正文 【137】十要素 文 / 黯然夜
被胡媚兒一番鬧騰，古宇已經是頭大如斗，他連自己是怎麼走到教室的也忘記了。
不過當他帶著胡媚兒走進教室的時候，全班人的目光都聚焦在他兩人的身上，或許是因為就沒露面的傳奇人物忽然的出現，亦或許是因為這個美如天仙的胡媚兒。
胡媚兒被眾人灼熱的眼光看得有些不自在，她扭捏的看了一眼古宇，低聲說：「喂，為什麼他們都這麼看著我啊，難道我臉上有花？」
古宇白了她一眼說：「你臉上沒花，但你這張臉比花兒還好看。」
胡媚兒俏臉微微一紅，嬌媚的說：「討厭，就知道拾掇我。」
古宇早就對胡媚兒的媚態免疫了，看也不看一眼便向教室裡走去，可是教室裡的其他人卻根本沒看見過如此美麗的女子，此刻又露出這麼一副嬌媚的模樣，頓時吸氣聲響成一片，口水滴落在桌子上的聲音，如同溪邊細水滴石，源源不斷。
他們愣愣的看著緊跟在古宇身後，一副小女兒模樣的胡媚兒，紛紛猜測這麼一個美的只應天上有的美女會是什麼人，又和古宇是什麼關係。
倒是藍蕊兒比較淡定，見古宇帶著胡媚兒向自己走過來，趕緊向旁邊挪了個位置。
等到古宇和胡媚兒都坐下後，藍蕊兒笑吟吟的探過身子低聲說：「宇哥，你怎麼把媚兒也帶來了，你這不是想引起騷亂麼？」
古宇癟了癟嘴，說：「你以為我想啊，這丫頭非要跟著我來，說是家裡太悶了。」
藍蕊兒嘻笑一聲，眉頭微微挑了挑，一臉猥瑣的說：「難道你們進來的時候沒有被門衛攔住，那些學生看到這麼漂亮一個美女，沒有上前搭訕？」
古宇苦笑一聲道：「別提了，剛剛進校門的時候，還引發了一場世紀大戰，兩幫人馬為了她打的頭破血流。」
藍蕊兒微微一愕道：「不是吧，這麼凶殘？」
古宇癟癟嘴道：「那可不，這丫頭就是一個紅顏禍水。」
胡媚兒側著耳朵聽著兩人的談話，聽古宇這麼說，小嘴頓時翹得老高：「我哪有，明明不管我的事嘛，你誣賴人，他們打架管我什麼事！」
古宇瞪了胡媚兒一眼：「你還好意思說，你還慫恿別人單挑來著，要不是我趕緊待你離開，說不定那兩幫人會打成什麼樣。」
胡媚兒被古宇一頓訓斥，頓時滿臉委屈的垂下了腦袋。
古宇看到胡媚兒這麼模樣，心不由得一軟，歎息一聲說：「算了，說來這事兒也不能全怪你，都怪這些傢伙沒見過世面，看到個美女就火急火燎的，唉……怎麼就不像哥一樣坐懷不亂呢。」
「撲哧……」
胡媚兒和藍蕊兒不由得笑出了聲來。
藍蕊兒扯了扯古宇的袖子，低聲說：「見過臉皮厚的，沒見過你這麼臉皮厚的，簡直比城牆轉角還厚。」
古宇不以為然的笑笑：「本來嘛，你看我天天面對著這麼幾個大美女，我怎麼就沒有像他們那樣興奮呢。還是他們的定力不夠啊。」
胡媚兒癟癟嘴嘟囔道：「還好意思說，你要不是修行人，我看你也得神魂顛倒，我也不用這麼煞費苦心了。」
「媚兒，你說什麼？」
胡媚兒猛的抬起頭，笑著搖搖頭道：「沒什麼沒什麼，我說你心智堅定，行了吧……」
古宇呵呵一笑道：「好了，認真聽講，我要做個好學生，成為一個對社會對國家有用的棟樑之材。」
藍蕊兒撇了古宇一眼說：「切，說的比唱的還好聽，你連書都沒帶，還好學生呢。」
古宇摸了摸鼻子訕笑一聲道：「這個，呵呵，失誤，純屬失誤，我又忘記帶了。那個，蕊兒，不是還有你麼，你的書不就是我的書麼，來借哥哥看看。」
藍蕊兒一把護住自己的書，一揚脖子說：「不借，好學生都是自己帶書的，怎麼能找別人借呢。不借，堅決不借。」
古宇一把摟住藍蕊兒的肩膀撒嬌道：「蕊兒，好蕊兒，你就從了哥吧，來，借哥看看……」
古宇的模樣惹得藍蕊兒嬌笑不已，最後只得將書「萬般不情願」的交出來了。
得到書本的古宇正襟危坐，一副好好學生的模樣，向台下望去，但他不看還好，這一看，頓時冷汗涔涔，口乾舌燥。
只見全班人的目光都聚集在他們這一排，一個個張大了嘴，一副看西洋玩意般的神情望著他們。
而和古宇關係比較熟絡的幾人，更是一副猥褻的笑容，直看的古宇後背一陣發麻。而那一直道貌岸然的老師，此刻竟也一臉誇張的看著他們這一排，當然看的不是古宇，而是古宇身邊那美如天仙的胡媚兒。
「nnd，失算啊，哥這一世英名就這麼毀了……」古宇暗罵一聲，摸了摸鼻子訕笑著說道：「看什麼看，沒看到過帥哥靚女麼，上課呢……」
