規模來設計的，在服務器和網絡環境能承載更多人之前，現在的地圖足以讓玩家們有足夠的地方去體驗，地圖上的怪物分佈點我們也做了合理的規劃，一般情況下不會出現玩家扎堆的情況，相信那種無意義的pk現象出現的概率會比較低……」
呂永成提到的這個地圖規劃和pk現象的關係還是張樂行當初普及mmorpg知識的時候提到過，沒想到他們記得還是蠻清楚的。張樂行記得那個韓國出的《傳奇》最初就是因為爽快的pk而紅火起來，但是時間長了卻因為內容單調、地圖簡單而讓很多人感到厭煩，想想也很正常，雖然pk很爽，但是如果你每天都在同一個地方pk同一個人，一次兩次還算有趣，一個月兩個月還行，幾年下來都是這樣，估計不是無聊的離開那也只可能麻木的留下了。
張樂行讓呂永成等人開發的《傳奇》為了增加遊戲的吸引力，豐富遊戲的玩法，也沒有放棄遊戲中的pk。除了將城池和村鎮中設置安全區外，也提供了很多可以進行pk場所，既有比賽性質的競技場，也有大規模會戰形式的城池攻防戰，以及部分野外的無限pk區域。當然那種無端的pk是會受到懲罰的，而且不會僅僅只是紅名這麼輕的處理，一旦情況嚴重，甚至會發佈官方通緝令，發生出現追捕隊伍的情況。
張樂行又想到了一個關鍵性的問題，於是轉向負責運營工作的周皓軒問道：「你們的客戶服務隊伍準備好了嗎？」
周皓軒面帶自信，微笑著說道：「老闆請放心，經過《網絡創世紀》這些年的運營，我們已經培養出一支專業的客戶服務隊伍。為了做好這次的beta測試，我們也專門準備了50人規模的客戶服務隊伍，一定可以能做好玩家們的服務工作。等到正式運營之後，我們還會增加客戶服務人員的規模，處理好玩家們在遊戲中遇到的各種問題。」
對於網絡遊戲的客戶服務人員，張樂行還是有些信心的，至少相對於國內其他公司還弄不清楚遊戲客服到底應該是gm還是g什麼的時候，他們已經能夠為遊戲客服正確定位了，雖然在相當長一段時間裡，gm都是遊戲客服的一種代稱，其實這卻是一個美麗的誤會。在mud的年代裡，除了架設泥巴服務器的天神們外，還有一幫子被稱之為巫師的傢伙，他們的工作就是幫助天神來管理mud遊戲，他們可以制訂遊戲中的規則（當然不能跳出天神規定的大框架），可以修改遊戲區域、創建npc，可以管理維護遊戲的部分代碼，可以修改遊戲中的bug（有時候bug往往也是出自於他們之手），他們就是直接面對遊戲玩家，被稱之為gm（遊戲管理者）的人。
遊戲客服卻和mud巫師不同，雖然被不少人會誤會為gm，但實際上他們的權限很低，除了能穿著一身別人給的拉風裝備在遊戲裡閒逛，也就可能再多一點傳送、隱身之類的法術，更多的時候遊戲客服只是一個傾聽者和意見轉達者。她們見不到遊戲的源代碼，不能夠修改遊戲，不能夠創建npc，不能夠無中生有的變出裝備，至於卡號、bug之類的東西更是超出了她們的認知範圍。
其實從本質上來說，遊戲客服就是服務系統的最基礎的一個層面，基本上只能完成意見的收集，絕大多數的處理工作都必須要交給其他部門來負責。但這並不意味著遊戲客服是個可有可無的部門，由於直接面對玩家，他們往往能給玩家們帶來很大的影響，甚至影響到對遊戲公司的看法。某個號稱相當成功的遊戲公司，據說配備了行業中規模最大的，超過百人的客戶服務隊伍，可偏偏就是這樣一個公司，在不少玩家的口中卻只有厭惡，有人還希望其乾脆倒掉算了，甚至當出現私服的時候，有些玩家還放棄了正規的官方服務器而跑去打野戰。
雖然遊戲客服也許僅僅是原因之一，但是從中也能看出遊戲客服對玩家的態度將能給運營中的網絡遊戲以及運營公司帶來很大的影響。因此從很早以前，張樂行就已經著手安排遊戲客服的培訓，讓她們參加了《網絡創世紀》的國內運營，為她們提供到海外學習培訓的機會，而且從一開始就將她們定位在玩家服務者上，並且在人員挑選時十分注重品格素質和心理素質，在培訓期間十分重視專業素質和工作能力的培養。為了防止遊戲客服們壓力過大出現什麼狀況，還給她們安排了專業心理輔導、發洩房間，以及行業內最好的薪資水平和發展空間。
張樂行記得某個從事服務行業的成功者說過，「要想使顧客滿意，首先就需要讓自己的員工過的滿意，沒有後顧之憂」，他覺得這個話說的很有道理。單機遊戲玩家們享受的更多還是遊戲本身，但是到了網絡遊戲時代，遊戲本身的品質固然重要，但更重要的還是服務。如果玩家辛辛苦苦的把等級升上來了，換上了很好的裝備，卻被盜號了，如果玩家好不容易打出一件極品裝備，等下線再上來的時候卻遇到了回檔，他們的心情可想而知，可是把問題報給遊戲客服之後得到的卻只有拖拉和踢皮球，脾氣再好的人恐怕也會憤怒了。這種情況下，哪怕你的遊戲運營的好像韓國引進版《傳奇》一樣成功，哪怕品質好的趕超了《魔獸世界》，願意留下來繼續受氣的玩家恐怕也多不到哪去。
按照張樂行的構想，完成了beta測試之後的《傳奇》應該走完美服務之路，在保證遊戲品質的前提下（其實在這個網絡環境很一般的年代，受限於網絡速度，常常需要在遊戲畫面精細度和遊戲延時方面作出取捨），通過最貼心的服務讓玩家們得到最好的遊戲體驗，包括遊戲中和遊戲之外。
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