第1頁 文 / 任倩筠
第一章
「服務至上，禮貌至上，以客為尊，常保微笑……這是你們的職責，也是三星百貨賦予你們的任務……」
雖然總經理黎東彥有張絕對英俊的臉孔以及稍嫌冷漠卻十分吸引人的聲音，但是前一晚徹夜狂歡的李之儀仍然忍不住偷偷打了一個呵欠。
站在她旁邊的岑凱茵立刻被她這個舉動給嚇著了，她怎麼敢這樣做？難道她不知道總經理是個多麼可怕的人嗎？果然，馬上就聽見那道不帶感情的聲音冷冷地揚起－－
「李之儀小姐。」
雖然黎東彥是喊著李之儀的名字，岑凱茵卻不由自主地收緊雙腿、挺直背脊，進入警戒狀態。
「是，總經理。」
李之儀猶不知自己大難臨頭，露出自認為足以顛倒眾生的微笑看著三星百貨公司裡最有價值的單身漢－－總經理黎東彥。
這個男人不僅怎麼看怎麼賞心悅目，渾身上下還充滿一股難以言喻的吸引力，雖然大多數的人會被他冷峻的眼神嚇得退避三舍，但是她卻認為這是他獨特的魅力所在。
身著黑色西裝的黎東彥面無表情地看著她。
「我記得我說過，我們要的是空中小姐般的優雅微笑，而不是酒店小姐的公關式微笑，如果妳無法正確區分這兩種笑容，我想妳有接受再教育的必要。」
李之儀張大了嘴，卻不敢使出她一貫的伎倆－－跺腳、撒嬌再加上嗲著聲音的申辯，她知道跟黎東彥來這一套是沒有用的，所以最後她選擇識相地低下頭去。
黎東彥就像一部機器，冰冷、嚴肅、完全沒有私人感情；相較之下，站在他身邊的雷奧經理就可親多了，而且他的英俊程度不下於黎東彥。
「還有，妳昨天是不是太早下班了？」
岑凱茵震了一下，心中浮現不好的預感，她覺得風暴快要刮向自己了。
「這個。」李之儀笑著解釋：「我昨天臨時有事，請人幫我代班……」
「又是岑凱茵對嗎？」他銳利的盯著李之儀身邊的女子，帽簷下露出緊抿著的嘴唇和她渾圓小巧的下巴，他心中一動，表情顯得更冷漠。「岑凱茵小姐？」
「是，總經理。」她抬起眼，深邃且明亮的眼中滿是懼意。
沒有人知道此刻黎東彥心中的波動，他的臉上永遠沒有多餘的表情。
站在他身邊的雷奧則似笑非笑地扯了扯嘴角，心裡嘀咕著：這傢伙又公器私用了……
「雖然說代班是公司允許的，不過妳代班的頻率是不是高了點？妳有沒有想過妳的勤勞可能成為別人偷懶的借口？」
是嗎？會嗎？他的單刀直入讓岑凱茵啞口無言，她並沒有想那麼多，金牛座的她只知道勤勞的工作會為自己帶來可觀的收入，而金錢能夠營造一個安全舒適的環境。
而且，這真不公平，為什麼一場由李之儀引起的風暴會莫名其妙地又刮向自己呢？
想想真令人覺得疲憊，她是衷心地喜愛這大學畢業後的第一份工作，並且打算在這裡長期奮鬥下去。
受到金牛座不喜變動的性格影響，在工作上她追求穩定，不像別的同事一天到晚嚷著太辛苦了、想換個工作之類的話，她覺得這裡很好，薪水、工作環境都讓她很滿意，她想要一直做下去，也一直固執地貫徹著她這個想法。
這裡真的什麼都好，可以每天穿著氣漂亮的藍白套裝，戴著端莊的黑色帽子，用她充滿熱忱的眼看著形形色色的人們，休息時間還可以聽聽前輩們講一些有趣的事情……
真的，她是因為嚮往百貨公司服務小姐的工作才來到三星百貨的，她也是經過一番激烈的競爭，打敗眾多應徵的美女，通過艱難的筆試、口試、面試才能在這家號稱全台最大的百貨公司裡工作，她真的喜歡這份工作，要不是因為有他－－那個人稱冷血動物的黎東彥，她真的想一直在這裡工作下去。
她覺得這裡的每一段時光都是快樂的，包括辛苦的站立十幾個小時、接受客人刁難似的抱怨，這些她都甘之如飴，唯一令她感到不快樂的便是這樣的時刻－－每月月中跟月底的總經理時間。
聽說以前沒有這項制度，是這位總是面無表情的黎東彥先生回來之後才有這種古怪的制度。
「一天工作十幾個小時，難道妳不累嗎？」他看著她，原本不帶感情的眸子中突然出現些許熾熱的光芒，但是他很謹慎地不讓自己的語氣透露出太多的關心。