「切……」
眾人發出一聲嗤笑，紛紛轉過頭去，唯獨竇熙卻緊緊盯著古宇身邊的胡媚兒，眼神中多了許多複雜的情緒，但隨後也回過了頭去。
那老師不捨的看了一眼胡媚兒，輕咳一聲說：「同學們，今天我們要講的是在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。」
「也就是說，我們如何通過手裡現有的條件，更加合理的運用這些條件來提高生產力。」
「對不起，老師這章已經講過了……」這時坐在前排的一個眼鏡，趕緊提醒道。
「唔，啊，講過了麼？那個，那今天我們應該講第幾章呢？」那老師似乎還沒從胡媚兒的媚態中回過神來，依舊神遊太虛中。
「今天應該講酒店管理的十要素。」那眼鏡男小聲的提醒道。
「額，呵呵，那我們今天就講酒店管理的十要素，請問同學們，什麼叫酒店管理的十要素呢？什麼又是酒店管理的十要素呢？」
「不知道？都不知道麼？」
「那我們今天就好好講講這酒店管理的十要素吧。」
……
「古宇，這就是你們的老師？」胡媚兒一臉詫異的看著台上如同耍猴戲的老師。
古宇撇撇嘴說：「可不是。」
「感覺好墨跡哦，都不知道他講什麼。」
古宇幽幽看了胡媚兒一眼，暗自想到，還不是因為你這個小妖精在這裡，就連這道貌岸然的老師也魔症了。但他可不敢這麼說，只是笑了笑說：「今天他不帶狀態吧。」
胡媚兒微微歎息一聲，道：「這就是你們上的課，也太沒意思了，還虧得你們父母花這麼多錢來送你們上大學。」
古宇訕訕一笑道：「這，呵呵，情況就是這個樣子，至於為什麼，我也不清楚，呵……呵呵……」
那老師依舊在講台上滔滔不絕的講述著，時不時的向胡媚兒望上一眼，似乎希望胡媚兒能被自己激情的演講所吸引。
但胡媚兒根本沒有興趣聽他講課，無聊的直打呵欠。
那老師彷彿自尊心受到踐踏般的猛的停下課題，幽幽的看著胡媚兒，說：「那位同學，看你的樣子對我講的課很不滿意，不知道你有什麼見解呢？」
胡媚兒對這老師所講的內容很是不感興趣，自然也談不上有什麼見解，她支吾著，卻也說不出個所以然。
胡媚兒求助似的看了一眼古宇，想讓古宇給他透點風。
但古宇卻跟個沒事人似的，對其視而不見。
胡媚兒嬌嗔一聲，一跺腳，指著古宇說：「我不知道，你問他吧，他知道。」
古宇一陣大駭，這丫頭竟拉自己下水，這也太不厚道了吧。
那老師目光直掃古宇：「那這位同學，你就來替她回答吧。」
全班同學的眼光也向古宇掃了來，不少人的目光裡竟帶著戲謔的意味。
古宇嘴角抽了抽，這該死的老傢伙，這是存心要讓我丟面子啊。
「唔，那個，酒店管理的十要素是吧。一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個態度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閒時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。總之一句話，顧客就是上帝，顧客就是我們的爹媽，另可餓著自己，也不能餓著咱爹媽，另可被爹媽打罵，也不能打罵爹媽，爹媽有什麼需求，我們就滿足，就算滿足不了，也要想辦法讓他滿足，總之要將我們的爹媽伺候的比爹媽還爹媽。」
古宇臉不紅氣不喘的說了一大堆，說完之後暗暗呼了一口氣，好在自己在華宇地產工作的時候看了不少有管理方面的書，這酒店管理知識早就背的滾瓜爛熟了。
眾人被古宇這一番狂轟亂炸，炸的暈頭轉向，只知道古宇劈哩啪啦說了一大堆，至於說了些什麼，他們是一句也沒聽懂。聽懂的也就最後那句爹媽。
那老師微微愣了愣，然後揮了揮手說：「不錯，看來你認真聽了我講課的，坐下吧。」
古宇笑著點點頭坐下，恨恨的看了身邊的胡媚兒一眼說：「臭丫頭，敢害我，好在我事先有準備，不然就被你坑慘了。」
胡媚兒怯怯的看了一眼古宇說：「正因為我知道你肯定能打上來我才會叫你回答的嘛。」
古宇惡狠狠的瞪了胡媚兒一眼說：「你還好意思說……」
胡媚兒見古宇如此模樣，深知自己有犯了錯，趕緊低下頭，可憐巴巴的說：「對不起，我錯了嘛……」