正文 第二十一章 節 初露鋒芒 文 / 盧小青

    文文接受了劉嬌的任命，在一個新開的藥店當起經理。

    業餘時間，文文根本沒有時間和王輝約會，而是抓緊讀一些管理和醫藥方面的書籍。對於這點，王輝絕對理解，自己也在文文的影響下，得閒就會捧著書在看。

    在剛剛上任的頭幾天裡，文文的確是慌張的很。好在她很快地進入角色，利用在藥店工作期間的所見所聞和自己的思索，並且還去有名氣的大店偷偷觀摩學習。

    文文首先要來培訓資料，一同和店員學習領會，也不脫離櫃檯做「辦公經理。」細心熱情的服務，使前來的消費者高興而來，滿意而歸。為了擴大客戶，她請來廠家的代表坐在一起暢談。

    在習慣了「被冷落」和漠視的廠家代表來說，這是一種尊重。所以，他們暢所欲言，圍繞自己的產品，促銷和宣傳展開話題。

    甲廠家：你好文文經理，請我們來座談的店家不是很多。其實我們代表了最先進的銷售理念，我們雖然每天面對的是我們的產品，但是，我們真正的面對者是廣大的客戶。我們會從外包裝，產品內涵，營銷理念和促銷手段這些重要的方面想措施。

    乙廠家：是啊，現在市場競爭太殘酷。除非你有專利的好產品。否則，你如何擴大市場？你用什麼步驟來開發你的產品？

    丙廠家：過去是在等待客戶的到來，後來是靠廣告的轟炸，現在該是靠內涵和服務了。

    文文一邊聽，還一邊做著筆記。

    她微微一笑說：「我們的利益是一致的，就是提高銷售，贏來人氣。那在擴大市場和服務方面，我想聽聽諸位的好建議。」

    甲廠家：我想，首先應該在品牌上下功夫。我們不是僅僅在開店，而是做一個值得消費者信賴的品牌。這就需要導入一個全新的理念，簡單地說，就是要「服務消費者」。具體的一些方面，就是多引進像我們廠家似的「品牌貨」，建立患者跟蹤服務檔案，指導他們藥理知識和治病原理。

    乙廠家：一個店或是企業，盈利是第一位的。「品牌貨」來價高，利潤低。只要保證藥品質量，多上一些中小廠家的產品，是划算的。

    丙廠家：我們的產品不多，就一個。可是我們會通過「免費贈送」，「定期優惠」，「聘請專家咨詢指導」等方法，特別對藥店有利，因為能把人「拉過來」。

    丁廠家：我們的產品多，價格低，供貨的價格也低。雖然沒有過多的促銷，可是還有很多一般家庭的人們來要求購買。

    文文知道，每個廠家有它自己的盤算。

    「我聽到大家的話，非常重視也打開了思路。我的經驗不多，從諸位的言談裡，我覺得是這樣：1品種要全。既有品牌貨，還要有廉價的，再則那些靠『服務推廣的產品』，也要引進。2追求服務，關心指導，不是簡單地『賣貨』。3按照利益講，就要多銷售毛利高的藥品，但絕不能截留和誘導客戶只選擇這些藥品。4通過優惠活動等一系列方法，把客戶迎進店裡來。」

    「文文經理真是天才。」甲廠家讚美道。

    文文善意地笑一笑，又說：「我還想請諸位談談，宣傳及促銷方面的具體建議。」

    甲廠家：我們準備好了「健康知識講座」手冊，免費發放。

    乙廠家：我們有海報，突出藥效和「價格的合理」。馬上就可以在藥店周圍的社區，公園，小型超市張貼。

    丙廠家：我們有專門的促銷隊伍，自己印有宣傳的資料，會定期集中挨門挨戶投放，然後聘請專家在藥店免費咨詢。

    丁廠家：我向公司請示，我們有小包的「板藍根」，我多贈送你們些。凡是來購藥的都可以贈送。

    文文高興極了。沒想到廠家的人那麼熱情，只要是對他們表現出應有的尊重，他們就會毫不保留地把自己的想法和行動付諸實施。不但為自己開闊了眼界，還使自己的困難變得「迎刃而解」。

    「文文經理，還有一個事情需要點明。我們是合作共同體，可是不少藥店把我們當做可以隨時換洗的衣服。直接明瞭地說，就是『結款難。』」乙廠家說。

    「說到這裡，我遇到過一件事情。現在國有藥店，基本上運轉困難。主要就是決策慢，服務不好，員工沒有積極性。在進貨方面，又層層設卡，結款又百般刁難。我曾經對一個負責進貨的說過，（我們因信譽不好給他們斷了貨，他後來找我要求送貨）我們的腰帶都讓你們給勒斷了。」丁廠家說。

    「唉，現在的小店，結款情況也是不理想。服務不到位，品種又不全，價格還偏高，是效益大降。」甲廠家說。

    還未等丙廠家說話，文文就接過話題。

    「大家的擔憂是有道理的，產品銷售出去就該給錢。我要專門找領導商談，保證及時付款，敬請放心。只要銷售量大，我們都有份額。」

    「就是，就是。這樣我們才可以放開手腳，搞好我們該做的事兒。」丙廠家憋不住，緊接著說。

    由於文文的坦誠，認真和虛心。她得到大家的全力支持，當然也包括劉嬌。

    劉嬌之所以找到文文，就是想培養自己的勢力。要是她任命的經理，幹出了成績，不但給她長臉還會讓自己覺得，「老闆娘」這個稱謂的名副其實。

    文文干的很出色，藥店在極短的時間裡，就成了所在地區的「熱點」。每天顧客盈門，銷售和效益直線上升。自然文文的工資和獎金也使她感到滿意。只是虧欠了王輝，她已經沒有了公休日，更不能陪他說說話。

    在忙碌的工作之餘，文文也特別想依偎在愛自己的男孩子身上，享受愛撫和甜蜜的語言。文文恨不得租個樓房，和王輝住在一起，好照料他。她不便把這個想法直接告訴王輝，女孩的表達還是羞澀和隱喻的。