第二卷 漂亮女領導 210 女前台的高服務素質 文 / 初雨後晴

    210女前台的高服務素質

    李總聽到後說：「你們將來的主要工作是企劃，促銷工作有專門的促銷人員去做。」他這樣說我們心裡稍微有點底氣，但同時我們也覺得很奇怪，為什麼我們的工作看起來那麼的受領導重視？我沒好意思問，初來乍到的問多了怕對方煩，也怕問的問題太低級別人小看我。其實到現在我還是什麼都不懂。

    接下來的是緊張的培訓學習，需要學的東西真不少，首先是企業文化、發展歷史、員工守則，然後是各地方的營銷策劃方案。

    每個企業都有自己的文化，這個液化氣公司的文化沒讓我覺得有什麼特別的地方，「真誠培養員工，全心服務社會」、「信譽為先，品質取勝，創優服務」……這些口號各個公司都在喊，雖然詞句有異，但方向差不多。唯一與眾不同的是它的《員工守則》裡有句話讀起來實在彆扭：「我光榮地加入了大鳥集團，我以做一名大鳥人為榮……」

    鳥大的人為榮，汗……

    大鳥集團，媽的……大鳥集團，敢情容耀的伯父鳥很大啊，取的什麼破名兒。後來我才知道，容耀伯父叫容鵬飛，以前原本想要給集團取名的是叫做大鵬的，結果被人搶先註冊了，後來想到了鵬飛，也被人取了，大鷹，也被註冊了，他一怒之下，乾脆叫鳥大啊！

    這鳥大了，真是什麼人都有啊。哈哈！

    每天早上來上班時，都聽到全體立正朗誦員工誓詞，都要喊一句「我以做一名大鳥人為榮」，剛開始大家肯定都和我一樣感到彆扭，不爽，但久而久之，大家都習慣了，最初的彆扭、不爽的感覺消失了，在廠裡，喊這種口號的多了去，可是在廠裡上百人千人的一起喊口號，像是站前宣誓鼓起士氣。而在這裡喊，就像是傳銷人員大聲嚎叫要幹出一番大事業一樣的噁心。

    管他什麼口號，只要按時發工資，大鳥人就大鳥人吧，如果能給年薪一百萬，讓喊自己是王八蛋、狗雜種都會有人搶著喊。這就是資本的力量，它能改變人性。

    沒辦法，為了車子房子，我也要喊我是xx人。第一次喊的時候，我臉紅了，心裡那叫一個窘，看周圍的員工，他們都很坦然，聲音很大，很宏亮，喊得慷慨激昂，大義凜然。我知道，過一段時間，我會和他們一樣。果然，過了沒兩天，我就沒那麼牴觸了，不就是大鳥人嗎，又不是漢奸、賣國賊，一切都是讓生活給逼的。

    在大鳥液化氣給我的職位是企劃助理，我報到的那天，幾個文員把幾十本資料夾搬到一間小接待室，那麼多的資料，如果疊放起來起碼都有2米高，無語。李總交代我先看資料，說這些資料很重要，也很緊急。

    從那天起，那間小接待室就成了我臨時的辦公室，我在資料中看到，大鳥企業是怎樣從一個小公司逐漸擴大，整個時間跟過程都被記錄得很完整，我才明白，原來大鳥企業是個很大的集團。工作茶時間前台小姐會送來一碟小點心跟一杯咖啡，在這裡工作沒有任何人來打擾，我想這就是大企業，就連工作人員都那麼有素質。

    同時在經營著液化氣，包括對液化氣所有經營環境的維護以及安全，我們這裡只是做中轉之類的工作。容耀是頭兒。可我還是沒有明白，公司招我過來做什麼，這幾天，所有的人，見我都是微笑著的，友好的，我和他們一起在去食堂吃飯，我也不知道企劃助理是個什麼職位，我一直在思考，我能做什麼，要我來做什麼。每次問李總，他總是笑著說：「別著急，等你看完了，明白了事情經過和大部分情況，我們再談。」新的工作，與我以前的工作大相庭徑，沒有正式開始，我也不知道做得好不好，總之，百分百盡力吧。

    下了班，我沒有急著回去，在街上開車溜躂了起來，順便給任琪打了個電話，告訴她我今天上班了，而且很輕鬆。