其實不用費心掩飾，他僵硬的語氣在岑凱茵聽來永遠像一種責難。
「是，我知道了，我會改進的。」她低頭看著自己的鞋尖，輕聲回答。聽到她的回答，黎東彥不自然地推了推眼鏡。很顯然她又會錯意了，為什麼她老是會錯意呢？難道她沒有注意到自己看她的目光很不一樣？他轉頭，剛好瞧見雷奧仰頭看著天花板，一副就要歎氣的模樣，忍不住給了他致命的一瞥。
「是的，總經理，我明白您的意思了，我們現在就來檢討本月上半月的缺失。」他故意會錯意地說，惹來黎東彥一個深深的呼吸。
啊，又到了這種恐怖時間了，岑凱茵在腦海裡努力地回想自己這半個月的表現，應該沒有出什麼差錯吧？拜託，她不想每次都因為被總經理點名而在事後成為焦點，她會崩潰的。
由於她正努力地回想自己的表現有無失當之處，足以她根本沒有聽到總經理那永遠冷酷的聲音到底說了些什麼。
「所以，我想請問岑凱茵小姐，對於這樣的客人妳應該如何處置？」
黎東彥緩緩地將目光投向岑凱茵，表情仍是深不可測，只有他自己清楚，此刻他的心裡多麼波濤洶湧。
就是為了能光明正大的看她一眼，他才會特地安排這個見鬼的總經理時間，要不然他日理萬機，哪裡有多餘的心思來關心服務組？這是服務組組長及服務部經理雷奧那傢伙的工作。
他可是絞盡腦汁才巧立了這個名目，理由也很冠冕堂皇，服務組每天直接面對他們的財神爺，他有必要知道這些財神爺在這個月裡對公司有什麼樣的意見？當然，另一個更好的理由是，為了讓這些財神爺完全滿意，他也有必要親自監督這些每天服務財神爺的人。
當他對管理部兼服務部經理，也是他從大學到研究所的好朋友雷奧宣佈這件事情時，態度非常的義正辭嚴、絲毫不容反駁。
雷奧見他仍不死心，再度將炮口對準服務組裡最善良溫和的岑凱茵，忍不住皺了皺眉。
等了幾秒鐘，等不到她甜美聲音的響應，黎東彥一雙眉微微地挑了起來。
李之儀趕緊頂了頂身旁的岑凱茵，她擔心她累得睡著了。如果她睡著了，那代班話題就一定會被總經理重新挑起，她不想丟出去的麻煩再度回到自己身上。
想想自己也是有點殘忍，明知道岑凱茵已經在一樓櫃檯工作了八個小時，但她還是昧著良心開口央求她代班，因為她知道岑凱茵根本就不會拒絕她。
事實上，到目前為止，岑凱茵沒有拒絕過任何要求她代班的請求，不管她看起來有多麼累，也總是含笑接受別人的請托；她不但沒有脾氣，而且相當好欺負，所以她是代她班的不二人選，同時也是整個服務組公認的首席代班人選。
岑凱茵此刻正如繃緊的琴弦，被李之儀這麼輕輕一撞立刻斷裂，她慌亂地抬起眼，正好對上黎東彥冷冷的凝視。
「啊？」她嚇傻了地看著他，他這麼瞪著她幹什麼？難道她又做錯什麼？難道她今天又逃不過當場被訓的命運？想到這裡，她覺得世界末日就要來臨。
「岑凱茵小姐似乎心不在焉。」黎東彥以冷嘲熱諷代替慣有的責罵，他不希望每次都以她的眼淚作為收場。
岑凱茵白淨的臉上浮現尷尬的紅暈，眼神瞥向另一邊的蕭雅莊，向她求救。
「總經理是問，對於表面上要求我們服務，實際上卻是意圖進行性騷擾的客人，應該怎麼處置？」蕭雅莊很夠義氣，她是公司裡少數不怕總經理的人之一。
是這個問題啊，她鬆了一口氣的同時又覺得有些氣憤，他真的很奇怪，老是喜歡問她一些有的沒的問題，好像服務組裡除了她就沒別人可問了，她希望他不是故意刁難她，不是因為對她有某方面的偏見。
她抿了抿嘴唇，小心翼翼地背誦著服務規則上面的條文。
「遇到這樣的客人，我們……我們應該在不得罪客人的情況下……通知……通知……」因為心臟跳動得太過劇烈，導致舌頭也跟著不聽使喚。
「通知男性服務人員對嗎？」黎東彥冷冷地接下她的話，目光毫不放鬆地緊盯著她。
「是……」
他深深吸了一口氣。「那麼，妳昨天晚上為何沒有這樣做？」
他的語調沒有什麼變化，卻很明顯地讓人感受到他的怒氣，她不禁畏縮了下。